微博引領(lǐng)營銷新時代

添加日期：2011年6月22日 閱讀：881

    《微博白皮書》指出:到2010年年底,中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計活躍注冊用戶數(shù)突破6500萬。預(yù)計到2011年6月,活躍用戶數(shù)將突破1億。業(yè)內(nèi)人士戲言,如果你的微博粉絲超過100萬,你的影響力絕不亞于CCTV。 
    正因為如此,熱衷于公關(guān)的汽車、服裝、快速消費品等企業(yè)紛紛入駐微博,開展微博營銷From EMKT.com.cn。據(jù)悉,汽車商業(yè)保險行業(yè)目前已有9家保險公司在新浪開了**微博,其中包括中國人保財險、中國平安、太平洋保險等,都根據(jù)自己的企業(yè)文化和保險產(chǎn)品,為客戶織出保險業(yè)務(wù)的“圍脖”。   
    微媒體:社會化媒介形態(tài) 
    微博的出現(xiàn)改變了媒體生態(tài)圈,顛覆了傳統(tǒng)的“點對點”傳播模式,以“多點對多點”的人際網(wǎng)格傳播方式,幫助企業(yè)營銷產(chǎn)品和服務(wù)。 
    首先,微博的技術(shù)特性導(dǎo)致用戶增長速度和力度*大化,一條信息有可能被轉(zhuǎn)發(fā)上萬次,一夜之間成為傳播焦點,不僅使“人人都是傳媒”成為可能,也為個人通過社會化媒介塑造其個人品牌提供了空間和渠道。其次,是個人信息數(shù)據(jù)的商業(yè)化趨勢,幾乎所有的企業(yè)都在利用社會化媒介尋找客戶,與客戶進行即時的定向溝通、促銷、客戶服務(wù),維護客戶關(guān)系。 
    隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展微博業(yè)務(wù),2011年3月騰訊率先開通了專門針對企業(yè)需求開發(fā)的微博管理應(yīng)用,以促進微博營銷在中國的發(fā)展。   
    微距離:高端主流人群互動 
    艾瑞的市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,63%的微博用戶擁有本科以上學(xué)歷,月收入5000元以上的占據(jù)主流,89%的微博用戶主動推薦微博給好友,其特點是年輕化、高學(xué)歷、互動性強、上網(wǎng)時間長、頻次高等,是4.2億網(wǎng)民中*有想法和*活躍的人群。 
    高端主流人群正是保險行業(yè)重要的目標(biāo)客戶群,而微博的出現(xiàn),能夠?qū)⑦@一部分目標(biāo)客戶聚集起來,滿足保險行業(yè)精準(zhǔn)營銷的需求。 
    易觀國際對截至2011年4月26日主要保險企業(yè)在新浪微博上開展微博營銷的情況進行對比分析,得出的結(jié)論是:就電話車險業(yè)務(wù)來看,中國人保電話車險以2萬多粉絲、發(fā)布622條微博位居電話車險行業(yè)的第*名。 
    “微博作為社會化媒體的代表,其功能、屬性在很大程度上與呼叫中心的功能重合,通過**微博運營,一方面契合了年輕群體的網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)性和社會屬性,另一方面改變了原來形式單一的品牌傳播方式,讓互動變得多樣化、隨意化、朋友化,使品牌與用戶之間的關(guān)系變得更加真實和親密�！敝袊�人保電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人在談到微博營銷時表示。   
    微時差:快速響應(yīng)服務(wù)機制 
    中國傳媒大學(xué)廣告研究所所長杜國清認(rèn)為,當(dāng)前保險企業(yè)品牌傳播有幾個趨勢:以消費者為核心;受眾變得更加碎片化;打造一個黏著性、開放性的營銷傳播平臺。在這樣的發(fā)展趨勢下,微博營銷就對以服務(wù)為主的保險企業(yè)提出了更高的要求,必須建立一個更加完善、及時的客戶服務(wù)體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機制。 
    眾多企業(yè)的微博營銷實踐表明,“小微博”的后面要有“大平臺”支撐。中國人保電話車險**微博開通后,及時向消費者進行車險服務(wù)答疑,傳播養(yǎng)車生活小常識等實用信息,并面向車主舉辦微博有獎活動,使中國人保電話車險微博迅速積聚了人氣。但是隨著粉絲越來越多,諸如“車險理賠”、“車險續(xù)保”、“車險優(yōu)惠”、“具體增值服務(wù)”之類的提問也來越多,這就需要建立一個快速響應(yīng)服務(wù)的機制,及時處理客戶提出的各種專業(yè)問題。 
    對此,中國人保電子商務(wù)中心開通以“客戶服務(wù)”為主要功能的人保電話車險客戶服務(wù)**微博,與中國人保電話車險**微博進行功能區(qū)分和互補,處理車主業(yè)務(wù)咨詢、疑問解答和服務(wù)方面的問題。由此,一個基于微博平臺的保險服務(wù)上升到一個更高的層次。   
    微營銷:立體化的“內(nèi)容為王” 
    “立體化的內(nèi)容”是企業(yè)用好微博開展?fàn)I銷的關(guān)鍵。借鑒其他企業(yè)的運營經(jīng)驗,中國人保電話車險進行了積極的探索。中國人保電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人指出:從實際操作的角度看,微博營銷的典型特征就是“內(nèi)容為王”。除了文字、照片和漫畫等形式,還可以用視頻立體多元化展示產(chǎn)品和服務(wù),與客戶互動溝通。 
    正是基于微博豐富的應(yīng)用,以微博為**平臺的中國人保電話車險“姐妹花”真人漫畫,將微博與BBS聯(lián)動,吸引微博博友轉(zhuǎn)發(fā)2617次,發(fā)表評論1264條,同時在騰訊、新浪等BBS論壇轉(zhuǎn)發(fā)點擊220000次,發(fā)表評論2242條,得到首頁推薦,同時吸引了平面媒體關(guān)注,跟進報道。 
    微博等社會化媒介現(xiàn)已成為全球關(guān)注的焦點,而如何進行微博營銷并取得成效則是企業(yè)*為關(guān)注的。基于商業(yè)化發(fā)展以及微博營銷應(yīng)用的理論探索,雖說微博營銷仍在不斷的創(chuàng)新中,但技術(shù)+想象力+人性化應(yīng)用將是微博營銷的核心所在。


        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-6-22 14:46:14

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