**的指南針：情境管理

添加日期：2011年9月13日 閱讀：743

    當(dāng)我還是個(gè)青年人的時(shí)候,我就已經(jīng)意識(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)話(huà)題充滿(mǎn)興趣。因?yàn)樗�可以幫助我了解為什么一些企業(yè)家得以成功,而有些企業(yè)家卻總是左右搖擺,止步不前。
    我當(dāng)空軍的時(shí)候,如何擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力,依然是我思考的話(huà)題。我們周邊往往充斥了很多與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的信息,問(wèn)題在于,在你進(jìn)入一種情境的時(shí)候,你是**,你需要做出決策,而領(lǐng)導(dǎo)力往往就是如何影響一群人愿意為達(dá)到特定的目標(biāo)而努力。
    為什么**要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力?事實(shí)上,無(wú)論是中國(guó)還是美國(guó),一些**未必會(huì)在意領(lǐng)導(dǎo)力,有時(shí)候是為了一己之利而不是為了成為好的領(lǐng)導(dǎo)。
    我可以舉兩個(gè)例子。第*個(gè)是關(guān)于一間美國(guó)的餐館。在美國(guó),五月的第二個(gè)周日是母親節(jié),人們會(huì)出去吃頓大餐,度過(guò)一段愉快時(shí)光。你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷,當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)房間或一個(gè)公司的時(shí)候,你立刻會(huì)感覺(jué)有什么地方不對(duì),這就是發(fā)生在我們身上的事情。大概在兩年前,我們?nèi)チ艘婚g餐廳,一進(jìn)去沒(méi)人招呼,點(diǎn)菜也不順暢,食物很久才端上來(lái),不好吃而且結(jié)賬很慢,我們還看到周?chē)�的消費(fèi)者們也經(jīng)歷了同樣糟糕的情形。于是我想到和經(jīng)理聊聊,發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層根本不關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)力,所以沒(méi)有人關(guān)注服務(wù)。一些歐洲公司盡管不會(huì)給一些**以特定職位,但是他們懂得責(zé)任,關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力。
    第二個(gè)是截然相反的例子,是關(guān)于DoubleTreeHotel(雙樹(shù)酒店),每次去都印象很深。幾乎在第*次到達(dá)那里的時(shí)候,我們就發(fā)現(xiàn)他們很在乎領(lǐng)導(dǎo)力。他們會(huì)說(shuō),我們希望在兩年內(nèi)成為排名前十的酒店。領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注培訓(xùn),關(guān)注員工本身,每個(gè)層面的員工都被授權(quán)改善服務(wù)。
    我們需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力,因?yàn)槲覀儽蝗蚊鼮?*,而這就是我們的責(zé)任。多年的研究表明,“情境領(lǐng)導(dǎo)力”有兩點(diǎn)需要關(guān)注:首先,領(lǐng)導(dǎo)和被**之間的關(guān)系很重要。其次,弄清你要處理的具體情境。
    有一次我去清華給中國(guó)的一些房地產(chǎn)商講課,我首先給他們講了美國(guó)這個(gè)行業(yè)的情況。我并不想過(guò)多情況**和被**之間的關(guān)系,而尤為強(qiáng)調(diào)要關(guān)注情境。情境領(lǐng)導(dǎo)力中包含關(guān)系行為、**的行為、職責(zé)行為、追隨者的狀態(tài)。**有大量信息要和下屬溝通,要做什么,誰(shuí)來(lái)做,何時(shí)做,怎么做。這并不是說(shuō)這就是全部的規(guī)則,而只是說(shuō)要關(guān)注工作本身。隨之也產(chǎn)生了四種領(lǐng)導(dǎo)方式:告知式、教練式、參與式、授權(quán)式。
    告知式不是以對(duì)話(huà)的方式來(lái)說(shuō),“你是不是可以完成這項(xiàng)工作呢?”,而是直接說(shuō),“請(qǐng)你完成這項(xiàng)工作”。問(wèn)題在于,如何決定采用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格*恰當(dāng)呢?我們需要找到一種方法來(lái)做出迅速判斷,而不能說(shuō)工作中事到臨前再去翻書(shū)。我們需要理解要做什么,選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
    簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),這四種風(fēng)格中,雇員的獨(dú)立性遞增。“告知式”應(yīng)用于沒(méi)信心沒(méi)能力的新人,他們需要老板告知我究竟要怎么去做;當(dāng)雇員開(kāi)始有一些經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,可以運(yùn)用“教練式”,它適合有信心沒(méi)能力的熟手;“參與式”應(yīng)用于有能力沒(méi)把握的下屬,他們可以更獨(dú)立地來(lái)完成一項(xiàng)工作;“授權(quán)式”用于有能力有信心的下屬,他們非常清晰自己的責(zé)任,能很好地完成工作。
    這樣來(lái)看,如果有些人尚不能獨(dú)立完成工作,需要指導(dǎo)和幫助的話(huà),**如果放任不管,那后果會(huì)如何?一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。有位女孩*近很惱怒地告訴我,她完全不能理解她的領(lǐng)導(dǎo)。她剛參加工作,需要指令式(告知式)的領(lǐng)導(dǎo),而問(wèn)題在于,她的上司用的更多的是授權(quán)式,她總是不能做好,甚至不能和對(duì)方談?wù)?這讓她感到很有挫折感。
    因此,問(wèn)題在于,**需要根據(jù)不同的情境,來(lái)選擇不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)先次序。領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)循序漸進(jìn)的變化過(guò)程。情境領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用,需要努力正確地評(píng)估被**的狀態(tài)。即便你的員工目前做得很好,你也需要敏感地觀(guān)察他的需要,相應(yīng)選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,就會(huì)獲得更好的員工。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-9-13 18:06:08

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