**要善于借故事來影響團(tuán)隊(duì)

添加日期：2011年6月1日 閱讀：1008

    **是通過自己的言行來影響和指導(dǎo)別人的人。那么,作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采用何種方式來有效影響他的下屬或他的團(tuán)隊(duì)呢? 
    lBM的"犯上"故事 
    在IBM公司中,有這樣一個(gè)故事為許多員工熟知: 
    這位管理員名叫露西 伯格,她的任務(wù)是檢查人們進(jìn)入安全區(qū)時(shí)是否佩戴了準(zhǔn)確、清晰的身份證明。和往常一樣,董事長小托馬斯沃森在隨從們的某擁下朝著她守衛(wèi)的大門走去,然而今天他佩帶的是允許在工廠其它地方出入的黃色標(biāo)牌,并非允許進(jìn)入伯格負(fù)責(zé)看守區(qū)域的**標(biāo)牌。"我知道他是誰。"她回憶道,"制服遮掩了我的顫栗,卻藏不住我發(fā)抖的聲音�！畬Σ黄�,你不能進(jìn)去,你未得到出入的許可。"這正是我應(yīng)該說的。"沃森的陪同人員吃了一驚,這對他們來說|是不曾料到的。當(dāng)有人發(fā)出"你難道不知道他是誰嗎?"的不滿時(shí),沃森揚(yáng)揚(yáng)手制止了這個(gè)聲音。這時(shí)其中一位隨行人員走回去拿來了應(yīng)該佩帶的標(biāo)識。 
    這個(gè)故事告訴了我們:制度比人大的重要管理準(zhǔn)則。 
    為什么還要講故事? 
    敘述故事是一種古老但十分有效的交流方式。當(dāng)一位德高望重的圣人,以令人難以忘懷的、感人肺腑的語言講授著包含了他豐富理念的故事時(shí),宗教的萌芽便誕生了;當(dāng)一個(gè)政治**運(yùn)用人們熟知的故事和神話,以一種親密的方式向他的追隨者講述愛與憎、希望與抱負(fù)時(shí),他的政治理念就以一種**的速度傳播開來。同樣,企業(yè)**也需要為他的員工展現(xiàn)一張現(xiàn)實(shí)的、可信的,并且極具吸引力的“精神地圖”,使快速變化的環(huán)境變得明朗起來,把人們從現(xiàn)在的位置帶到應(yīng)該的位置。而鼓勵(lì)人們探求未知領(lǐng)域的*好方法,就是讓他們想象。讓人們知道什么是重要的,以及怎樣取得成功�，F(xiàn)在,無論是重要的商界領(lǐng)導(dǎo),還是政界領(lǐng)導(dǎo),都很少用E-mail來進(jìn)行溝通,面對面的交流依然是**重要的溝通方式。而且,許多**依然把講故事視為傳播他們的形象、與雇員進(jìn)行溝通的首要途徑。 
    也有的**喜歡在黑板上描繪他們的將來,但這常會(huì)讓人發(fā)困。一位好的組織**應(yīng)該是一位好的故事敘述者,能嫻熟地告訴員工他們是誰,他們在做什么,他們要去往何方,他們?yōu)楹我�去那里。故事能深刻影響組織成員的思考、態(tài)度以及行為,**可以運(yùn)用故事描繪宏圖,傳播管理理念,塑造或改變組織文化;故事可以成為潛在的革新機(jī)制,它們能夠產(chǎn)生創(chuàng)新理念,鼓勵(lì)十行為、態(tài)度的變遷。 
    故事“從何而來”? 
    從上世紀(jì)七八十年代企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)興起之時(shí),許多公司創(chuàng)始人的故事就被收集起來。確實(shí),組織創(chuàng)始人的故事往往不僅能夠向組織成員說明公司的源起歷史、塑造公司創(chuàng)始人的形象、增強(qiáng)公司認(rèn)同感,還能給公司成員灌輸"只要努力付出就會(huì)有回報(bào)"的觀念,給成員的提升與發(fā)展留下想象的空間。 
