如何巧妙化解團(tuán)隊(duì)沖突（一）

添加日期：2011年9月9日 閱讀：699

    每一個團(tuán)隊(duì),即使再和諧,也不如表面那般風(fēng)平浪靜,總是會或多或少存在著些許的沖突。
    想要知道如何化解沖突,我們先來看看為什么會產(chǎn)生沖突。
    沖突的級別
    沖突的第*級表現(xiàn)是瞪眼。從小眼、白眼到大眼、紅眼;第二級是動口。從輕聲、中聲、到重聲、大聲;第三級就是動手了。從沒有肢體接觸到有肢體接觸,*后到玩命。你死我活,*嚴(yán)重的情況就是同歸于盡。這種以不惜付出自己的生命為代價(jià)的沖突根本不可調(diào)和。在企業(yè)中,會面臨的沖突基本處于前兩個階段,一般不會動手。
    沖突的對象通常是表現(xiàn)為我和別人的沖突,但其實(shí),我和別人的沖突背后是自我的沖突。就好像人都會有兩個自我:一個聲音在說應(yīng)該這樣,一個聲音在說不應(yīng)該這樣,這是自我的沖突。個人和別人的沖突,個人和自我的沖突,背后都有規(guī)律可循,我們要按照規(guī)律辦事。天人合一的道理就是要認(rèn)識、遵循和利用客觀規(guī)律,按照客觀規(guī)律辦事,否則就會產(chǎn)生沖突。
    沖突的起因
    沖突的起因就是信息不對稱。你了解的情況和別人了解的情況不一樣時(shí),每個人的觀點(diǎn)就肯定會有差異。觀點(diǎn)不一致,就容易相互不理解。怎么會造成信息不對稱呢?由于每個人的知識、精力、經(jīng)驗(yàn)、性格、習(xí)慣、級別、價(jià)值觀、性別差異所致。同事之間會由于一致可以合作,但不一致可以使人成長,可以相互學(xué)習(xí)。同時(shí),我們要樹立一個重要的觀念:沖突不都是壞事,有利也有弊,因此我們要做的事情是趨利避害。
    作為團(tuán)隊(duì)**,你如何管理沖突,使你的團(tuán)隊(duì)做得*好?
    首先,制定一些基本規(guī)則。管理團(tuán)隊(duì)沖突的關(guān)鍵之一就是事先制定基本規(guī)則�！拔业慕�(jīng)驗(yàn)并沒告訴我混亂必然帶來智慧,雖然有時(shí)是這么回事�！蔽挥诼槭�劍橋一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的高管教練施泰沃。羅賓斯說道。然而,通過制定指導(dǎo)方針來幫助解決爭議是個好主意。
    *重要的規(guī)則是:沖突應(yīng)該公開解決。“給他們兩個選擇:直面沖突并把它解決,或者放棄沖突,”格特曼發(fā)展戰(zhàn)略公司負(fù)責(zé)人霍華德。格特曼說,“這是**的兩個可接受的選擇。私下利用e-mail來發(fā)送‘飛彈’應(yīng)該禁止�！奔热环艞墰_突說起來容易做起來難,大部分情況下沖突應(yīng)該被直接提出來�！拔乙坏┳⒁獾绞裁�,我會把它拿到桌面上來直接說,”舍特曼集團(tuán)的前董事長莫里斯。舍特曼說,“你希望有一個不斷獲得反饋的環(huán)境,那種環(huán)境下每個團(tuán)隊(duì)成員都有責(zé)任說明什么問題在困擾他們�！碑�(dāng)反饋使人發(fā)脾氣時(shí),不要總是急著壓下去�！氨Ａ粢恍┚o張感,”亨尼西說,“在我們的工作中,*好的團(tuán)隊(duì)以及**能夠堅(jiān)持在緊張感下不斷尋求創(chuàng)新性的東西。創(chuàng)新的解決方案在這種情況下更容易產(chǎn)生�！�
    為了防止事情變得過于個人化,你可以從位置上安排團(tuán)隊(duì)成員,使他們將注意力集中在問題上,而非相互身上。“將事項(xiàng)寫在白板上,將團(tuán)隊(duì)成員以白板為中心圍成一個半圓,這樣使他們團(tuán)結(jié)起來對付沖突�！绷_賓斯建議道。每一個團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)特的,個體的人格特征會決定團(tuán)隊(duì)的一些沖突管理規(guī)則。麻省波士頓 vantagepartnersllc公司的合伙人杰夫。魏斯建議,團(tuán)隊(duì)在開始時(shí)用頭腦風(fēng)暴法列出*糟糕的情況,以及如何處理的策略。
    其中的一些情況包括:
    需要馬上做一個決定,沒有時(shí)間讓所有成員聚到一起討論:應(yīng)該由誰來做決定?是獨(dú)自做決定還是在征求團(tuán)隊(duì)里所有其他人的意見之后?一個團(tuán)隊(duì)工作之外的緊急事件正影響著一個或多個團(tuán)隊(duì)成員:團(tuán)隊(duì)是否應(yīng)該在缺少這些成員的情況下繼續(xù)前進(jìn)?不管在哪種情況下,又由誰來做決定?

        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-9-9 9:16:53

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