罰是一種無奈的管理之舉

添加日期：2011年8月10日 閱讀：736

    對于“罰”的好壞,是一個(gè)見仁見智的問題!事實(shí)上,任何一個(gè)企業(yè)都存在也需要存在“罰”的制度,只是管理者對它的期望不同而已。有些企業(yè)管理者缺乏耐心和管理智慧,期望“以罰代管”;聰明的管理者正好相反,他會(huì)在培育員工習(xí)慣和公司文化上下足功夫,而對“罰”采取十分慎重和分別對待的態(tài)度。本人的觀點(diǎn)是,任何一個(gè)管理者都應(yīng)該嘗試用“心”和“智慧”管住員工,當(dāng)你對“罰”產(chǎn)生喜好的時(shí)候,請立即檢討和懷疑自己……因此,罰是一種無奈的管理之舉!
    盡管我不拒絕必要時(shí)采取“罰”的做法,但是,我們卻看到泛濫的“罰”(特別是滿天飛的罰款)所帶來的另一面,員工缺乏自信,上下級缺乏互信。通過“罰”即便可以維持一定管理水平的話,但是企業(yè)所需付出的管理監(jiān)督成本和信用成本(員工對企業(yè)和管理者失去信賴)是相當(dāng)巨大的,而且可以肯定員工的自主管理和管理水平的持續(xù)提升是不可能實(shí)現(xiàn)的。我經(jīng)常聽到來自企業(yè)家朋友的抱怨,為什么員工不說真話,現(xiàn)場管理者為什么老是對問題遮遮掩掩,現(xiàn)場員工隱瞞不良事實(shí)造成客戶投訴等等。
    在一家生產(chǎn)線路板的企業(yè)里,罰款條例做得相當(dāng)?shù)轿?諸如損壞一個(gè)芯片罰多少,漏一個(gè)焊點(diǎn)罰多少,劃傷一個(gè)外觀件罰多少等等。但是,現(xiàn)場發(fā)生的情況卻令人防不勝防。*令管理者頭痛的是,數(shù)量變得不準(zhǔn)確了。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是,員工將不慎損壞的零部件丟入垃圾桶或下水道(消滅證據(jù)),以躲避公司的處罰。
    而另外一家做復(fù)印機(jī)的企業(yè),卻反其道而行之。在這家企業(yè)里,沒有一條關(guān)于作業(yè)錯(cuò)誤(在這家企業(yè)有這樣一個(gè)假設(shè),絕大多數(shù)作業(yè)錯(cuò)誤都屬于“無意識(shí)差錯(cuò)”,而非員工有意為之,可能是管理方法或生產(chǎn)工藝出了問題,責(zé)任在管理者!)的罰款條例,發(fā)現(xiàn)問題是會(huì)受到鼓勵(lì)的。在這家企業(yè)里,作業(yè)錯(cuò)誤是不罰的,但是錯(cuò)了之后不按規(guī)定進(jìn)行登記是要受處罰的,這就是所謂的分別對待。通過對每一個(gè)細(xì)小的作業(yè)錯(cuò)誤進(jìn)行細(xì)致的登記,比如外觀件劃傷,班組長或主管們會(huì)根據(jù)劃傷的嚴(yán)重程度決定進(jìn)行相關(guān)的作業(yè)改善。
    正確的做法是,逐步刪除和大幅度減少無法使員工看到自己進(jìn)步的“罰款和懲處”條款,增加獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新與改善的激勵(lì)內(nèi)容。減少“罰款和懲處”并不是讓其不承擔(dān)責(zé)任,而是讓其學(xué)會(huì)充分暴露自身問題,真實(shí)地反映管理現(xiàn)實(shí),并通過對問題的真實(shí)把握和持續(xù)不斷的改善來杜絕問題的再發(fā)生。
    實(shí)施以激勵(lì)為主的管理制度,通過肯定員工的進(jìn)步,使管理中的不確定因素在持續(xù)改進(jìn)過程中得到控制,使困難和問題在事發(fā)初期得到解決。所以,我們反對一切對人的不文明管理行為,主張通過對事、對方法、對手段的改進(jìn)與控制達(dá)到持續(xù)提升之目的。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-8-10 17:25:40

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