    除了組織創(chuàng)始人的故事以外,我們還可以發(fā)現(xiàn)在企業(yè)中流傳著許多關(guān)于**的故事。比如."違規(guī)故事"講述了在企業(yè)中擁有較高地位、擁有一定特權(quán)的**違規(guī)時(shí)如何面對下屬的對抗,*后**是否遵從了組織的規(guī)章;“**將對錯(cuò)誤作何反應(yīng)”講述了在**得知下級犯了錯(cuò)誤后,有沒有原諒,等等。 
    有時(shí)候關(guān)于**的故事不需要**親自推廣,就會(huì)很容易地傳播開來。但是,對于那些對組織的文化塑造與組織變革有重要意義的故事,**應(yīng)該加以大力推廣與傳播。有些重要的故事可以在許多場合被連續(xù)地運(yùn)用,不僅在雇員就職儀式和培訓(xùn)期間,也可以在管理會(huì)議和退休儀式上被再次提起。 
    **的職責(zé)是使快速變化的環(huán)境變得明朗起來,把人們從現(xiàn)在的位置帶到應(yīng)該的位置。而鼓勵(lì)人們探求未知領(lǐng)域的*好的方法,是讓他們想象。 
    講故事也需要訓(xùn)練? 
    作為一種重要的領(lǐng)導(dǎo)方式,同其它管理技巧一樣,故事敘述同樣需要訓(xùn)練,并且需要在陳述之前進(jìn)行練習(xí)。比如:**之間可以資源共享,在尋找或創(chuàng)造自己的組織故事時(shí)也可以借鑒其它組織成功運(yùn)用的故事,這類故事被稱為"跳板故事"。跳板故事基于一些早已奏效的經(jīng)驗(yàn),通常能夠激發(fā)組織的變革,成為激發(fā)創(chuàng)新和幫助理解變化的有效途徑。另外,越來越多的公司**也通過咨詢公司的幫助開發(fā)有利于企業(yè)的故事,并在公司中廣泛傳播。 
    IBM公司2002年8月開設(shè)的高級商業(yè)碩士課程班中,有專門關(guān)于如何運(yùn)用故事敘述進(jìn)行管理的內(nèi)容。在培訓(xùn)班中,管理人員將學(xué)會(huì)如何從各種人群中捕獲供事趣聞,并對其進(jìn)行解析。例如:如何從人類學(xué)中引發(fā)出觀察技巧,懂得誘發(fā)俠事的技巧,了解故事的特征(誰,是什么,何時(shí),哪里),歸納故事類型,學(xué)會(huì)從俠事趣聞中理解深層的價(jià)值、規(guī)則和信念,以及如何虛擬故事敘述(該做什么,不該做什么),等等。 
    為了使自己的管理人員能夠更有效地進(jìn)行故事敘述,IBM在紐約的管理發(fā)展部還專門請來了在好萊塢有15年劇本寫作和故事編輯經(jīng)驗(yàn)的彼得-奧拓作為他們的咨詢?nèi)藛T,在"有效敘事"的訓(xùn)練課上教給lBM的經(jīng)理們好萊塢的故事經(jīng)驗(yàn):運(yùn)用情節(jié)與角色來制造沖突。每一個(gè)劇作者都知道吊住觀眾胃口的故事因素:一個(gè)觀眾可與之心意相通、融為一體的主角,懸而未決的重要事件,劇增的危險(xiǎn)和一個(gè)可怕的對手。 
    讓我們回到文章開頭的那個(gè)故事。這是個(gè)典型的"違規(guī)故事",它的精彩之處在于:它不僅向我們提供了一個(gè)極具戲劇情節(jié)沖突的畫面,更在于這個(gè)故事在組織中傳播著重要的信息。對于組織的高層領(lǐng)導(dǎo)來說,連董事長沃森都要遵守規(guī)章,所以你當(dāng)然應(yīng)該遵守;而對下層員工來說,無論誰違反了規(guī)章,你都應(yīng)該堅(jiān)持原則,予以制止。故事另一個(gè)涵義還在于:盡管其他的公司領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)輕視規(guī)章,而沃森卻為所有的員工樹立了榜樣。不言而喻,通過這個(gè)故事,公司的成員知道了公司規(guī)則與條文的重要性,也懂得了組織中合作的重要意義,更會(huì)覺得他們的董事長是位不錯(cuò)的**。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-6-1 9:49:17

文章來源：