共同品讀體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的魅力

添加日期：2011年6月29日 閱讀：940

    體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種以服務(wù)為主要傳遞媒介,通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué),甚至是嗅覺(jué),向消費(fèi)者傳達(dá)思想、情感與體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,讓消費(fèi)者在全面、深入了解一個(gè)產(chǎn)品,一項(xiàng)服務(wù)的同時(shí),產(chǎn)生更多情感層面的認(rèn)同。這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式比起枯燥的推銷(xiāo)手段,顯然高明且有效得多。
    自從伯恩德?H?施密特在《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中全面闡述這一營(yíng)銷(xiāo)概念至今,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用,在中國(guó)也早已經(jīng)不是什么新的營(yíng)銷(xiāo)概念。但是,相較在歐美等國(guó)家體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的成功應(yīng)用,在中國(guó),無(wú)論是跨國(guó)企業(yè),還是中國(guó)的本土企業(yè),實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的效果都不十分令人滿意,甚至不乏失敗的案例。這就產(chǎn)生了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象——在歐美市場(chǎng)效果突出的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),拿到中國(guó)后,實(shí)施的方法、技巧都沒(méi)變,點(diǎn)子與創(chuàng)意也都值得稱道,但就是收效甚微。
    筆者以為,西方經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論的效用無(wú)可厚非,只是這部西式的“武功秘籍”在中國(guó)使用的時(shí)候,只有招式與技巧還不夠,還必須打通中國(guó)市場(chǎng)的“任”、“督”二脈,才能讓這套營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)揮作用�？催^(guò)武俠小說(shuō)的朋友都知道,修煉再精妙的武功絕學(xué)也只能掌握其形式,想要形意相容,必須打通身體的“任”、“督”二脈,,讓內(nèi)在的根本作為支持,才能發(fā)揮精妙招數(shù)的力量。本文所謂的“任”、“督”二脈,是指中國(guó)市場(chǎng)特有的經(jīng)濟(jì)狀況與文化習(xí)慣,不能有效把握這兩點(diǎn),是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)市場(chǎng)成效不彰的主要原因。
    任脈:有“情”更要有“利”
    中國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速,生活品質(zhì)和消費(fèi)能力在迅速提高,但是,比起經(jīng)濟(jì)較我們成熟幾十年的歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家,依然有明顯的差距。這樣的差距決定了發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者可以輕易決定用幾百,幾千,甚至幾萬(wàn)元去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)愉快的體驗(yàn),而中國(guó)消費(fèi)者則不會(huì)。購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí),價(jià)格依然是絕大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者*在意的因素,而非情感體驗(yàn)。
    星巴克咖啡店在中國(guó)做的還算成功,但是比起在美國(guó)本土的成績(jī),則遜色了很多。原因之一就是中國(guó)愿意多花幾倍價(jià)錢(qián)去喝一杯咖啡的消費(fèi)者并不多,比起附加的情感體驗(yàn),他們更愿意獲得更多看得到的實(shí)惠。
    中國(guó)的確有很多具有相當(dāng)消費(fèi)能力的高端消費(fèi)者,他們注重品質(zhì)、品位與愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)等情感因素,但有這樣想法和消費(fèi)能力的消費(fèi)者并不普遍。很多商家卻以此為依據(jù),認(rèn)為所有消費(fèi)者都是這樣,于是,采用效仿西方成功案例,實(shí)施缺乏針對(duì)性的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),結(jié)果必然是受到大多數(shù)務(wù)實(shí)的中國(guó)消費(fèi)者的冷落。因此,在中國(guó)針對(duì)大眾市場(chǎng)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),在塑造情感體驗(yàn)的同時(shí),必須與利益相結(jié)合,不能單純依靠情感體驗(yàn),只有兩者的有效結(jié)合才能在中國(guó)市場(chǎng)中發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的作用。
    督脈:保持自我,讀懂中國(guó)
    對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),文化的差異是一道無(wú)形的屏障,看得到或看不到,它都在那里,因此,首先要先能認(rèn)識(shí)到它,而后是能看得到它,*后是跨越它。
    我們都知道,西方國(guó)家,甚至是同為亞洲國(guó)家的近鄰日本、韓國(guó),同中國(guó)都有著截然不同的文化與習(xí)慣。即便是中國(guó)國(guó)內(nèi),因?yàn)閲?guó)土遼闊,民族眾多,文化習(xí)慣與意識(shí)形態(tài)的差別也非常巨大。不同國(guó)家,不同區(qū)域,不同民族的消費(fèi)者對(duì)情感體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)與理解有者巨大的差異。前面提到的,靠制造獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)聞名世界的星巴克咖啡店,在中國(guó)并不十分成功的另一個(gè)原因就是其販賣(mài)的是美國(guó)文化與歐洲習(xí)慣,中國(guó)能夠完全認(rèn)同星巴克文化與價(jià)值的消費(fèi)者同樣不多。星巴克也認(rèn)識(shí)到了這些問(wèn)題,在開(kāi)始登陸中國(guó)市場(chǎng)首戰(zhàn)不利后,反思中國(guó)市場(chǎng)需要怎樣的體驗(yàn),深入研究中國(guó)文化,在保留星巴克特點(diǎn)的情況下進(jìn)行了全面本土化——消費(fèi)環(huán)境本土化、口味本土化、消費(fèi)習(xí)慣本土化;擴(kuò)大產(chǎn)品線,提供更豐富的產(chǎn)品選擇;拉大價(jià)格檔次,以滿足消費(fèi)者不同層次的選擇。結(jié)果銷(xiāo)售額大幅上升,開(kāi)店數(shù)量迅速達(dá)到數(shù)百家。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-6-29 15:05:53

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