卓越**的素質和能力特點

添加日期：2011年6月9日 閱讀：714

    作為**要在下述5 個方面提高自己的領導素質能力:
    (1)有效的交流活動能力(Interpersonal communication effectiveness) 
    使用交流技巧和行為,加強與個人和團組交流溝通的有效性。
    建立關系和合作伙伴的能力(Building relationships and partnerships)。 
    ·使用適當?shù)呐c人交流的方式和有效的交流方法與其它部門,供應商,合作伙伴等等,建立有利于雙方實現(xiàn)共同目標的伙伴關系。
    ·建立共同的目標;協(xié)作開發(fā)結果;創(chuàng)造雙贏的機會行動;確認明確的協(xié)議;支持、交流、辯論取得建設性結果;了解雙方貢獻、能力、潛力和擔憂。
    * 人際交流能力和技巧(Interpersonal communication skills)。
    ·在個人和集體場合,能有效地表達思想,感覺和觀點(包括肢體語言);要重視有效聽和講的藝術、外表、言、行、舉止在交流中的作用和影響。制作有趣、自信、熱情、專業(yè)有效的講演(包括使用視覺工具),確認聽眾明白講演內容。
    ·能用便函、信件和報告清楚表達觀點,書寫格式要規(guī)范,語法正確,用詞要準確,并且要按讀者的需要調整語言特點。
    * 前瞻性的領導力(Visionary leadership)。 
    ·創(chuàng)造一個對未來明確的愿景,幫助其他人們懂得和感受到實現(xiàn)目標以后將有什么不同,并影響和推動行動去創(chuàng)造未來。
    ·建立公司或部門的愿景描述;影響部屬朝愿景方向前進;推動部屬、部門和合作伙伴的行動;用組織愿景、價值、文化和系統(tǒng)過程指導日常工作;帶頭執(zhí)行公司的價值和信念。
    * 服務客戶的能力(Customer focus)。
    ·積極的從內部和外部客戶那里尋找信息,懂得客戶的需要,感覺和要求。確認自己和團隊認真聽取并懂得客戶的需要,要用創(chuàng)造滿意、熱情、忠誠的客戶為動力做好工作。
    ·懂得服務利潤鏈,顧客滿意和忠誠,職工能力和公司利潤的關系,提高整體系統(tǒng)對關鍵顧客的服務質量。
    (2)領導、管理、支持能力(Leadership supervision & supporting)
    用領導力行為去指導下屬和員工,使他們完成好自己的工作和責任,并使大家團結一致卓越地完成公司的任務目標。
    * 教練指導的能力(Coaching)。
    ·用適當?shù)慕涣鞣绞饺ゼ�勵和指導下屬成員去工作,支持和加強下屬成員的知識和技能的發(fā)展。提供及時的反饋,指導和培訓幫助下屬成員實現(xiàn)目標,加強與下屬員工改進工作的交流。
    ·教練指導與管理的區(qū)別在于:探索發(fā)現(xiàn)而不是指示;幫助而不是管理;合作伙伴而不是**;長期發(fā)展而不是短期需要;愿意接受多種可能的結果而不是只要一個特定的結果。
    * 分配任務、授權和責任的能力(Delegating & Empowerment)。
    ·采取不同的方式和方法,選擇分配合適的任務給正確的人員,并且交流、幫助、監(jiān)督、處理障礙、跟蹤任務的進展完成。
    ·把決定權和任務責任下放給下屬成員,是為了更好地利用成員的時間、技能和潛力。讓成員承擔起項目的責任,提供明確的期望,資源控制和責任。建立過程和程序監(jiān)督項目的實施,充分考慮該成員的知識、經(jīng)驗和能力,以及所分配項目的特點。
    * 建立團隊和團隊精神的能力(Team development & teamwork)。
    ·用適當?shù)慕涣鞣绞胶头椒ㄈソ��?激勵和指導一個團隊去完成公司的任務目標。要善于根據(jù)任務,環(huán)境和成員的情況,來調整自己的管理行為。
    ·選擇適合工作需要的成員;明確團隊的角色和責任;確立團(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容)隊的表現(xiàn)期望目標;鼓勵和激勵團隊;為團隊提供支持;監(jiān)督團隊表現(xiàn),收集反饋資訊,必要時做出調整;及時表揚團隊取得的成果;永遠為團隊提供一個行動的榜樣;建立團隊要跨越組織間的障礙;主動與其它部門建立合作關系。
    * 改變領導力行為的能力(Changing leadership)。
    ·要不斷地尋找不同的創(chuàng)新的方法去解決問題和抓住機會,要有所為,有所不為,要敢于否定自己,要永遠鼓勵自己和別人去發(fā)現(xiàn)更好的方法解決問題和抓住機遇。
    ·識別改進和變革的機會;鼓勵突破舊的思維模式和行為方式;對新思想觀念敞開大門,勇于實踐,確實行不通時,要善于轉變;幫助個人和團隊克服對轉變的阻力;愿意承擔計算后的風險;善于從失敗中學習。
    * 管理和支持上級主管的能力(Managing upward)。
