新團(tuán)隊(duì)溝通方式：貢獻(xiàn)式溝通（一）

添加日期：2011年9月10日 閱讀：750

    溝通方式也分兩種,一種是直線或垂直的制造組織“說服式溝通”,另外一種是圓形的創(chuàng)造組織“貢獻(xiàn)式溝通”,如果我們固執(zhí)己見而不貢獻(xiàn)新看法,溝通很容易演化為組織沖突。
    人與人之間能否有效合作,某種程度上,取決于人與人之間能否有效溝通。換言之,能否溝通是有效合作的前提。
    如果溝通不當(dāng),人與人之間的合作很容易演化為組織沖突。尤其是對于“質(zhì)疑與被質(zhì)疑”的新合作方式而言,更是如此!我們知道,質(zhì)疑本身就是可能引發(fā)沖突的一粒種子,而不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞骄褪桥嘤�這粒種子成長為組織沖突的的土壤----“橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳”----為什么有些質(zhì)疑成為了組織智慧生長的土壤,而有些質(zhì)疑卻演化為組織無法抑制的沖突?其中的原因并非有人猜測的企業(yè)文化發(fā)揮著作用,恰好相反,不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?才是制造組織沖突的元兇!那么,什么叫“不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?簡單點(diǎn)說,如果我們溝通時(shí)總是試圖說服他人,就是一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?BR>    事實(shí)上,“溝通”這件事,與試圖說服他人其實(shí)一點(diǎn)關(guān)系都沒有,或者說,試圖說服他人的所謂溝通,*多只是傳統(tǒng)工業(yè)組織所遺留的惡劣的管理遺產(chǎn)之一。
    那么,溝通的本質(zhì)究竟是什么?**正確的答案是:期待他人貢獻(xiàn)與眾不同的看法!至少,對于創(chuàng)造而非制造的組織來說,是這樣的。反過來說,假如不是這樣的話,那么,所謂溝通很可能演變?yōu)閭鹘y(tǒng)組織“管理者”與“被管理者”之間命令而非溝通的關(guān)系:整個(gè)組織只需一個(gè)正確的管理者,而其它人都是只需執(zhí)行的被管理者!這也是傳統(tǒng)工業(yè)組織*惡劣的典型做法:做一個(gè)不折不扣的執(zhí)行者,才是一個(gè)合格的被管理者!而****恰好相反,假如事實(shí)如此的話,那么,我們期待中的智慧的創(chuàng)新型社會(huì)就不會(huì)出現(xiàn)。同時(shí),我們也就無法理解“質(zhì)疑與被質(zhì)疑”之間,為什么會(huì)成為新合作方式的雙方。
    l  溝通的目的
    當(dāng)我們說起溝通時(shí),中國人*熟悉的溝通技術(shù),莫過于所謂“換位思考”,也就是假設(shè)我處在你的位置,想一想我會(huì)怎么辦?大體上,等同于中國人俗語所說“將心比心”。
    坦白的說,(道德層面的)將心比心或換位思考,即便不是騙人的鬼話,也是不切實(shí)際的幻想。原因不僅僅是由于“位置決定腦袋”的常識告訴我們,不在其位/不謀其政,除非有一天我們屁股確實(shí)坐在了位置上,才會(huì)感受到位置上的快樂或艱難,否則,換位思考連一種理解都算不上/更不要說行動(dòng)了----我的本意是想說,中國人推崇的換位思考,其實(shí)是十分困難的一件事!----當(dāng)然,原因還不僅僅如此,而更重要的原因在于我們對于溝通的深度誤解:溝通不是勸戒!或者說,勸戒式的溝通,只是傳統(tǒng)工業(yè)組織的溝通方式。事實(shí)上,由于人與人之間的經(jīng)歷不同、看問題角度不同以及性格上差異,溝通往往是“雞同鴨講”。
    臺灣的曾仕強(qiáng)老先生曾經(jīng)講過一個(gè)“雞同鴨講”的故事。
    在孔子的故鄉(xiāng),流傳著一個(gè)“三季人”的故事:有一天客人來訪,孔子有個(gè)學(xué)生在外面掃地,客人就問,你是誰?學(xué)生說,我是孔子的弟子�？腿苏f,那太好了,我能不能請教你個(gè)問題,一年到底有幾季?學(xué)生心想,這個(gè)還用問嗎,“春夏秋冬,四季”�？腿苏f不對,一年只有三季。學(xué)生說,你搞錯(cuò)了,是四季。這時(shí)候孔子從里面出來,學(xué)生就問,老師,一年有幾季?孔子看了一下客人,“一年有三季”。學(xué)生頓時(shí)驚得目瞪口呆!客人走后學(xué)生就問,老師,一年明明有四季,你怎么說三季?孔子說,你沒見那個(gè)人全身都是綠的嗎?他是蚱蜢,蚱蜢是春天生,秋天就死了,從來沒看到過冬季!他是三季人,跟他講四季就是吵死了也沒用。
    當(dāng)然,三季人的故事,并非教導(dǎo)我們溝通時(shí)學(xué)會(huì)“見人說人話,見鬼說鬼話”的圓滑!雖然遇見鬼時(shí),我們搬出一大堆人的道理,沖突可想而知!但這并不意味著“溝通”就是教人圓滑與人和諧相處----假如是這樣的話,那是中國人特有的人際關(guān)系學(xué)、而非現(xiàn)代意義上的組織管理學(xué)----恰好相反,它是提醒我們:人與人之間對于同一事物的不同看法,比我們想象中的差異還要大得多!有時(shí)候,簡直就是來自兩個(gè)完全不同的世界。至少,它意味著試圖說服他人的溝通,在三季人面前失效了。其實(shí),在真實(shí)的管理世界里,我們要么是三季人、要么是四季人,總之,與我們經(jīng)歷相同并且感覺上屬于同一個(gè)世界同類其實(shí)是少之又少。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-9-10 15:46:21

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