團隊建設(shè)中的“五把刀”（五）

添加日期：2011年6月25日 閱讀：875

　　四、規(guī)則機制
　　制度是團隊的保障，制度的基礎(chǔ)特定的流程和標準，流程和標準則來自于特定的機制，特定的機制由相應(yīng)的規(guī)則來決定。所以，一群人在一起，首先要從制定游戲規(guī)則開始。企業(yè)是市場的主體，在市場上進行利益的博弈，需要游戲規(guī)則，這些規(guī)則既有顯在也有潛在的；同樣企業(yè)內(nèi)部，也是一個利益的博弈場所，老板和員工同樣要按特定的游戲規(guī)則來行事方成體統(tǒng)，否則沒有規(guī)矩自然就成不了方圓。
　　曾經(jīng)有一家公司，在經(jīng)歷數(shù)的快速發(fā)展后，但隨之而來的是老板天天被公司亂七八糟的事磨得焦頭爛額，苦不堪言。公司制度越來越多，規(guī)矩越來越嚴，處罰越來越狠，但情況就是不見好轉(zhuǎn)。老板問我有什么好的辦法沒有，我笑著告訴他沒有，因為一個大腦永遠對付不了一百個大腦。因為你訂的規(guī)矩和制度，在員工看來都是 "別人的兒子",沒有人會用心來呵護的。而且當(dāng)一件事，出現(xiàn)三次上、處罰三次以上都不見效果，管理者就得反省自己的規(guī)矩和制度訂的是不是有問題了。顯然，公司的混亂是因為流程設(shè)計的不合理，流程設(shè)計的不合理，導(dǎo)致員工在作業(yè)的過程沒法不出錯，余下的問題要么就是躲，要么就是瞞，躲不了、瞞不了自然就只能 "勇敢地"面對了。還有就是獎罰標準設(shè)計不合理，必然會出錯的事，見錯就罰，既不合理也不人道。如此，錯了一定要罰，做對了卻沒有獎勵。這樣的制度，在法律上叫惡法，根本不值得員工去維護。
　　在此，就涉及到企業(yè)規(guī)則的機制問題�？此仆昝赖囊�(guī)則，如果它的來源、設(shè)計、執(zhí)行不合理都會影響到規(guī)則的效果，甚至?xí)�起相反的任用。在此，有兩在原則一定要予以把握。
　　1、規(guī)則的制定要優(yōu)先尊重"約定俗成",企業(yè)在經(jīng)歷一定的發(fā)展后，即使沒有任何感成文的制度，企業(yè)各部門和員工都會有自己的心中的規(guī)矩和規(guī)則，業(yè)務(wù)操作也會有自己的約定俗成流程和方法。這些東西，看起來很簡單甚至很粗糙，但正是企業(yè)富貴的財富，而所有的流程再造、制度升級等都不過是在現(xiàn)在的流程和制度的基礎(chǔ)上加以提升和提高，并不斷完善。現(xiàn)實生活中，很多企業(yè)急于求成，往往忙不迭地用一套新系統(tǒng)來替代原有的一切，其結(jié)果往往是邯鄲學(xué)步，得不償失。舊的被破壞了，新的卻沒能建立起來。
　　2、規(guī)則的制定一定要有員工共同的參與，參與等于承諾，參與的過程就是讓企業(yè)一切的規(guī)章制度成為員工"自己的兒子",就會用心呵護、自覺執(zhí)行，否則企業(yè)所訂的一切規(guī)矩和制度都只會成為"別人的兒子".
　　任何的規(guī)則和制度都是一把雙刃劍，用好了當(dāng)然好，不恰當(dāng)?shù)厥褂茫瑫�反受其害。俗話說上"有政策、下有對策",再完美的制度都會有漏洞，甚至能制造出漏洞來，在執(zhí)行的過程中，都可能想出層出不窮的方法、對策來破解和化解，一套不得人心的規(guī)則和制度往往會生出若干個變異的版本來。在此，老板一個的大腦，以及那些書齋中出來的學(xué)究的大腦，怎么也不可能對付得了一百個、一千個員工的大腦的。
　　所以，規(guī)則必須優(yōu)先從總結(jié)和提煉經(jīng)營管理過程中實際在發(fā)生任用的規(guī)則開始，同時在完美和提高規(guī)則的過程中，要讓員工充分參與，共同協(xié)商如何應(yīng)對和面對實際存在的問題，往往會事半功倍。
　　上述那家公司，筆者在與各部門經(jīng)理、員工進行充分溝通后，只是對上下游業(yè)務(wù)操作流程稍作調(diào)整，把本該由上游部門的職責(zé)轉(zhuǎn)移到上游部門。同時調(diào)整了獎罰標準，由對沒有標準作業(yè)流程和標準的工序，由原來的見錯就罰，改成一次成功獎，二次成功平，第三次出錯罰。此后，情況得到明顯改善。  
        責(zé)任編輯：季蕓    www.atm-sprinta.com     2011-6-25 15:40:30

文章來源：