使用六項(xiàng)思考帽來(lái)化解沖突、營(yíng)造共贏

添加日期：2011年6月22日 閱讀：920

    喬治是一家小型創(chuàng)新公司的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁,該公司在所屬行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。由于市場(chǎng)需求的快速擴(kuò)大,喬治進(jìn)行了并購(gòu)策略,招來(lái)了一批投資商,并將業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊收購(gòu)。這樣,目前喬治的公司在所屬行業(yè)中已經(jīng)擢升為業(yè)內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)*大的佼佼者。    
    但是,這正是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的癥結(jié)所在。喬治收購(gòu)的公司與他原班人馬在企業(yè)文化方面存在著非常大的區(qū)別。雖然大部分原公司的經(jīng)理人對(duì)他們自己過(guò)去的業(yè)績(jī)成就感到沾沾自喜,但是他們已變得相當(dāng)自滿并且對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)不夠靈敏。 由于他們有著比喬治公司更長(zhǎng)的歷史以及比喬治原班人馬的更大規(guī)模,他們對(duì)“一幫沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余公司”所收購(gòu)感到非常不滿。    
    毫不奇怪的是,這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)*終在大部分的情況下彼此產(chǎn)生爭(zhēng)議,他們本應(yīng)該能夠一起工作為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)成果。 產(chǎn)生類(lèi)似內(nèi)訌的其中一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是,被購(gòu)團(tuán)隊(duì)的高管比業(yè)界世界五百?gòu)?qiáng)的公司標(biāo)桿薪酬水平要高出很多,而喬治本公司的團(tuán)隊(duì)員工薪酬比實(shí)際行業(yè)平均水平要低,包括喬治自己在內(nèi)。   
    起初,喬治并沒(méi)有料到薪酬問(wèn)題會(huì)引發(fā)公司內(nèi)部這么大的問(wèn)題和沖突。雖然他知道這個(gè)問(wèn)題是導(dǎo)致更大的問(wèn)題產(chǎn)生或者兩個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突的導(dǎo)火索,但是這個(gè)問(wèn)題只有在兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都意識(shí)到“團(tuán)結(jié)一致,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)”的道理才能獲得解決。    
    明知這是一個(gè)棘手的問(wèn)題,并如果處理不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致更多矛盾,喬治試圖用他對(duì)六項(xiàng)思考帽的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決這個(gè)重要的問(wèn)題。   
    Start by Focusing on Common Goals 
    從強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)開(kāi)始    
    在這種雙方都有可能展開(kāi)非常激烈的爭(zhēng)執(zhí)的情況下,在進(jìn)行談話之前進(jìn)行計(jì)劃和準(zhǔn)備工作是非常有必要的。畢竟,正如孫子曰:“勝兵先勝而后求戰(zhàn)”,“不戰(zhàn)而屈人之兵,善之善者也”。因此,以下是你可以運(yùn)用的處理爭(zhēng)端以及建立部門(mén)間協(xié)同效應(yīng)的方法框架。 
    ※藍(lán)帽子 - 從共同的目標(biāo)開(kāi)始,這些目標(biāo)要是那些你和其他每一個(gè)人都想要去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 
    ※白帽子 - 收集信息,不管是確證無(wú)疑的事實(shí)還是只是道聽(tīng)途說(shuō)的信息,要盡可能的收集越多相關(guān)的信息。 
    ※黃帽子 - 先看看哪些方面是你值得肯定的,對(duì)所做的那些積極的貢獻(xiàn)和嘗試給出你肯定的表態(tài)。 
    ※黑帽子 - 讓他們知道如果不采取任何的措施會(huì)產(chǎn)生影響共同目標(biāo)的消極后果。讓他們也要感受到自己和目標(biāo)以及目標(biāo)不能達(dá)成后產(chǎn)生的后果息息相關(guān)。 
    ※綠帽子 - 邀請(qǐng)并讓他們和你一起提出可能的具有創(chuàng)造性的建議以幫助化解問(wèn)題。讓大家暢所欲言的提出他們的想法,不要在這個(gè)時(shí)候批判任何的想法。 有的時(shí)候,你在發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正好的想法之前,有時(shí)需要累積足夠多的不可行的想法,才有望尋得突破。 
