營(yíng)銷調(diào)研的羅生門(mén)

添加日期：2011年9月6日 閱讀：1135

    大雨天,一個(gè)破敗的城門(mén)樓前,和尚、樵夫、打雜的短工,三個(gè)人在避雨。一個(gè)和尚自言自語(yǔ):太可怕了,照方才這宗事兒看起來(lái),世道人心,簡(jiǎn)直就沒(méi)法讓人相信了。這可比什么強(qiáng)盜,什么瘟疫、火災(zāi)、兵災(zāi)更加可怕。一旁是同樣處在莫名其妙狀態(tài)的樵夫,他*終鼓足了勇氣,向打雜短工道出了一樁離奇的殺人案。
    三個(gè)人,成一臺(tái)戲,此言不虛。故事從三人避雨開(kāi)始,故事情節(jié)中的核心人物也是三個(gè)人:強(qiáng)盜、武士、武士妻子。三角形本應(yīng)該是*為穩(wěn)定的構(gòu)成關(guān)系,而在《羅生門(mén)》電影里,它卻成了自相矛盾的代名詞。對(duì)于武士之死,強(qiáng)盜的自述與武士妻子大相徑庭,樵夫在糾察使衙門(mén)和寺廟前的陳述也大不相同。更為神奇的是,死去的武士借巫師之口說(shuō)出的****,居然被看到事情發(fā)生全過(guò)程的樵夫指責(zé)為編造。
    一個(gè)案件,當(dāng)事人與目擊者的說(shuō)法,沒(méi)有一個(gè)是對(duì)的上的。如果你是那個(gè)糾察使大人,你該如何斷案呢?《羅生門(mén)》是黑澤明的代表作之一,在開(kāi)機(jī)拍攝之前,包括東寶、大映等日本當(dāng)時(shí)有名電影公司,都不看好這部電影的前景。即使在它屢獲國(guó)際大獎(jiǎng)時(shí),永田正一(大映制片廠的**)還是直言不諱地告訴媒體,他基本上看不懂這個(gè)電影。
    《羅生門(mén)》的確不大好看懂,意識(shí)流的感覺(jué)非常強(qiáng)烈。它的獨(dú)特之處在于,東方智慧的本能與西方理性化思維的奇妙交融,因?yàn)樵�著的作者芥川龍之�?是一位光芒四射而又風(fēng)格獨(dú)特的天才作家,被人們稱之為具有東方本能的西方人。影片關(guān)注真理甚于日本傳統(tǒng)的實(shí)用主義道德,整體風(fēng)格散亂、斷斷續(xù)續(xù)的,以反諷的口吻敘述這樁離奇的殺人案。
    這部電影的DVD影碟看了三遍之后,葉敦明突生一個(gè)想法:《羅生門(mén)》中****的千遮萬(wàn)掩,與營(yíng)銷調(diào)研中遇到的信息真假其實(shí)一脈相承。營(yíng)銷調(diào)研的對(duì)象是人,而人說(shuō)出的話,總是深深地打上利益出發(fā)點(diǎn)和價(jià)值觀的烙印。借此部影片,與諸位同仁共同感悟一下平日里司空見(jiàn)慣的營(yíng)銷調(diào)研(特別是訪談為主的營(yíng)銷調(diào)研),就當(dāng)是一件健腦省思的智力鍛煉吧。
    1、人,總是說(shuō)出對(duì)自己有利的話
    營(yíng)銷既是一種思維方式,更是一個(gè)執(zhí)行體系。當(dāng)某個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷出了問(wèn)題的時(shí)候,體系中的不同成員,都會(huì)說(shuō)出不同的原因。無(wú)論是營(yíng)銷部門(mén)、經(jīng)銷商,還是銷售人員,多覺(jué)得自己盡了*大努力,是別人的不給力,造成了時(shí)下?tīng)I(yíng)銷業(yè)績(jī)的疲軟。
    正如《羅生門(mén)》中打雜的手的那樣:我看人這種東西,就像是天生能把對(duì)自己不太合適的真事忘記的一干二凈,光把對(duì)自己合適的假話當(dāng)做真的呢,因?yàn)檫@么辦心里舒坦嘛。一般來(lái)說(shuō),你到一個(gè)企業(yè)做營(yíng)銷調(diào)研,市場(chǎng)部、技術(shù)部、分公司,不同角色的管理者,對(duì)公司營(yíng)銷提升都有著不同的理解和建議。即使他們不明著指責(zé)其他部門(mén)的不作為,也會(huì)竭力證明自己的付出。各個(gè)部門(mén)一趟訪談下來(lái),不同的聲音夾雜在期間,只有撇去自利的泡沫,才有可能看到水面下的淹沒(méi)的****。具體詳情,可參考葉敦明之前發(fā)表的一篇小文《工業(yè)企業(yè)訪談:威卡特重工的各說(shuō)各話》。
