精細(xì)化管理還停留在口號(hào)階段

添加日期：2011年7月6日 閱讀：1161

    貫徹作業(yè)績(jī)效考核和管理都是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者必須思考和落實(shí)的大事!但如何進(jìn)行績(jī)效考核卻是所有經(jīng)營(yíng)者、管理者的一大難題。主要源于傳統(tǒng)的績(jī)效考核需要對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)、管理進(jìn)行量化和精細(xì)化,但量化、精細(xì)化工作在具體落實(shí)時(shí)卻是非常難以完成的任務(wù)。
    如量化指標(biāo)的好處是標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀、受主觀因素的影響小、容易作到公平公正,正因?yàn)榇肆炕�成了許多績(jī)效考評(píng)的理論研究者和實(shí)務(wù)操作者極力追求的方式。但量化標(biāo)準(zhǔn)如何能夠定義得精準(zhǔn)、科學(xué)、合理、易于執(zhí)行,卻需要投入大量的精力和財(cái)力,經(jīng)常的結(jié)果是投入大于產(chǎn)出;而且一旦環(huán)境發(fā)生一點(diǎn)變化,可能很多量化指標(biāo)便得重新定義與修正,結(jié)果企業(yè)經(jīng)營(yíng)為了管理而在管理、反而大大降低了企業(yè)的正�？�(jī)效。
    精細(xì)化是量化的一個(gè)補(bǔ)充,即對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行一層一層的分解,再對(duì)關(guān)鍵要素制定一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn),如衡量一名前臺(tái)接待人員是否及時(shí)主動(dòng),可要求:電話(huà)響鈴3聲之內(nèi)接聽(tīng)、客戶(hù)到大廳門(mén)口時(shí)主動(dòng)幫客戶(hù)開(kāi)門(mén)、客戶(hù)到接待室后1分鐘之內(nèi)為客戶(hù)倒水、客戶(hù)離開(kāi)出門(mén)之前說(shuō):“謝謝您的光臨,再見(jiàn)!”
    顯然這種精細(xì)化要求的效果同樣讓人懷疑!企業(yè)投入大量的管理成本、精力來(lái)建設(shè)和維系量化與精化的考核體系,卻往往備受束縛、不能隨著企業(yè)快速發(fā)展而發(fā)展,這顯然是難以讓經(jīng)營(yíng)者接受的。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-7-6 15:32:44

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