團(tuán)隊(duì)溝通中需要預(yù)防的誤區(qū)

添加日期：2011年7月6日 閱讀：853

    一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié),這其中,如何溝通是一個(gè)大學(xué)問。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),要盡可能地與員工們進(jìn)行交流,使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想,領(lǐng)會(huì)員工的所思所想,明確責(zé)權(quán)賞罰;而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間的溝通則消除彼此之間的誤解,或者了解彼此心中的真實(shí)意圖,使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能。
    可是,在現(xiàn)實(shí)生活中,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事,由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響,往往存在一定的誤區(qū):
    一、對(duì)上溝通沒有"膽"
    在這一方面,墨子的學(xué)生耕柱做得非常好,他能大膽主動(dòng)地與老師溝通,消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得自己真是非常委屈,因?yàn)樵谠S多門生之中,大家都公認(rèn)耕柱是*優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),讓他面子上過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:"老師,難道在這么多學(xué)生當(dāng)中,我竟是如此的差勁,以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?"墨子聽后,毫不動(dòng)肝火:"假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車,還是用老牛來(lái)拖車?"耕柱回答說(shuō):"再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車。"墨子又問:"那么,為什么不用老牛呢?"耕柱回答說(shuō):"理由非常的簡(jiǎn)單,因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任,值得驅(qū)遣。"墨子說(shuō):"你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò),我之所以時(shí)常責(zé)罵你,也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。"耕柱從墨子的解釋中得到欣慰,放下了思想包袱。
    二、平級(jí)溝通沒有"肺"
    古代寓言《偷斧子的人》說(shuō)的是一個(gè)人丟了斧子,懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見鄰居時(shí),發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的,說(shuō)話像偷斧子的,一舉一動(dòng)沒有不像偷斧子的。后來(lái),他在山谷里找到了斧子,再看到鄰居時(shí),發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。
    這個(gè)故事也可以看作是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中,平級(jí)之間以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值,而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn),盡可能把責(zé)任推給別人;還有的是利益沖突,惟恐別人比自己強(qiáng)。
    三、對(duì)下溝通沒有"心"
    有些企業(yè)**錯(cuò)誤地認(rèn)為:決策是領(lǐng)導(dǎo)做的,部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策,不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息,才能做出科學(xué)判斷。
    如果企業(yè)管理者不信任自己的員工,不進(jìn)行必要的溝通,不讓他們知道公司的進(jìn)展,員工就會(huì)感覺自己被當(dāng)作"外人",輕則會(huì)打擊員工士氣,造成部門效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間,形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意,產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡,無(wú)法達(dá)成共識(shí),有時(shí)候甚至?xí)�誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事,與員工無(wú)關(guān)。
    在實(shí)際生活中,影響對(duì)下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒"心",缺少熱忱。一些企業(yè)**也注意跟員工的溝通,但是由于沒有交心,隔靴搔癢,溝通的效果也就大打折扣。上級(jí)對(duì)下溝通,關(guān)鍵是要一個(gè)"誠(chéng)"字,用心去溝通。
    作為一名企業(yè)管理者,要盡可能地與員工們進(jìn)行交流,使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想,領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任,徹底放棄"混日子"的想法。而且,員工們知道的越多,理解就越深,對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心,他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性,形成勢(shì)不可擋的力量,任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。
    沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美*大的股東大會(huì),每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加,讓他們看到公司全貌,做到心中有數(shù)。薩姆-沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后,都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì),在野餐會(huì)上與眾多員工聊天,大家一起暢所欲言,討論公司的現(xiàn)在和未來(lái)。為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢,他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集員工的想法和意見,通常還帶領(lǐng)所有人參加"沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)"等。
    薩姆沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,與員工共享信息,是讓員工*大限度地干好其本職工作的重要途徑,是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任,滿足了員工的溝通與交流需求,達(dá)到了自己的目的:使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感,意識(shí)到自己的工作在公司的重要性,感覺自己得到了公司的尊重和信任,積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-7-6 11:56:58

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