談?wù)剢栴}員工管理的絕招

添加日期：2011年6月20日 閱讀：950

    一般來說,在任何組織里,都會有這么一類成員不同程度地存在著——他們在組織里的表現(xiàn)往往是兩面冒尖:業(yè)績或能力比較突出;但同時,自身存在的問題也比較突出。例如,像前一陣熱播的電視連續(xù)劇《亮劍》里的人物李云龍,屢次違反軍紀(jì),但是戰(zhàn)功卓著,從一個農(nóng)民成長為新中國的將軍,其所帶領(lǐng)的部隊也成為解放軍作戰(zhàn)部隊中的**軍。小說《三國演義》里的人物楊修,在曹營號稱才子,但在不該渙散軍心時,聰明反被聰明誤,被曹操所殺。雖然這些都是文學(xué)作品中的人物,但藝術(shù)源于生活,很多企業(yè)往往都會有幾位這種類型的員工。
    細(xì)數(shù)辦公室里的成員,你會發(fā)現(xiàn),員工總有各式各樣的毛病:慣性遲到、彼此間水火不容、不珍惜公司資源、開會不提意見、愛八卦公司事務(wù)、一受完訓(xùn)就離職……盡管這些只是小問題,是,它們很小,但五個小問題、十個小問題,每個都減損公司一點(diǎn),久了、多了,會不會累積成傷害企業(yè)文化、降低企業(yè)效率的大麻煩呢?不無可能。
    我不打算去分析這些現(xiàn)象,也不打算將這些不同類型的問題員工進(jìn)行歸類,但我想給這些管理者提幾個問題,并且談一些個人的觀點(diǎn)。管理者在考慮怎樣對待或者正在為這些問題員工而苦惱時,建議先考慮以下幾個問題:為什么你認(rèn)為他們有“問題”?你認(rèn)為有問題和沒有問題的標(biāo)準(zhǔn)是什么?你自己是否說得清楚這些標(biāo)準(zhǔn)?員工是否知道這些標(biāo)準(zhǔn)?是你自己個人喜歡的標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?如果換你來做員工,你愿意接受這樣的標(biāo)準(zhǔn)嗎?你認(rèn)為這樣的標(biāo)準(zhǔn)合理合適嗎?在乎這些標(biāo)準(zhǔn)有必要、有意義嗎?
    如果以上過程被稱之為發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,那么如何解決問題,請看下面的內(nèi)容,我們進(jìn)入今天的講座——《問題員工管理技巧》。著名企管**譚小芳老師(官網(wǎng)www.tanxiaofang.com)表示,每個企業(yè)都有都有不同程度的“問題員工”,管理者不管是采用“淘汰出局”,“委曲求全”或是“網(wǎng)開一面”,這些都不是理想而有效的管理方法,對“問題員工”處理不好,不要說沒有好員工,只怕還會激化矛盾,甚至讓整個銷售團(tuán)隊變得“內(nèi)訌”四起而*終一盤散沙,恐怕連公司的良性發(fā)展都難以為繼。
    管理工作中*棘手、*讓人頭痛的就是對“問題員工”的管理了。每一位經(jīng)理都是渴望成功的,但是那些不能或者根本不愿意好好表現(xiàn)的員工卻拖了經(jīng)理們的后腿。他們的消極想法和糟糕表現(xiàn)與經(jīng)理的期望相差甚遠(yuǎn),以至于在經(jīng)理和這些“問題員工”之間會產(chǎn)生幾乎不可解決的溝通問題。經(jīng)理在面對日常工作壓力的同時,還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數(shù)的“問題員工”,但就為了解決這些麻煩,經(jīng)理卻不得不花費(fèi)超乎尋常的時間和精力。歡迎進(jìn)入著名企管**譚小芳老師的課程《問題員工管理培訓(xùn)》(預(yù)定熱線:13733187876),尋找問題員工管理的全面解決方案!
    開宗明義地講,人本管理的要義就是通過別人的工作來達(dá)成自己與組織的目標(biāo)——因此,管理制度要有應(yīng)對方案,對員工進(jìn)行動態(tài)管理,個人職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo),針對員工存在的不同“問題”,深入挖掘,探其實質(zhì),找到“問題”的癥結(jié)和關(guān)鍵需求,,“問題”員工才能真的不會成為難以解決的“問題”。當(dāng)然如果“問題員工”確實一無長處,那就可以讓他把問題帶出企業(yè)。
    在任何一個馬群里,都可以發(fā)現(xiàn)這個充滿哲理的現(xiàn)象:馬蠅會不時地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后,疼癢難忍,便用尾巴不停地驅(qū)趕;若拂之不去,就會發(fā)足狂奔,企圖將其甩掉。結(jié)果被叮咬的馬不僅沒有血盡身亡,反而由于不停運(yùn)動,生命力更加旺盛。某種程度上說,企業(yè)組織類似于馬群。而那些個性鮮明、我行我素,同時又是能力**、充滿質(zhì)疑和變革精神的員工,就是企業(yè)中的“馬蠅”。在一些組織中,他們被叫做“問題員工”,甚至上了“黑名單”,因為他們難于管理。
