切記勿“自以為是”的團(tuán)隊(duì)溝通

添加日期：2011年9月3日 閱讀：854

    子曰:“君子居其室,出其言,善則千里之外應(yīng)之,況其邇者乎?居其室,出其言,不善千里之外違之,況其邇乎?言出乎身,加乎民;行發(fā)乎遠(yuǎn);言行君子之樞機(jī),樞機(jī)之發(fā),榮辱之主也。言行,君子之所以動(dòng)天地也,可不慎乎?”以下是海民**的一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)例。
    日前與某公司三位負(fù)責(zé)人共進(jìn)午餐,這是一家新建的集團(tuán)公司,其中兩位分別是H女士與C先生早就相識(shí),還有一位日本朋友W先生。W中國(guó)話(huà)說(shuō)得不太好,因此他聽(tīng)得較多。
    H女士是一個(gè)心直口快的人,是典型的活潑型性格的人,外向而感性,*早是做外貿(mào)出身,加入這家新公司任高管時(shí)間不長(zhǎng),早先時(shí)候她與這家公司的老板C先生也相互認(rèn)識(shí)。大家都相互熟悉,因此說(shuō)起話(huà)來(lái),就比較放松。
    H在吃飯的時(shí)候說(shuō):劉老師,象我這樣的性格,如果與我在一起工作還不開(kāi)心的話(huà),那就不是我的問(wèn)題。
    雖然我知道她說(shuō)這句話(huà)的背景,能夠理解她。但她的這個(gè)認(rèn)知卻是不妥。但給我的第*感覺(jué)是如果我是團(tuán)隊(duì)中的一員,我會(huì)怎么想?“哦,照您這樣說(shuō),那我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題,都是我們的責(zé)任,與你無(wú)關(guān)羅?!”她話(huà)剛說(shuō)完,我就看到了C總與W先生當(dāng)時(shí)臉上就有點(diǎn)掛不住。當(dāng)然,他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。
    須臾,沒(méi)有人再說(shuō)話(huà)。
    記得當(dāng)時(shí)是我打破了寂靜,我說(shuō):H,您有這樣的想法,我能理解�？墒且�更客觀一點(diǎn)地看團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題的話(huà),我覺(jué)得還是有一點(diǎn)問(wèn)題。
    H說(shuō):劉老師,您講。
    C與W都關(guān)注地做傾聽(tīng)狀。
    我說(shuō):您想啊,天行有常,春播夏種,秋收冬藏。天行又無(wú)常,狂風(fēng)暴雨,說(shuō)來(lái)就來(lái)。團(tuán)隊(duì)之間豈能日日快樂(lè),事事和諧,而永無(wú)沖突或矛盾?不可能啊。一張嘴里,上門(mén)牙還有挌著下門(mén)牙的時(shí)候呢。何況是兩張不同的嘴,兩個(gè)以上的嘴?更何況不但是嘴,行為舉止也都是矛盾的根源。
    團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有了沖突,有了不開(kāi)心,不和諧。其實(shí)一定是所有團(tuán)隊(duì)成員都有相應(yīng)的責(zé)任。而不能象您剛才那樣說(shuō)的,那就不是我的問(wèn)題了。不知各位認(rèn)為如何?
    H、C都表示認(rèn)同,很客觀。
    C還加問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題:那么,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)了沖突之后,怎么辦呢?
    這個(gè)問(wèn)題,今天暫不表述。
    當(dāng)天晚上,H給我來(lái)了個(gè)短信:劉老師,非常謝謝您中午給我的忠告。可能是因?yàn)榇蠹译y得相聚,一時(shí)高興,說(shuō)漏了嘴。等您有空了,再單獨(dú)向您請(qǐng)教。
    呵呵,在團(tuán)隊(duì)溝通中,過(guò)分的“自以為是”是*大的絆腳石。不但妨礙自身的進(jìn)步,而且限制了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與發(fā)展。團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)過(guò)于自以為是,那就叫“剛愎自用”,這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本就完蛋了,可能暫時(shí)獲得優(yōu)秀也說(shuō)不定,但時(shí)間長(zhǎng)不了。
    C總在與我分別的時(shí)候,拉著我的手,可勁地抖。沒(méi)有什么話(huà),但彼此了然于心,真叫快意。
    是啊,如果C總自己直接與H說(shuō)出我在上文中所說(shuō)的那些“廢話(huà)”,H不一定聽(tīng)得進(jìn)去。因?yàn)樗龝?huì)感覺(jué)C總有立場(chǎng),代表著一定的利益團(tuán)體。而我呢,是第三者,沒(méi)有利害關(guān)系。這不,挨了“訓(xùn)”,還得說(shuō)“謝謝”,呵呵,其實(shí)是大家關(guān)系不錯(cuò),知心話(huà)而已。
        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-9-3 11:01:31

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