精細化管理還停留在口號階段

添加日期：2011年7月6日 閱讀：1128

    貫徹作業(yè)績效考核和管理都是每個經營者必須思考和落實的大事!但如何進行績效考核卻是所有經營者、管理者的一大難題。主要源于傳統(tǒng)的績效考核需要對經營過程中的業(yè)務、管理進行量化和精細化,但量化、精細化工作在具體落實時卻是非常難以完成的任務。
    如量化指標的好處是標準明確、客觀、受主觀因素的影響小、容易作到公平公正,正因為此量化成了許多績效考評的理論研究者和實務操作者極力追求的方式。但量化標準如何能夠定義得精準、科學、合理、易于執(zhí)行,卻需要投入大量的精力和財力,經常的結果是投入大于產出;而且一旦環(huán)境發(fā)生一點變化,可能很多量化指標便得重新定義與修正,結果企業(yè)經營為了管理而在管理、反而大大降低了企業(yè)的正常績效。
    精細化是量化的一個補充,即對經營過程進行一層一層的分解,再對關鍵要素制定一個衡量標準,如衡量一名前臺接待人員是否及時主動,可要求:電話響鈴3聲之內接聽、客戶到大廳門口時主動幫客戶開門、客戶到接待室后1分鐘之內為客戶倒水、客戶離開出門之前說:“謝謝您的光臨,再見!”
    顯然這種精細化要求的效果同樣讓人懷疑!企業(yè)投入大量的管理成本、精力來建設和維系量化與精化的考核體系,卻往往備受束縛、不能隨著企業(yè)快速發(fā)展而發(fā)展,這顯然是難以讓經營者接受的。
        責任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-7-6 15:32:44

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