    ·建立與上級主管強有力的關系,可以增加你的工作效果,并使工作生活更加容易。培養(yǎng)加強與上級主管暢通的交流溝通,會使你的主管更容易接受你的觀點和建議。與上級主管象伙伴一樣工作,你和你的主管可以使你的團隊取得超過預期的成就,為組織做出更大貢獻。
    ·了解自己和上級,用上級主管的眼光看問題;了解上級主管對自己的期望;要想讓上級主管支持你的目標,就必須首先盡力支持上級的目標;要誠實可靠,樂意接受指導,愿意提出建議和警告。
    ·了解適應上級主管的交流習慣和方式;讓上級主管知道你能為他做什么和不能做什么以及需要的幫助;用上級主管的位置處境用心聽,問問題和表示不同意見;用正確的語言,共同的利益,合作伙伴,雙贏的方式與上級主管商議交涉來獲得他的支持。
    (3)**個人的素質能力(Personal qualities & traits) 
    **個人的素質和特點對作為領導帶領大家去迎接挑戰(zhàn),并取得成功有重要的影響。
    **要自己感到能得心應手地創(chuàng)造,讓下屬能創(chuàng)佳績的環(huán)境,除了有堅實的自信和自我價值,還需要一系列基本的素質特點,這些素質特點不是天生的,也不是一個人,類似神秘的具有或沒有的特點,它們是你能獲得和開發(fā)的實實在在的能力。
    * 關心(Caring)
    ·關心在乎部屬的需要,憂慮和目標。
    * 有領導風范 (Comfortable with ambiguity)。
    ·愿意承擔計算后的風險,能處理一定程度的干擾和沖突。當新信息明朗時,要愿意改變思想。
    * 堅持(Persistent)。
    ·要保持積極執(zhí)著的態(tài)度追求目標,不怕障礙。有時候你的決定會不可避免地讓某些人感到生氣,這是正常的,不要因為這些避免做出棘手的決定。
    * 優(yōu)秀的交流者(Excellent communicators)。 
    ·知道如何聽。要用心,頭腦,眼睛和耳朵去聽,想一想中國聽的繁體字是怎么寫的“聽”,美國人就是用這個中國字來講聽的藝術。
    ·誠懇,把自己放到對方的位置上想一想。美國一個著名管理咨詢師講過一個釣魚的故事:他喜歡吃草莓蘸奶油,但他要用草莓蘸奶油是釣不到魚的。要釣魚就要用魚喜歡的蚯蚓,要用魚的思想和位置去考慮。
    ·有禮貌,要給對方留面子。要使用正面的,鼓勵性和幫助的態(tài)度,而不是使用負面的,訓斥性和發(fā)泄的態(tài)度,**不能侮辱人,這樣才能更容易讓人接受你的意愿解決問題,而不是適得其反。
    ·優(yōu)秀的交流者知道如何開會,做講演,談判和在公眾面前講話。
    * 政治上機敏(Politically astute)。
    ·要確切了解組織的權力結構,仔細聽取尤其是從*有力的團組來的憂慮,并且要知道往哪分配他們需要的支持和資源。
    * 幽默(Humorous)。 
    ·再允許的情況下,知道如何開個玩笑松懈一下團隊的氣氛。有時也是用來緩解一下尷尬情況的好方法。
    * 頭腦冷靜(Level-headed)。
    ·在混亂和迷惑中要保持冷靜的頭腦和沉著的態(tài)度。
    * 有自知之明 (Self-aware)。
    ·要知道自己的行為方式對別人的影響力。
    * 有長遠目光(Future-focused)。
    ·要懂得如何將自己的團隊與公司的配合,要根據(jù)長期目標來制定短期工作。
    * 有創(chuàng)造卓越成就的激情(Motivational pattern)。 
    ·這是作為領導的一個關鍵特點,成就和卓越使他感到滿意和激勵,并且充滿了忘我的工作熱情。
    * 成熟穩(wěn)重(Maturity)。
    ·作為領導在面對壓力、逆境、批評和挑戰(zhàn)等情況下,要保持一個穩(wěn)定沉著的態(tài)度。
    * 有領導魄力和堅韌不拔的精神(Results orientation)。 
    ·領導要善于抓重要矛盾,有魄力排除障礙和鞭策落后行為,要有不怕困難去爭取勝利的精神。獨斷專行的獨裁者領導方式是錯誤的,**民主在每一件事上都要完全一致,也是同樣錯誤的,**應該知道何時停止辯論做出決定。
    (4)管理和技術知識能力(Management & technical knowledge)
    領導要了解自己企業(yè)的專業(yè)技術,也要掌握相當程度的管理技術方法,要將二者結合到一起去指導工作,去實現(xiàn)公司任務。
    * 原因分析和決策(Root cause & decision making)。
    ·使復雜問題簡單化,可顯著提高分析問題和解決問題的能力。邏輯化的分析系統(tǒng)可將人的誤差降到*低,進而做出好的決策。
    ·收集尋找資訊;組織整理資訊;進行數(shù)據(jù)分析;邏輯分析和客觀考慮做出決策;獲得相關人員和部門對決策的理解和支持;預防排除問題,堅定執(zhí)行決策。
    * 項目管理(Project management)。
    ·計劃(Planning):確認項目、制定目標、計劃時間、成本和質量。決定主要活動和任務;估計所需努力和時間;評估所需資源。使用工作分解法(WBS – Work breakdown structure)幫助評估,分配人員,跟蹤過程,展示項目工作情況,以及使用其他計劃工具。
