口碑營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)

添加日期：2011年8月3日 閱讀：965

    一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋�(gè)吸引人事件內(nèi)容與話題,對(duì)于需要大規(guī)模傳播市場(chǎng)行為更如此,因此要對(duì)口碑營銷內(nèi)容進(jìn)行周密、科學(xué)設(shè)計(jì)。一個(gè)成功口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括:借勢(shì)、利益、新穎、爭(zhēng)議、私秘五項(xiàng)要素:
    1、借勢(shì)
    口碑營銷特點(diǎn)就以小搏大,操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大勢(shì)能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件,甚至借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)能。
    美國一家小唱片公司因?yàn)榍址噶艘患倚袠I(yè)巨頭著作權(quán),遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn),行業(yè)巨頭扯上關(guān)系對(duì)自己有利可圖,于,與這家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對(duì)薄公堂并且大肆宣揚(yáng),雖然兩次敗訴,卻依然堅(jiān)持上訴,*終依然以敗訴告終,但這次螞蟻與大象對(duì)決卻吸引了很多人關(guān)注,使一家名不見經(jīng)傳小唱片公司成了美國家喻戶曉知名公司。
    當(dāng)年百事可樂剛剛創(chuàng)立時(shí),受到了老牌飲料巨頭可口可樂阻擊,可口可樂以自己悠久歷史與美國傳統(tǒng)文化為賣點(diǎn),嘲笑百事可樂一個(gè)剛剛誕生,沒有歷史,沒有文化品牌,廣告通過各種方式對(duì)比自己“老”與百事可樂“新”。確實(shí),這樣廣告使很多消費(fèi)者相信可口可樂更正宗可樂。當(dāng)時(shí)百事可樂作為一個(gè)初創(chuàng)品牌,沒有那么大實(shí)力去通過廣告戰(zhàn)來反駁或?qū)�抗可口可�?他們就想出一個(gè)辦法——借助可口可樂“新老論”來樹立百事可樂品牌形象,于,百事可樂打出了“新一代可樂,新一代選擇”為主題廣告,去宣講新可樂好處,并主攻喜歡嘗試新鮮事物年輕人,結(jié)果可口可樂鋪天蓋地廣告反到幫助百事可樂樹立了新一代可樂品牌形象。
    2、利益
    生活,我們關(guān)注與談?wù)?多莫過于與自己利益相關(guān)各種話題,比如,民生問題被評(píng)為2008年百姓議論*多話題就證明了這一點(diǎn)。因此,口碑營銷必須將傳播內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來,這一點(diǎn)國市場(chǎng)尤為重要。比如,“超級(jí)女聲”成功就利用傳播者本就事件利益主體,使其不僅自己關(guān)注、參與,更會(huì)主動(dòng)傳播并邀請(qǐng)親朋好友來關(guān)注、參與,由此產(chǎn)生了強(qiáng)烈倍增效應(yīng)。
    美國一家餅干制造企業(yè)為了打垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,開展餅干大量免費(fèi)派送活動(dòng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則指控其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),工商部門開始介入調(diào)查。因?yàn)橘?zèng)送餅干與消費(fèi)者利益相關(guān),所以,事件發(fā)展引起了消費(fèi)者廣泛關(guān)注,這家企業(yè)就發(fā)動(dòng)消費(fèi)者,博取同情與支持,此舉果然見效,甚至有人以游行方式支持該企業(yè)。雖*終贈(zèng)送活動(dòng)被叫停,但該企業(yè)知名度明與美譽(yù)度顯著提升,產(chǎn)品銷量也大幅提升。
    3、新穎
