怎樣在團隊之中激發(fā)創(chuàng)造力（二）

添加日期：2011年9月22日 閱讀：587

這些體驗令人耳目一新，他們觀察、購物、與銷售人員聊天、拍照，隨后，又在一個比較正式的創(chuàng)意討論會上，與組員們分享了彼此的觀感。通過參觀訪問其他零售商，并親眼觀看他們?nèi)绾芜\營，這家專業(yè)零售商的員工們對自己公司的運營方式不再固執(zhí)己見。反過來，這種轉(zhuǎn)變又促使他們開始認同那些以前從未想到過的零售新理念，包括按照顏色（而不是按照制造商）來組織安排重要產(chǎn)品，以及根據(jù)專業(yè)設計師的意見，以購物體驗為中心，改變店面設計。 
    同樣，為了啟動一項創(chuàng)新工作，一家全球零售銀行的一個高管團隊造訪了兩個競爭對手的分支機構，以及蘋果公司的一家本地零售店。在記錄了第*印象，并特別關注了消費者的行為舉止后，這些銀行家們很快就發(fā)現(xiàn)，他們自己開始質(zhì)疑對自己業(yè)務長期持有的看法�！白鳛橐幻�消費者，我是從不同的角度來觀察銀行分支機構，包括我們自己的分支機構，”其中一位高管表示，“在這個行業(yè)，我們中有許多人正試圖‘給豬抹口紅’——通過粉飾外表，使陳舊的零售銀行業(yè)看起來比較新穎，比較有創(chuàng)新性，但卻并沒有真正改變骨子里的東西、對消費者*至關緊要的東西�！� 
    我們已經(jīng)看到，通過安排個人體驗活動（如上述實例），企業(yè)使其員工更容易提高創(chuàng)造力。對于想要開始提高他們自己——或一個團隊——的創(chuàng)造性思維能力的高管而言，我們建議采取一些行動，例如： 
    從頭到尾體驗一下購買自己產(chǎn)品或服務的過程——就像一個真正的消費者那樣——并記錄整個經(jīng)歷。如果可能的話，包括拍攝一些照片。 
    以一個消費者的身份，參觀其他企業(yè)（包括競爭對手）的門店或業(yè)務操作，并將其與在自己企業(yè)相同部門的體驗進行對比。 
    就像任何普通消費者都會做的那樣，在網(wǎng)上對自己的一種產(chǎn)品或服務（或某個競爭對手的產(chǎn)品或服務）進行研究和搜集信息。嘗試用一個與特定產(chǎn)品或服務相關的問題，向自己的企業(yè)尋求幫助。 
    在消費者購買和使用你的產(chǎn)品的場合，觀察真正的消費者，并與他們交談，了解除了你的產(chǎn)品以外，他們還購買和使用哪些產(chǎn)品，消費者認為哪些產(chǎn)品可以替代你的產(chǎn)品，以及他們做出購買決定需要花費多長時間。 
    克服陳規(guī)陋習 
    在創(chuàng)意生成討論會上，在團隊工作會議上，或只是在自己辦公桌上獨自沉思片刻時，為了使自己的大腦擺脫熟悉的條條框框，另一種方法是探究一下那些在企業(yè)（乃至行業(yè)）中根深蒂固的陳規(guī)陋習。所有的企業(yè)組織都有關于“我們做事的方式”的傳統(tǒng)智慧、關于客戶需求的不容置疑的假設，或者據(jù)稱是必不可少的戰(zhàn)略要素，很少有人——如果有過的話——對這些戰(zhàn)略要素提出質(zhì)疑。 
    發(fā)明家RayKurzweil論挑戰(zhàn)陳規(guī)陋習：不可忽視IT技術 
    我要提出的忠告一個方面是，養(yǎng)成習慣，寫下那些將在今后一年內(nèi)、兩年內(nèi)、三年內(nèi)——乃至每6個月里有哪些潛在技術將會影響你的業(yè)務。當我看其他人的商業(yè)計劃時，我發(fā)現(xiàn)，他們往往都會假定，在未來的三年、四年中，不會發(fā)生很大的變化；手機將會變得更小一點，但除此之外，世界與今天將沒有什么不同。但我們知道，事實并非如此。你可以回顧一下三年、四年、五年之前的情況——大多數(shù)人還沒有使用社交網(wǎng)絡、維基、博客。 
        責任編輯：季蕓    www.atm-sprinta.com     2011-9-22 16:51:05

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