藥店會(huì)員營(yíng)銷要貼近生活三步曲

添加日期：2011年8月20日 閱讀：2393

    會(huì)員保健講座要求純公益,可能有的經(jīng)營(yíng)者會(huì)認(rèn)為,企業(yè)不能只投入沒(méi)回報(bào)。其實(shí),在保健講座中做好會(huì)員滲透,回報(bào)始終會(huì)有的。
    會(huì)員滲透,需要借助講師的語(yǔ)言,但其目的要真的為會(huì)員好,不是單純地為了銷售。其實(shí),如果產(chǎn)品真的對(duì)健康有益,會(huì)員還是會(huì)到店內(nèi)消費(fèi)的。因此,會(huì)員滲透是要貼近會(huì)員的生活,走近他們的內(nèi)心,就像關(guān)聯(lián)銷售一樣,為的是提高顧客治療效果、提升顧客滿意度�？蛻魸M意就是藥店服務(wù)的本質(zhì)。
    下面我們來(lái)談一下健康講座的具體操作步驟。
    通知會(huì)員 宣傳到位 
    電話預(yù)約,會(huì)議舉辦前**打一次電話、會(huì)議前一天再落實(shí),包括是否確定能來(lái)、并告知講座地址、時(shí)間、何人接待。由店長(zhǎng)在門口、或在預(yù)定地點(diǎn)等候,會(huì)員到場(chǎng)簽到、然后所屬門店店長(zhǎng)安排就座。
    如果會(huì)員健康教育主題活動(dòng)是經(jīng)常開展的,要想周邊居民都留下印象和口碑的話,*好的辦法是在店堂貼出預(yù)告海報(bào),讓店員對(duì)有興趣的顧客進(jìn)行宣傳和登記預(yù)約,再根據(jù)會(huì)員購(gòu)藥記錄,尋找到目標(biāo)人群發(fā)出邀請(qǐng),在會(huì)前一天把這兩組人群落實(shí)一遍。這樣,到會(huì)的目標(biāo)人群大體上就可以落實(shí)得較好,隨著這樣的培訓(xùn)服務(wù)形式的展開和影響,后邊的活動(dòng)組織會(huì)變得容易起來(lái)的。
    課前準(zhǔn)備 選對(duì)講師 
    店長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)備會(huì)員需要的筆和本子,可由公司統(tǒng)一訂做,附有企業(yè)簡(jiǎn)介和文化宣傳;課程開始前,有店貌展示、店長(zhǎng)店員合唱企業(yè)之歌等,這些都是企業(yè)文化的宣傳,讓顧客感受專業(yè)的團(tuán)隊(duì),無(wú)形中增加信任感。
    講課之前,先讓講師做好課程定位,主要從形象、課程細(xì)節(jié)配合、課程內(nèi)容的把握,為會(huì)后做鋪墊。講師,是講座的重中之重,對(duì)整個(gè)活動(dòng)起著*重要的影響作用。
    對(duì)于講師的要求,首先其專業(yè)必須對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗(yàn),并有一定知名度。其次,話語(yǔ)幽默通俗,懂得合理滲透。一定要把專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行生活化講解,通俗易懂,并懂得和上了年紀(jì)的人打交道,時(shí)時(shí)調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)氣氛。選講師是非常重要的,課講得不好,會(huì)員中途就會(huì)走掉的。
    多設(shè)活動(dòng) 誠(chéng)心送禮 
    課程當(dāng)中預(yù)先安排幾個(gè)會(huì)員表演節(jié)目、號(hào)召組建老年活動(dòng)隊(duì),并宣布老年健康大使評(píng)選活動(dòng),這樣日后在店里也可以做配合宣傳。
    企業(yè)可在講座上設(shè)置健康知識(shí)大課堂考試、公布每次聽課出席率、發(fā)布每位會(huì)員的健康指標(biāo)控制情況、適時(shí)給會(huì)員提供健康咨詢。會(huì)議中,店長(zhǎng)也要做會(huì)議記錄,讓顧客感受學(xué)習(xí)的氛圍、現(xiàn)場(chǎng)增加顧客的信任度。
    會(huì)后,要給與會(huì)的顧客送禮品,但一定不能讓廠家做宣傳,如果穿插廠家的產(chǎn)品介紹,那就成會(huì)銷了。另外,禮品也*好不要打上“非賣品”或“試用裝”等字樣,送的東西要實(shí)用、要能體現(xiàn)店內(nèi)銷售特色。另外,講座結(jié)束后,要預(yù)計(jì)顧客到家時(shí)間,做好電話回訪,例如詢問(wèn)顧客是否安全到家等。
        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-8-20 12:00:40

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