高績效團隊應該具備的特質

添加日期：2011年6月29日 閱讀：958

    1、統(tǒng)一目標——任務特質
    每個團隊的建立或存在都有一個特別的任務,團隊隊員以完成這個任務為主要目標。因此,團隊隊員應該充分了解到團隊存在的理由,團隊的界限及團隊在組織中所扮演的角色、地位和功能。但是,目標的實現(xiàn)是要通過轉換為具體的任務才能完成的。這類似于管理中的工作分析,常用工作分解結構的方法來實現(xiàn),確保找出完成項目工作范圍的所有工作要素,同時描述可交付成果和其組成要素的具體內容。任務的內在結構包含三個因素:規(guī)劃(即對行動過程、時間安排以及資源需求的決策),執(zhí)行(即計劃的實施)和控制(即對績效和進度的監(jiān)控,在必要時采取糾正措施)。
    案例:香港賽馬會的高招
    香港賽馬會是世界上**的非贏利賽馬機構,是香港*大的稅金來源和慈善機構。它的目標是“致力提供世界*高水平的賽馬和體育及博彩娛樂,同時維持全港*大慈善公益資助機構的地位”。其使命是“竭誠令顧客**滿意,對于賽馬觀眾、投注人士、獎券投注者、本會會員、公益團體、慈善機構、香港政府以及全港市民,都不能有負所望,務必置身全港*備受推崇機構之列”。馬會收入的81%返還彩民,3%用于自身的運作管理,14%作為博彩稅和所得稅上繳政府,2%用于慈善事業(yè)。僅就香港賽馬會支持香港高等教育來說,歷年來捐款總數(shù)若以現(xiàn)時市值計算,已超越五十一億港元,相等于五個香港大球場的興建費用。它興建了博物館來保存香港的賽馬歷史,普及公眾對賽馬運動的知識,進而也促進了對賽馬會的關注。香港賽馬會共有雇員4000多人,每到賽馬日,至少有100萬人通過到現(xiàn)場或者看電視的方式參與賽馬,香港賽馬會的4000多部電話要接受100萬~200萬個投注電話,而香港的總人口還不到700 萬�！霸隈R會觀馬投注是*大的享受”,除了馬會不斷更新的高科技設備設施之外,*大的享受莫過于各個團隊提供的**的購物、餐飲和娛樂等服務。馬會之所以能這么好地服務社會,在于它有一套良好的運作制度,賽馬會由董事局負責制定決策,而日常會務則由以行政總裁為首的專業(yè)行政人員負責執(zhí)行。“即使輸了錢,也是支持了香港的慈善事業(yè),行善積德”,這是對馬會的信任也是馬會的承諾。
    因此,在建立一個團隊之前,不妨讓我們首先思考:
    (1)團隊組建的目的是什么?團隊可以進行的活動界限是什么?
    (2)團隊的干系人有哪些?他們各自的追求是什么?其中有哪些和團隊目標有交集?
    (3)可以把這些交集目標細分為哪些可行的執(zhí)行任務?
    (4)團隊內部應怎樣分工來配合任務的實現(xiàn)?
    2、程序認同——團隊規(guī)則
    在團隊工作中,規(guī)則引導個人行為方式的標準化,在標準化的工作氛圍中,人人都可達到*大的工作效率和*快的個人核心能力提升。
    責任分享包括兩個層面:一是在團隊隊員共同分攤團隊的工作過程中。二是針對團隊的*后成果而言,團隊的特色在于順利完成團隊目標的同時,全體隊員將分享該成果,共同接受組織的激勵與獎勵,相反,當團隊無法順利完成特定任務時,則全體隊員將共同承擔這一失敗的責任。因此,團隊中必須明確劃分每個成員的工作職責,要有嚴格的配合工作流程的責任分析機制。
    另一方面,高效團隊的成員必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓,成為有一定的工作經(jīng)驗而且具備技術技能、人際技能、解決問題等不同類型的技能。[next]
    案例:珠江鋼琴廠的“責任分紅”
    2002年,珠江鋼琴以7.5萬臺的產(chǎn)量超過了原世界排名第*的日本的雅馬哈鋼琴廠,成為全球*大的鋼琴制造商。配合其“以質取勝”的核心價值觀,珠江鋼琴的管理思想是“意識在先、責任在先、行為在先、管理在先”。這個全世界*大的鋼琴生產(chǎn)廠目前年產(chǎn)鋼琴10萬臺,盡管一架鋼琴有8000多個配件,因為機器生產(chǎn)不出*好的鋼琴,大部分的配件都要由人工來安裝、調音、測試,因此一架鋼琴要經(jīng)過兩年的時間才能問世(不包括原材料的制作、加工)。珠江鋼琴廠重視對每個工作團隊進行全面技能素質的培訓,實行一整套嚴格的工藝流程管理,明確責任。每架鋼琴的報表上有詳細的技工名單以及時間,一旦有差錯便一目了然。
    因此,在我們組建一個團隊的時候,不妨考慮:
    (1)任務有哪些流程?各個流程完成的標準是什么?任務完成需要隊員具備哪些品質?
    (2)怎樣將任務流程具體到團隊的每個人?怎樣分配責任?怎樣獎勵?
    (3)制定什么規(guī)則達到上面的要求?怎樣培訓和激勵員工?
    3、信息溝通——工作氛圍
    我們習慣于將群體性組織視為生產(chǎn)的函數(shù)“黑箱”,給定了一定的輸入,就能期望得到相應的輸出。由有情感的人組成的團隊卻沒有那么簡單。一般情況下,所有的情感都有可能影響到團隊的組織績效,無論是團隊成員的生活情感、道德情感還是審美情感。但*關鍵的應該是那些更容易在團隊成員之間引起互動關系、更容易影響團隊組織績效的那些情感,也就是成員之間的情感互動作用所產(chǎn)生的基于團隊層面的情感。
    雖然團隊成員的地位是平等的,但是店長或者協(xié)調人在一個團隊中的實際作用卻很大,他以及骨干隊員在溝通信息、營造氛圍、團隊對外交往甚至在調解團隊內部沖突。
    案例:香港中文大學的游戲
    香港中文大學有許多傳統(tǒng)的經(jīng)典游戲,比如icebreaking系列、blackmagic系列,多是肢體語言與腦筋急轉彎的結合。 icebreaking是用于加深一個新團隊中組員之間的了解和默契的游戲。比如,“心臟病”就是強化記憶隊友的名字和外貌的一個游戲,即分成兩個組隨機選出人來比賽說名字,這種游戲看似簡單,獎勵與懲罰均是笑聲與歌聲,但很容易打破新成員之間的隔閡,各人的特點在游戲中也表露無疑。blackmagic 則是空閑時刻增進大家親密感的一種游戲。一個人閉上眼睛,由另一人引導其猜隨意被指的物體,這就能有效地培養(yǎng)隊員之間的默契。
    因此,建立團隊的時候,一定要考慮以下幾個問題:
    (1)團隊需要怎樣的文化氛圍?隊員的個人文化有什么差異?隊員的性格特征分別是怎樣的?哪些是對團隊工作有益的?
    (2)誰適合做組長?骨干隊員有哪些?他們的主導文化有什么特征?
    (3)怎樣建立和諧、愉快的工作氣氛?障礙是什么?怎樣解除?


        責任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-6-29 15:57:24

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