    有一個經(jīng)典故事經(jīng)常被譚老師在課堂上引用——這個故事來源于新近翻譯出版的IBM商業(yè)魔戒三部曲之《小沃森傳》中:1947年,小沃森剛剛接手IBM銷售副總裁。一天,一個中年人沮喪地來到他的辦公室,提出辭職,因為他原來的導(dǎo)師柯克和小沃森是競爭對手,他確信小沃森主政后會把他擠垮。這個中年人就是曾任銷售總經(jīng)理的伯肯斯托克,才華橫溢但一度受挫。沒有想到,小沃森對他笑著說:“如果你有才華,就可以在我的領(lǐng)導(dǎo)下展現(xiàn)出來,在任何人的領(lǐng)導(dǎo)下,而不光是柯克!現(xiàn)在,如果你認(rèn)為我不夠公平,你可以辭職。但如果不是,你就應(yīng)該留下來,因為這里有很多機(jī)會。”伯肯斯托克留下來了,并在后來為IBM立下了卓著功勛。小沃森說,“在柯克死后,留下他是我*正確的做法�！笔聦嵣�,小沃森不僅挽留了伯肯斯托克,他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實學(xué)的人。
    這個故事體現(xiàn)的精髓,后來構(gòu)成了IBM企業(yè)文化的一個重要營養(yǎng)來源�！拔�引、激勵、留住行業(yè)中*好的人才”如今已成為IBM人力資源工作的宗旨。而從另外一個角度來說,伯肯斯托克是IBM歷**一只很大、很厲害的馬蠅。國內(nèi)企業(yè)來說,這些“問題”員工分布在團(tuán)隊的各個層面,雖然數(shù)量不多,但對于團(tuán)隊管理者來說,也足夠“鬧心”的了,他們的存在,令管理者“如鯁在喉”,不得不拿出更多的時間來“對付”這些“問題”員工:要么是“專政”,即將這些難纏的“問題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”;要么就是“委曲求全”、“網(wǎng)開一面”,即對這些“問題”員工睜一只眼閉一只眼,甚至有時“太歲爺頭上動土”也姑且忍讓。
    公司企業(yè)的管理中,*令人疲于應(yīng)付的就是“問題員工”。老板都希望把精力投放到企業(yè)的運(yùn)作與經(jīng)營上,但作為“以人為本”的公司機(jī)構(gòu),就不能不好好看待“問題員工”的問題,以導(dǎo)正其作為。老板不易做!老板不是老師,老師的天職之一是解答學(xué)生的問題;但如果遇到問題員工,老板們又該怎么處理呢?企業(yè)或公司管理工作中,*令人疲于應(yīng)付的就是對于問題員工的管理了。每一位老板都希望對員工問題的關(guān)注減到*低,而盡量將精力投放到企業(yè)的整體運(yùn)作與經(jīng)營,以期在*大程度上盈利,但是那些不能或者不愿好好表現(xiàn)的員工卻常常都在拖老板們的后腿:遲到早退、抱怨連連、挑撥離間、不服指令、陽奉陰違、渾水摸魚、效率低下……各種問題,處理起來都很棘手。究竟應(yīng)該怎樣管理問題員工?譚小芳老師總結(jié)了三條:
    1、用人之長
    (1)“功高蓋主”員工的管理
    (2)“標(biāo)新立異”員工的管理
    (3)“完美主義”員工的管理
    (4)“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
    2、容人之短
    (1)推諉責(zé)任員工的管理
    (2)愛找碴員工的管理
    (3)光說不干員工的管理
    (4)脾氣暴躁員工的管理
    (5)消極悲觀員工的管理
    3、與狼共舞不受傷
    (1)小人員工的表現(xiàn)
    (2)小人員工的應(yīng)對方法
    總之,員工與老板之間并不是敵對關(guān)系,說到底,其實是合作互利、求取共榮。譚小芳老師表示認(rèn)為——在不違反大原則、不觸及大問題的前提下,“問題員工”都有被改造成優(yōu)秀員工的機(jī)會;作為老板,只有探清問題產(chǎn)生的根源,才能根據(jù)不同問題和實際情況,進(jìn)行具體解決,從而將各種內(nèi)部問題在萌芽狀態(tài)就消滅,發(fā)揮團(tuán)隊的合作,取得更大的成績。


        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-6-20 15:22:27

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