營(yíng)銷從創(chuàng)造驚喜開始（二）

添加日期：2011年9月1日 閱讀：745

    服務(wù)是迪士尼給游客的第二大驚喜,迪士尼在客戶服務(wù)方面“無(wú)所不用其極”,在園內(nèi)有童車,嬰兒車,殘疾人專用的輪椅,雖然不能帶寵物入園,但是在迪士尼大門口建造有供寵物寄放的狗舍。
    迪士尼樂(lè)園內(nèi)分為各類不同的景區(qū),但是每個(gè)景區(qū)的設(shè)施卻如同新造一般干凈整潔。除此之外,迪士尼樂(lè)園中的所有員工都洋溢著熱情,無(wú)論是工作人員假扮的動(dòng)漫人物,或者園內(nèi)的保潔人員,他們的眼神,微笑,和表演,都讓你的內(nèi)心充滿暖流。這樣完美的環(huán)境和氛圍使得迪士尼不僅是個(gè)樂(lè)園,更是所有人都向往的烏托邦。
    *大的驚喜無(wú)疑是迪士尼的娛樂(lè)項(xiàng)目,在這里,你可以和心目中的“白雪公主”,“白馬王子”一起攜手共舞,和米老鼠一起做游戲,更有可能一起在園中參與影視劇的拍攝。迪士尼樂(lè)園從來(lái)不曾缺乏夢(mèng)想和激情,在這里,你可以毫無(wú)保留地釋放你的激情,把平時(shí)生活中的苦悶和煩惱拋開一旁;你可以實(shí)現(xiàn)你成為大明星,享受童話般生活的夢(mèng)想。這一些,都是迪士尼給你的驚喜。
    如何告別“起床氣”
    “每天*痛苦的時(shí)刻是什么?”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,相信有大部分人會(huì)將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),在英國(guó),只有24%的男性和14%的女性表示自己沒(méi)有為起床感到煩惱,而其余人群無(wú)一幸免。
    作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店,早上的叫醒服務(wù)是必不可少的,如果你耽誤了這些商務(wù)旅客的旅途或者重要會(huì)議可就麻煩了。面對(duì)這些挑剔的客戶,如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲.卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌,他們酒店的旅客,仿佛都沒(méi)有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后,送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”,叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲,而變成了誘人的茶香,這樣的小舉動(dòng)獲得了前所未有的成功,卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為了叫醒客戶而提心吊膽,而所有旅客也對(duì)這樣貼心的小驚喜而心情大好。
    同樣的安慰營(yíng)銷也出現(xiàn)在日常生活中。開車違規(guī)被發(fā)現(xiàn)時(shí),交警總會(huì)先給你總統(tǒng)級(jí)待遇:敬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,然后再拿出那張令人肉痛的罰單,讓人訴苦不能。
    在國(guó)外的醫(yī)院或者診所里,小孩子們?cè)诖蜥樓岸紩?huì)有糖果相送,當(dāng)孩子感覺(jué)疼痛想哭之時(shí),醫(yī)生就會(huì)把甜蜜的糖果放入孩子口中,讓孩子們“痛并甜蜜著”。
    好的營(yíng)銷總是伴隨著驚喜,讓你在心情愉悅的時(shí)候消費(fèi)他們的產(chǎn)品或者服務(wù),讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營(yíng)銷善于吃老本,墨守成規(guī),按照老一套來(lái)進(jìn)行;而好的營(yíng)銷則為了吸引客戶而創(chuàng)造更多的驚喜。在營(yíng)銷的路上,我們不妨問(wèn)自己一句:“今天你送驚喜了么?”
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-9-1 16:05:44

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