    2、說(shuō)謊,也許是一種本能
    武士的死居然有三個(gè)可能:強(qiáng)盜承認(rèn)是自己殺死的、妻子認(rèn)為是自己誤殺了丈夫、而武士通過(guò)武士之口說(shuō)是自殺的。每個(gè)人都把責(zé)任往自己身上攬,看上去不可思議。而樵夫看到的卻是決斗的場(chǎng)面,強(qiáng)盜用劍戳死了武士。這里**沒(méi)說(shuō)謊的就是樵夫,但他在之前的糾察使衙門(mén)卻說(shuō)了謊。之所以選擇說(shuō)謊,是因?yàn)樗�可能偷拿了鑲螺鈿的短�?而且他不想跟殺人案有任何瓜葛。他的說(shuō)謊,是為了保護(hù)自己。而前面三者的說(shuō)謊,也許是為了自己的尊嚴(yán)。
    撒謊的人,不會(huì)事前通報(bào)的。連說(shuō)謊人自己,很多時(shí)候都在下意識(shí)地行事。在營(yíng)銷調(diào)研中,特別是問(wèn)到收入、夫妻情感、性生活質(zhì)量、婚外情時(shí),你得到的答案基本上都是謊言。
    3、人,值得相信嗎?
    《羅生門(mén)》中,只有和尚是一個(gè)值得信任的人。盡管他的智慧讓他看穿了當(dāng)事者的小把戲,但他依然選擇相信人。他清醒地意識(shí)到:若是任何人都不能相信,那么,這個(gè)世界就成了地獄。然而,打雜的給了他當(dāng)頭一棒:人就是不會(huì)說(shuō)實(shí)話的,人這種東西么,對(duì)自己都不肯坦白的事情多著呢。面對(duì)詰難,和尚還是表現(xiàn)了高人一等的智慧,他認(rèn)為,正是因?yàn)槿诵杂夼巢艜?huì)如此。妄言者,就是因?yàn)榕橙鯚o(wú)能之故。
    聽(tīng)其言,還是觀其行,是營(yíng)銷調(diào)研的兩種不同取向。葉敦明覺(jué)得,若是調(diào)研時(shí)間富裕的話,寧可選擇做一個(gè)旁觀者,從被調(diào)研對(duì)象的一舉一動(dòng)中,看出他的真實(shí)意圖。也就是說(shuō),信任是有條件的,是干出來(lái)的,而不是說(shuō)出來(lái)的。這一點(diǎn),對(duì)于企業(yè)用人也是如此。
    4、人,自己了解自己?jiǎn)?
    尚存有意思良心的樵夫,痛苦地承認(rèn)自己摸不清自己的心眼兒。而打雜的卻不以為然,他覺(jué)得沒(méi)什么值得大驚小怪的,因?yàn)槿俗龅氖赂�本就無(wú)法琢磨的。人有著自己完全不了解自己的一面,也許這就是潛意識(shí)的我。偉大的創(chuàng)造發(fā)明,基本上是不會(huì)去問(wèn)消費(fèi)者是否接受的,他們相信消費(fèi)者需求是被創(chuàng)造出來(lái)的,而不是依著現(xiàn)實(shí)一味地去滿足的。
    唐納德是一位研究黑澤明電影的美國(guó)人,在《羅生門(mén)》的一篇影評(píng)中,他提出:真理就是它展示給別人的樣子。每個(gè)人都是根據(jù)自己看到的樣子,或者他們相信的樣子,來(lái)敘述某個(gè)故事的,盡管大相徑庭,但他們都說(shuō)了實(shí)話。也許,真理不容置疑,值得懷疑的卻是所謂的真實(shí)。
    科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),世界是幻象,是你自己制造了現(xiàn)實(shí),每個(gè)人眼中的世界都是不相同的,一個(gè)人就是一個(gè)世界。但是如果你屈服在自己已經(jīng)成就的東西之下的話,這個(gè)現(xiàn)實(shí)也會(huì)毀了你。營(yíng)銷調(diào)研者,就是要打破幻象,幫助被調(diào)研者重新獲得思想和行動(dòng)的自由。葉敦明認(rèn)為,要沖破營(yíng)銷調(diào)研的羅生門(mén),就必須對(duì)人性有了深入的了解和把握。不懂心理學(xué),難以成為優(yōu)秀的營(yíng)銷人。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-9-6 15:07:13

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