    ※紅帽子 - 讓每一位都表達(dá)他們的感受,并且讓他們對(duì)那些他們覺(jué)得可以在進(jìn)一步發(fā)展成可行性解決方案的建議投票表決。 
    ※黃帽子 - 對(duì)表現(xiàn)比較好的團(tuán)隊(duì)給予進(jìn)一步的肯定。即使尚未得到任何具體的成果,但是對(duì)他們的態(tài)度以及努力給出你的肯定的激勵(lì)。 
    ※藍(lán)帽子 - 計(jì)劃出下一步該怎么做,并且對(duì)處理未來(lái)矛盾以及爭(zhēng)議制定相應(yīng)的規(guī)則。   
    爭(zhēng)端的主要起因是雙方總是企圖站在“我是對(duì)的,而你是錯(cuò)的”立場(chǎng)上。如果雙方堅(jiān)持他們?cè)谒麄冏约旱牧��?chǎng)上是正確的,而對(duì)方是錯(cuò)誤的話,這就意味著雙方都不愿意去聽(tīng)取對(duì)方的看法。更糟糕的是,雙方往往都會(huì)是為了只是要贏得一場(chǎng)爭(zhēng)論,而不去關(guān)注或者說(shuō)忽略他們共同目標(biāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果是這樣的話,也許他們能在討論中取得了勝利,但是他們不能*終實(shí)現(xiàn)交易的達(dá)成。    
    因此,第*步要做的是從共同目標(biāo)開(kāi)始。觀念上的以及做事情方法方面的差異,即使是在那些非常小型規(guī)模的團(tuán)隊(duì)組織中都會(huì)存在。作為一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)革新思維 的公司,以及年輕的團(tuán)隊(duì)成員喜愛(ài)想要自我表達(dá)的需求越來(lái)越大,領(lǐng)導(dǎo)的角色不再只是讓大家遵循一種做事情的方法。相反,領(lǐng)導(dǎo)的角色是要允許只要在共同目標(biāo)被達(dá)成的前提下可以靈活的處理并解決事情。   
    另外一個(gè)重要的一步是,給予那些有著不同看法的人肯定態(tài)度。 除非你真的很不想這樣做,或者不需要這樣做,你必須要贏得這些不同想法的團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同。不管你有多么的不肯定某個(gè)人的表現(xiàn),但是這個(gè)人很大可能在過(guò)去的時(shí)間里給公司作出了積極的貢獻(xiàn),這個(gè)方面你需要強(qiáng)調(diào)并承認(rèn)這些以往的貢獻(xiàn)。   
    Communicating Your Differences and Seeking Collaborative Solutions 
    對(duì)你的不同之處進(jìn)行溝通并且尋求共同協(xié)助的解決方案   
    關(guān)于喬治所面對(duì)的問(wèn)題,以下是一些如何進(jìn)行談話來(lái)解決爭(zhēng)端沖突并建立協(xié)同效應(yīng)的例子: 
    ※藍(lán)帽子 - “我想要討論一下一些可能影響到我們公司競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題,這樣我們能夠在未來(lái)變得更加成功。你們覺(jué)得可以嗎?” 
    ※白帽子 - “我知道我們給我們的一些高管的薪酬勞比行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)要高,并且我也知道我們中的一些員工就因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而認(rèn)為我們處事不公�！� 
    ※黃帽子 - “我確實(shí)了解給一些高管人員更高薪酬的原因,這樣我們能夠吸引到市場(chǎng)上*好的人才。我也很感謝我們大部分的高管人員在這些年所作出的杰出的貢獻(xiàn)�！� 
    ※黑帽子 - “于此同時(shí),我想要讓你們明白如此高的薪酬也許會(huì)增加我們的成本,因此降低我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。此外,我們中的一些人,包括那些高績(jī)效員工,認(rèn)為這是個(gè)很不公平的事情,并且因此*終會(huì)降低優(yōu)質(zhì)員工的敬業(yè)度、滿意度。因?yàn)檫@個(gè),我也想要能聽(tīng)聽(tīng)你們對(duì)這個(gè)“薪酬”問(wèn)題方面的意見(jiàn)與顧慮。 
    ※綠帽子 - “讓我們想想其他即能夠幫助我們吸引到優(yōu)秀人才,同時(shí)又能夠保持我們的競(jìng)爭(zhēng)力,也就是控制人力成本,的方法。我非常樂(lè)意聆聽(tīng)你們的建議和想法,所以請(qǐng)大家盡情發(fā)言�！� 
    ※紅帽子- “我能知道你現(xiàn)在是什么感覺(jué)嗎?我們是否能夠選擇我們*中意的前三個(gè)想法?” 
    ※黃帽子 - “謝謝大家的努力,我認(rèn)為這些都是非常好的想法,接下來(lái)我們要開(kāi)始做的是探討怎樣將這些想法付諸于行動(dòng)�！� 
    ※藍(lán)帽子 – “我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋�(gè)行動(dòng)方案來(lái)進(jìn)行對(duì)高管薪酬的評(píng)估?”   
