團(tuán)隊(duì)溝通中的換位思考

添加日期：2011年6月8日 閱讀：998

    常聽(tīng)人自我表白說(shuō):“咱是個(gè)性格耿直的(或者老實(shí))人,不會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)”。說(shuō)這種話(huà)的時(shí)候,與其說(shuō)是自謙,倒不如說(shuō)是自豪。往往把不會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的話(huà),當(dāng)成了一種正直或是實(shí)在的特征了。而說(shuō)這種話(huà)的時(shí)候,可能正是不太得意的時(shí)候。
    現(xiàn)在大家都知道換位思考,許多情況下我們都可以進(jìn)行換位思考。我自己有親身體會(huì),聽(tīng)到別人贊揚(yáng)或附和的話(huà),心里就會(huì)欣欣然,得意洋洋。聽(tīng)到刺耳的話(huà)或是不同的意見(jiàn),就會(huì)心里別扭或心中火起。我不敢說(shuō)人人都有這樣的反應(yīng),相信有很多人都會(huì)有這樣的反應(yīng)。心理學(xué)上講“同理心”,也是讓人在溝通的時(shí)候,能夠從對(duì)方的立場(chǎng)和視野去觀(guān)察和思考,以順應(yīng)和附合的方法去達(dá)到對(duì)方的認(rèn)同,進(jìn)而達(dá)到溝通的目的,這也是基于人對(duì)于“同”的接納及對(duì)于“異”的排斥的規(guī)律。
    職場(chǎng)中間,有很多時(shí)候也需要掌握人的這種心理特點(diǎn),恰當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用,就能收到不錯(cuò)的效果。有次,某個(gè)老總對(duì)我講,這個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)是怎么回事?整天冷冰冰的,好像不愿意跟我講話(huà)似的,問(wèn)一句說(shuō)一句,不問(wèn)她話(huà),連一句話(huà)都沒(méi)有。甚至有點(diǎn)想把她換掉的想法。我后來(lái)側(cè)面跟那個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)談過(guò),了解到是個(gè)蠻熱情的人,辦事很利索,也不是那種拘謹(jǐn)?shù)娜�。但她�?duì)我說(shuō)了一句話(huà):我覺(jué)得該說(shuō)的都說(shuō)了啊,不知道還要說(shuō)什么呀。我就問(wèn):他出差幾天回來(lái),你有沒(méi)有主動(dòng)到他辦公室打個(gè)招呼,問(wèn)問(wèn)什么時(shí)候回來(lái)的,旅程順利嗎?她說(shuō):覺(jué)得不好意思問(wèn)。所以一直沒(méi)問(wèn)過(guò)。聽(tīng)了這些,我就知道是什么問(wèn)題了。
    我們每個(gè)人,基本上都有想與人分享的愿望。比如某個(gè)朋友出門(mén)旅行了,或是出差了幾天�；貋�(lái)后如果進(jìn)了辦公室,沒(méi)有一個(gè)人表示對(duì)這個(gè)旅行或出差的關(guān)注,那他**會(huì)很郁悶。如果有一個(gè)人寒喧了一句,那他一定會(huì)主動(dòng)地把旅程中的各種見(jiàn)聞主動(dòng)講出來(lái)。這種情況下,他的內(nèi)心才會(huì)有愉悅生起。所以,前面提到的這個(gè)秘書(shū),沒(méi)有意識(shí)到哪怕她只是一兩句關(guān)注的話(huà),就會(huì)讓老總有別樣的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)我的點(diǎn)撥,她掌握了一些小技巧,結(jié)果大不一樣。一年后,另有一個(gè)崗位需要人,人力資源想把這個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)調(diào)到別的崗位上去,結(jié)果老總是一口回絕了,對(duì)這個(gè)秘書(shū)是太加贊揚(yáng),覺(jué)得現(xiàn)在沒(méi)有人可以取代她的位置了。
    我在和一些職場(chǎng)新人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃分析的時(shí)候,分享這樣一種觀(guān)念:只會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)水平的人是庸才,只擁有專(zhuān)業(yè)水平,那是人才,如果既擁有專(zhuān)業(yè)水平,又具有優(yōu)秀的人際溝通能力和技巧,那是超級(jí)人才。我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?遇到不同的意見(jiàn),只要換位思考,理解對(duì)方為什么要這樣想,為什么要這樣做,采取一些適當(dāng)?shù)姆椒?就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反對(duì)意見(jiàn),不能急于批判,因?yàn)槲覀兂３０l(fā)現(xiàn),批判者所批判的東西,往往是批判者自己立場(chǎng)上的解釋,而根本不是被批判者的原意。大家是雞同鴨講,講的根本不是一回事。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-6-8 16:06:44

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