企業(yè)管理者的贊美化管理

添加日期：2011年6月13日 閱讀：982

    有一句著名的古語是,想讓他人做你想要他做的事,*好的辦法是讓他認(rèn)為這件事是他自己想做的。贊美能讓你做到這一點(diǎn)。
    洛克菲勒曾經(jīng)說過:“要想充分發(fā)揮員工的才能,方法是贊美和鼓勵。一個成功的**,應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何真誠地去贊美他人,誘導(dǎo)他們?nèi)スぷ�。我總是深惡挑別人的錯,而從不吝惜說他人的好處。事實(shí)也證明,企業(yè)的任何一項(xiàng)成就,都是在被嘉獎的氣氛下取得的。”
    真誠地贊賞他人,是洛克菲勒取得成功的秘訣之一。
    有一次,洛克菲勒的一個合作伙伴在南美的一宗生意上蒙受了100萬美元的損失,洛克菲勒不但沒有責(zé)備他,反而說,“你能保住投資的60%已是很不容易的事�！边@令合作伙伴大為感動,在下一次的合作中,他獲得了很高的利潤,挽回了上一次的損失。
    許多心理試驗(yàn)表明,贊揚(yáng)對與強(qiáng)化人的行為具有重要作用,因此,它是激勵員工的有效手段之一。
    贊美為何會產(chǎn)生如此大的效用呢?美國心理學(xué)家亨利格達(dá)德曾經(jīng)做過一個有趣的測試,他設(shè)計(jì)了一種測量疲勞程度的能量測定儀。
    當(dāng)他給疲倦的孩子一些贊美時,能量測定儀上的指數(shù)就急速上升,相反,斥責(zé)孩子時,指數(shù)便會突然下降。
    雖然關(guān)于贊美效力的生理機(jī)制還沒有明確的研究結(jié)果,有人假設(shè)可能與激活情緒中樞杏仁核促使激素分泌,提高整個機(jī)體的活動水平有關(guān)。雖然這有待于進(jìn)一步驗(yàn)證,但贊美效力的存在是毋庸置疑的。
    從情商的角度講,贊美可使他人處于一種積極愉快的情緒狀態(tài)。人類*基本的情感需要便是被肯定、被尊重,公司里的員工也不例外。
    尼古拉斯曾對幾千名銷售人員和管理人員進(jìn)行過調(diào)查,要他們依次回答:對于銷售人員,什么是*為重要的因素?
    結(jié)果,銷售人員幾乎毫無例外地選擇了“工作成績被肯定”這一點(diǎn),而管理者門認(rèn)為它頂多只能排在第七位。雙方認(rèn)識上的差異顯而易見。
    調(diào)查結(jié)果還表明,能對員工的功勞給予恰當(dāng)?shù)闹匾暸c肯定的管理人員,其管理績效也是相對較好的。
    有的管理者為何吝惜贊美呢?列維森指出,缺乏同感這一情緒能力的人吝于贊美下屬。
    從過去看,曾經(jīng)有很長一段時間,在企業(yè)管理階層有實(shí)權(quán)的人,必定是擅長操縱控制他人,以及深信競爭殘酷的人。
    如今,企業(yè)界發(fā)生了巨大變化,理性至上的管理風(fēng)格已不再適合日益國際化、信息化和科技化的企業(yè),情商已經(jīng)成為市場競爭致勝的新法寶。和諧的人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)精神,高昂飽滿的士氣已經(jīng)成為未來企業(yè)的特征。
    許多企業(yè)管理人員認(rèn)為,去了解下屬的感受是荒謬而不理智的,這會影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橐�管理員工,一定要在情感上保持距離,樹立威信。
    其實(shí),一個真正有影響力的管理人員,除了包括管理者自身的智商素質(zhì)外,還包括影響與左右他人情緒、態(tài)度與行為的人際情商。一個會做出更為人性化決策的**,才能使決策真正能被執(zhí)行。
    那么作為一個管理者,在贊美員工時需要注意哪些技巧呢?
    首先,應(yīng)當(dāng)注意分寸。企業(yè)員工都具有分辨力,虛假、夸大的贊美往往會起到相反效果,不僅無法保持**的威嚴(yán),更無法起到激勵的作用。
    其次,贊美要具體,針對員工的特定工作進(jìn)行表揚(yáng)。管理者應(yīng)該說的是,“你今天的會議記錄做得很好”、“你提交的報(bào)告很有創(chuàng)造性與建設(shè)性”,而不是“今天你的表現(xiàn)很好”。
    養(yǎng)成贊美員工行為表現(xiàn)的習(xí)慣,可以避免**因?yàn)槠�見或袒護(hù)而引起的誤差,也可使員工明白自己哪種作法是正確的,若能舉出員工的一些個性優(yōu)點(diǎn)來,更會起到激勵的作用。
    贊揚(yáng)要公開化,這與要私下批評是恰好相反的,但道理卻是同樣的;贊揚(yáng)一定要及時,及時的反饋是強(qiáng)化人們行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-6-13 9:45:05

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