讓顧客來激勵缺乏激情的團隊

添加日期：2011年8月17日 閱讀：785

    一個短短5分鐘的會議,激勵了大學(xué)的募款人員,讓他們每周的生產(chǎn)力提升了400%;僅憑一張照片,放射科醫(yī)師診斷的準(zhǔn)確率提高了46%……這一切,都是因為什么?
    是經(jīng)理人激發(fā)了這么偉大的成果嗎?其實不然。在上述兩種情況中,經(jīng)理人都不是催化劑。事實上,他們認(rèn)為,用鼓舞人心的訊息激勵員工,并不僅僅是經(jīng)理人的職責(zé)。相反,他們選擇依托另一股強大的力量,鼓勵員工付出更多的努力。他們把激勵的任務(wù)“外包”給更適合的人來完成。
    那么,更適合完成激勵任務(wù)的人是誰呢?答案就是“*終用戶”。顧客、用戶、病患等從公司產(chǎn)品和服務(wù)獲益的人,在激勵員工更努力、更聰明、更有成效地完成工作方面非常有效。因此,**在激勵員工時,可以把*終用戶當(dāng)做重要盟友。
    *終用戶可以讓員工將自己的辛勤努力對應(yīng)到一個個具體的名字或一張張生動的臉龐上。不過,*終用戶的力量遠(yuǎn)不止于此。研究發(fā)現(xiàn),在傳遞激勵人心的訊息時,員工更愿意相信*終用戶,而非企業(yè)**。當(dāng)**試圖提供鼓舞人心的消息時,許多員工都會持懷疑態(tài)度,認(rèn)為**只是希望讓他們更努力地工作而已。而*終用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的親身體驗是*有說服力的見證,證明**所傳遞的訊息并非夸夸其談。
    換句話說,*終用戶見證了員工工作的意義。大量證據(jù)顯示,人們希望從事有意義的工作。在過去30余年開展的各項全美范圍內(nèi)的調(diào)查中,大部分美國人都指出,他們*為看重的工作特質(zhì)就是工作是否有意義。許多研究人員都發(fā)現(xiàn),人們不僅關(guān)注自身利益,也關(guān)注自己的工作是否為他人、為社會做出了積極的貢獻。
    因此,在各種環(huán)境中,把激勵的任務(wù)外包都是卓有成效的做法。這是因為有三大基本機制在發(fā)揮作用。
    第*項機制是影響力:員工親眼看到自己的工作如何惠及他人。這一點在制造生命救援產(chǎn)品的企業(yè)中尤其顯著。第二項機制是感謝:員工感受到*終用戶對他們的重視。第三項機制是同理心:員工對于*終用戶的問題和需求有了更深入的了解,因此更能夠?qū)Ｐ膸椭?終用戶。
    基于上述理由,**應(yīng)摒棄當(dāng)前在主流媒體中盛行的觀念——把自己當(dāng)做孤膽英雄,獨自一人承擔(dān)起鼓舞員工士氣的重?fù)?dān)。**需要協(xié)助,將企業(yè)愿景切實貫徹到實踐中去,而*終用戶則以其獨特的優(yōu)勢很好地契合了這一要求。
    要高效地外包激勵任務(wù),**必須建立自己的網(wǎng)絡(luò),并利用這一網(wǎng)絡(luò)來尋找*終用戶,收集他們的故事,邀請他們來到公司與員工見面,并通過他們認(rèn)可員工的積極貢獻。
    **可以通過若干途徑實現(xiàn)以上目標(biāo),作者在本文中做了詳盡解釋。比方說,確認(rèn)過去、現(xiàn)在和未來的客戶,分享*終用戶的體驗,發(fā)掘新的故事,讓員工成為*終客戶等。
    總之,外包激勵任務(wù)可以對員工的積極性、績效和生產(chǎn)力產(chǎn)生顯著而持久的影響。當(dāng)顧客、用戶和病患描述某家公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何讓他們的生活不再一樣時,他們通過一種更具可信度也更令人難忘的方式,賦予了**愿景鮮活的生命力。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-8-17 15:09:15

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