切記勿“自以為是”的團(tuán)隊(duì)溝通

添加日期：2011年9月3日 閱讀：888

    子曰:“君子居其室,出其言,善則千里之外應(yīng)之,況其邇者乎?居其室,出其言,不善千里之外違之,況其邇乎?言出乎身,加乎民;行發(fā)乎遠(yuǎn);言行君子之樞機(jī),樞機(jī)之發(fā),榮辱之主也。言行,君子之所以動天地也,可不慎乎?”以下是海民**的一個團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)例。
    日前與某公司三位負(fù)責(zé)人共進(jìn)午餐,這是一家新建的集團(tuán)公司,其中兩位分別是H女士與C先生早就相識,還有一位日本朋友W先生。W中國話說得不太好,因此他聽得較多。
    H女士是一個心直口快的人,是典型的活潑型性格的人,外向而感性,*早是做外貿(mào)出身,加入這家新公司任高管時間不長,早先時候她與這家公司的老板C先生也相互認(rèn)識。大家都相互熟悉,因此說起話來,就比較放松。
    H在吃飯的時候說:劉老師,象我這樣的性格,如果與我在一起工作還不開心的話,那就不是我的問題。
    雖然我知道她說這句話的背景,能夠理解她。但她的這個認(rèn)知卻是不妥。但給我的第*感覺是如果我是團(tuán)隊(duì)中的一員,我會怎么想?“哦,照您這樣說,那我們這個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題,都是我們的責(zé)任,與你無關(guān)羅?!”她話剛說完,我就看到了C總與W先生當(dāng)時臉上就有點(diǎn)掛不住。當(dāng)然,他們沒有說出來。
    須臾,沒有人再說話。
    記得當(dāng)時是我打破了寂靜,我說:H,您有這樣的想法,我能理解�？墒且�更客觀一點(diǎn)地看團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題的話,我覺得還是有一點(diǎn)問題。
    H說:劉老師,您講。
    C與W都關(guān)注地做傾聽狀。
    我說:您想啊,天行有常,春播夏種,秋收冬藏。天行又無常,狂風(fēng)暴雨,說來就來。團(tuán)隊(duì)之間豈能日日快樂,事事和諧,而永無沖突或矛盾?不可能啊。一張嘴里,上門牙還有挌著下門牙的時候呢。何況是兩張不同的嘴,兩個以上的嘴?更何況不但是嘴,行為舉止也都是矛盾的根源。
    團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有了沖突,有了不開心,不和諧。其實(shí)一定是所有團(tuán)隊(duì)成員都有相應(yīng)的責(zé)任。而不能象您剛才那樣說的,那就不是我的問題了。不知各位認(rèn)為如何?
    H、C都表示認(rèn)同,很客觀。
    C還加問了一個問題:那么,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)了沖突之后,怎么辦呢?
    這個問題,今天暫不表述。
    當(dāng)天晚上,H給我來了個短信:劉老師,非常謝謝您中午給我的忠告。可能是因?yàn)榇蠹译y得相聚,一時高興,說漏了嘴。等您有空了,再單獨(dú)向您請教。
    呵呵,在團(tuán)隊(duì)溝通中,過分的“自以為是”是*大的絆腳石。不但妨礙自身的進(jìn)步,而且限制了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與發(fā)展。團(tuán)隊(duì)隊(duì)長過于自以為是,那就叫“剛愎自用”,這個團(tuán)隊(duì)基本就完蛋了,可能暫時獲得優(yōu)秀也說不定,但時間長不了。
    C總在與我分別的時候,拉著我的手,可勁地抖。沒有什么話,但彼此了然于心,真叫快意。
    是啊,如果C總自己直接與H說出我在上文中所說的那些“廢話”,H不一定聽得進(jìn)去。因?yàn)樗龝�感覺C總有立場,代表著一定的利益團(tuán)體。而我呢,是第三者,沒有利害關(guān)系。這不,挨了“訓(xùn)”,還得說“謝謝”,呵呵,其實(shí)是大家關(guān)系不錯,知心話而已。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-9-3 11:01:31

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