    從另外一個(gè)方面來(lái)說(shuō),如果你在銷(xiāo)售部門(mén),并且你需要后方生產(chǎn)部門(mén)的支持以特別制定一些樣品來(lái)滿足某些顧客*后一刻的要求,你可能可以這樣對(duì)他們說(shuō): 
    ※藍(lán)帽子 - “由于我們的公司現(xiàn)在出現(xiàn)了顧客要求特別制定的樣品的請(qǐng)求,我是否可以請(qǐng)你幫忙?” 
    ※白帽子 - “客戶(hù)需要在明天看到樣品。請(qǐng)告知我們可以協(xié)助支持你們的地方,這樣我們能夠在有限的時(shí)間里幫忙完成任務(wù)。” 
    ※黃帽子 – “我真的非常感謝你協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)顧客的請(qǐng)求,而且我保證上級(jí)管理層團(tuán)隊(duì)也知道你們所作出的努力配合和協(xié)助�！� 
    ※黑帽子 - “我當(dāng)然知道這樣的請(qǐng)求給你們帶來(lái)了一些不便。請(qǐng)告知我們還有其他給你們帶來(lái)的問(wèn)題�！� 
    ※綠帽子 - “既然在客戶(hù)要求的期限內(nèi)完成任務(wù)可能存在著巨大的挑戰(zhàn),我們雙方是否可以一起合作來(lái)看看我們還能夠做些什么來(lái)至少減少延誤的時(shí)間,并同時(shí)能讓我們可以與客戶(hù)協(xié)商來(lái)爭(zhēng)取更多的時(shí)間寬限? 
    ※紅帽子 - “你覺(jué)得你對(duì)剛所說(shuō)的能很有信心準(zhǔn)時(shí)的提供嗎?如果不能,你可以告訴我們其他能做的事情�！� 
    ※黃帽子 - “非常感謝所付出的額外加倍的努力,我會(huì)確�？蛻�(hù)對(duì)你們的*終產(chǎn)品的結(jié)果感到滿意。” 
    ※藍(lán)帽子 - “如果一切都準(zhǔn)備就緒,那么是否可以提取樣品?你需要我們?nèi)魏蔚膸椭?請(qǐng)隨時(shí)告知我們�！�   
    當(dāng)然,在實(shí)際中的談話中,來(lái)解決類(lèi)似的爭(zhēng)端,場(chǎng)面可能會(huì)更加的情緒化。如果所有的團(tuán)隊(duì)都參與了六項(xiàng)思考帽或者其他相關(guān)解決爭(zhēng)端并建立協(xié)同效應(yīng)方面技能的培訓(xùn),成效可能會(huì)來(lái)得更加好。 
    Winning Them Over 
    獲得他們的認(rèn)同   
    *終,如果你自我價(jià)值的定義是要贏得持有相反看法的人們的認(rèn)同,你就能獲得他們的智慧和資源來(lái)創(chuàng)造更多部門(mén)間的協(xié)同效應(yīng)。從另外一方面來(lái)說(shuō),如果你總是要擊敗那些與你不同立場(chǎng)的對(duì)手一方,你可能會(huì)制造出不滿和分裂。總之,你不會(huì)獲得心甘情愿的合作。在某些情況下,你可能會(huì)使得他們放縱自己并甚至轉(zhuǎn)向替你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。更糟糕的是,這可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間嚴(yán)重的矛盾。  
    因此,以下是一些可以采納的指導(dǎo): 
    ※關(guān)注雙方或者所有部門(mén)都想要實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo) 
    ※愿意分享信息 
    ※無(wú)論他們所做的是多么的不對(duì),給于對(duì)方肯定 
    ※聆聽(tīng)或者甚至是主動(dòng)的征求他們所關(guān)心的是什么,或者他們有什么感到不滿意的地方 
    ※朝共同目標(biāo)的方向共同努力   
    這是不是意味著你能夠與任何人共事并贏取他們的認(rèn)同?或許不是。 但是,無(wú)論你在你的公司是什么職位,也不管他們的態(tài)度如何,你有責(zé)任尋求建立協(xié)同效應(yīng)使得部門(mén)間能夠產(chǎn)生共鳴。 團(tuán)結(jié)在一起我們就能成功,分裂我們就失敗。你要能夠幫助讓你們身邊的人如一個(gè)團(tuán)隊(duì)集合一樣生活和工作,以實(shí)現(xiàn)共同的進(jìn)步。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-6-22 14:37:24

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