    ·準備(Build-up):建立團隊,與團隊分享審查計劃。制定項目執(zhí)行日程,分配人力物力資源到任務,激勵團隊。制定項目執(zhí)行開支成本預算。使用兩種常用的方法:甘特圖(Gantt Chart)和流程圖(Flow chart)跟隨關鍵路線法(CPM – Critical path method)或表現(xiàn)評估審核法(PERT – Performance evaluation and review technique)來制定項目執(zhí)行日程,以及使用其它的項目管理軟件,如:微軟項目管理(MS project)。
    ·執(zhí)行(Implementation):控制變化,改正錯誤,監(jiān)視報告進程。審查批準已完成的工作,推出項目產品。使用有效的交流溝通和沖突管理方法。
    ·結束(Phase-out):制定計劃重新分配人員,評估項目執(zhí)行表現(xiàn),結束項目,總結經(jīng)驗教訓。
    * 確立制定目標(Goal setting)。
    ·經(jīng)理要負責制定部門目標和經(jīng)理目標,并協(xié)助團隊成員制定目標。使用兩種常用的目標制定方法:自上而下制定目標(Top-down goal setting),經(jīng)理制定總目標,下屬部門成員制定目標支持總目標。自下而上的制定目標(Bottom-up goal setting),下屬部門成員制定各自目標,經(jīng)理整合所有目標制定總目標。
    ·辨認潛在的目標;按價值和重要性選擇目標,用ABC排列目標優(yōu)先次序;用“聰明SMART” 原則(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timebound – 明確、可測量、可行、現(xiàn)實、時效)書面描述目標;計劃如何實現(xiàn)目標;執(zhí)行追求目標,預測并處理障礙,全程監(jiān)視執(zhí)行過程;評估目標制定和執(zhí)行,總結經(jīng)驗教訓。
    * 管理工作和時間(Accomplish more with less)。
    ·有效控制自己的工作,要按工作重要性和緊急度優(yōu)先次序計劃安排時間,工作需要和機會。節(jié)省時間、提高效率、改進安排、計劃、處理工作的方式方法,使自己養(yǎng)成良好的工作習慣,做到事半功倍。
    ·按工作重要性和緊急度,用ABC排列工作優(yōu)先次序;使用計劃工具安排時間和活動;按時高質量完成任務。
    * 制定業(yè)務計劃(Preparing a business plan)。
    ·任何一個公司都需要一個業(yè)務計劃,它是公司業(yè)務的一部分。制定業(yè)務計劃是一個要十分關注的活動,它需要實際誠實地考慮你的業(yè)務觀念、業(yè)務機會、競爭形勢環(huán)境、成功的關鍵因素和業(yè)務包括的人員。你會發(fā)現(xiàn)你的分析會產生更多問題,而不是答案。所以,就要在研究過程中回答這些問題。制定業(yè)務計劃是建立一個健康和成功公司的關鍵步驟。
    ·公司概括和業(yè)務介紹要簡潔明了。其余業(yè)務計劃的主體要更詳細深入,要關注:什么(What)、誰(Who)、為什么(Why)、時間(When)、地點(Where)、怎樣做或多少錢(How)、即所謂的:5W1H。
    * 解決業(yè)務問題(Solving business problems)。
    ·當你觀察大多數(shù)經(jīng)理每天在做什么,解決問題經(jīng)常是工作的主要部分。
    問題不論大小都需要解決,但解決方式方法有好有差。作為一個經(jīng)理,就需要用盡可能有效的方式解決問題,通常是要在缺少時間和資訊的情況下做出*好的決定。
    (5)能力=智商+情商+身體 
    一個人的綜合能力等于智商(IQ)加上情商(EQ)再加上身體(BQ),三者缺一不可。
    智商(IQ – Intelligence quotient)大家都比較熟悉,IQ經(jīng)常被用來衡量個人成就的法則。過去人們相信,一個人的IQ高,就意味著這個人聰明,有潛在取得成就的能力。在許多長期的追蹤調查中發(fā)現(xiàn),科學家大多是IQ高的人,但許多高IQ的人們并非在各方面就出色或有成就。
    情商(EQ)的原意是EI(Emotional Intelligence),就是所謂的情緒智力,指人在情緒方面的整體管理能力。它包括認識管理自己的情緒,認識他人的情緒和人際關系管理。在許多長期的調查研究中發(fā)現(xiàn),一個人的成就并非只取決于IQ,在美國著名的**執(zhí)行官和政治家中都是EQ較高的人,而幾乎看不到高管理IQ的管理博士,數(shù)目龐大的這些管理博士們幾乎都在大學教書。


        責任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-6-9 17:12:00

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