    口碑營銷又稱病毒式營銷,其核心內(nèi)容就能“感染”目標(biāo)受眾病毒體——事件,病毒體威力強(qiáng)弱則直接影響營銷傳播效果。今天這個(gè)信息爆炸,媒體泛濫時(shí)代里,消費(fèi)者對(duì)廣告,甚至新聞,都具有極強(qiáng)免疫能力,只有制造新穎口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾關(guān)注與議論。張瑞敏砸冰箱事件當(dāng)時(shí)一個(gè)引起大眾熱議話題,海爾由此獲得了廣泛傳播與極高贊譽(yù),可之后又傳出其它企業(yè)類似行為,就幾乎沒人再關(guān)注,因?yàn)榇蠹抑粚?duì)新奇、偶發(fā)、第*次發(fā)生事情感興,所以,口碑營銷內(nèi)容要新穎奇特。
    買贈(zèng)式促銷形式我們今天已經(jīng)司空見慣,效果也已經(jīng)不明顯,但*早買贈(zèng)形式卻取得了空前成功。16世紀(jì)英國一個(gè)小鎮(zhèn)上,水果農(nóng)都種植了大量葡萄并且獲得了豐收,結(jié)果導(dǎo)致葡萄價(jià)格非常低,即使這樣也賣不掉,都爛了果園里。一個(gè)莊園主想到了一個(gè)辦法,從外地購買了一批蘋果,顧客每買3公斤葡萄可以獲贈(zèng)兩個(gè)蘋果。當(dāng)時(shí)英國,蘋果本就很昂貴水果,這個(gè)小鎮(zhèn)因?yàn)椴惶O果產(chǎn)地,價(jià)格更昂貴,因?yàn)檫\(yùn)輸困難,當(dāng)?shù)貛缀跻姴坏教O果。莊園主沒有做任何宣傳卻引發(fā)了鎮(zhèn)民搶購,大家奔走相告,把這家莊園圍水泄不通。雖然贈(zèng)送蘋果增加了一些成本,但因?yàn)樘O果主產(chǎn)地直接購買,價(jià)格并不高,而有蘋果搭售葡萄也買出了相對(duì)較高價(jià)格,*后不僅賣空了所有葡萄,還大賺了一筆。這就*早買贈(zèng)式銷售,但到了后來,大家都采用這樣方式,消費(fèi)者也就習(xí)以為常了,失去了當(dāng)初強(qiáng)大威力,所以,新穎、奇特口碑營銷成功一個(gè)重要因素。
    4、爭(zhēng)議:
    具有爭(zhēng)議性話題很容易引起廣泛傳播,但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面內(nèi)容,企業(yè)口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議尺度,*好使?fàn)幾h兩個(gè)正面意見發(fā)展。
    某企業(yè)為了引起大眾關(guān)注,招聘時(shí)出怪招:不招生肖屬狗員工,果然,引起了公眾廣泛關(guān)注與討論,多家媒體紛紛報(bào)道,但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面收益,大眾紛紛職責(zé)該企業(yè)存用人歧視,封建迷信等問題,給企業(yè)帶來了極其嚴(yán)重負(fù)面效果。
    另一家企業(yè)為了引起媒體關(guān)注與大眾口碑傳播,舉行一次展會(huì)時(shí)擬采用麒麟作為國象征物并打算制作成展會(huì)吉祥物,向社會(huì)征求意見,同樣引起了大眾關(guān)注,企業(yè)推波助瀾,引導(dǎo)大眾討論:到底國該用龍做象征物還麒麟?該企業(yè)找出了麒麟象征國幾個(gè)理由,擁護(hù)者眾多,自然也有反對(duì)者,討論大家都知道了此次展會(huì),*終麒麟與龍分別作為吉祥物出現(xiàn)了展會(huì)上,皆大歡喜。
    5、私秘:
    世界上很多傳播*廣泛事件曾經(jīng)都秘密,這因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都有探聽私密興趣,越私密事物,越能激發(fā)我們探知與議論興趣。英國一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣實(shí)驗(yàn):他神秘向兩位鄰居透露一個(gè)消息,說早上一只怪鳥自己家庭院產(chǎn)下了一枚巨大綠殼蛋,并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講,可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí),就有人街上議論這個(gè)事情,沒到第二天,這位學(xué)者所小鎮(zhèn)所有人都知道了這個(gè)消息。
    秘密就像一只潘多拉魔盒,不用刻意告訴別人打開,大家自己就會(huì)想方設(shè)法地主動(dòng)去打開它,因此,涉及私密內(nèi)容口碑營銷傳播方式*有效也*有趣一個(gè)手段,但,制造私秘性事件時(shí)切忌故弄玄虛或給受眾一種受到愚弄感覺,這樣就得不償失了。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-8-3 11:02:27

文章來源：