如何才能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)出聲音呢？

添加日期：2011年10月14日 閱讀：778

    原因篇 
    1 與團(tuán)隊(duì)文化有關(guān)
    @艾葉:沉默的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象在國內(nèi)很普遍。幾千年的傳統(tǒng)文化根深蒂固,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)成為職場守則。各種強(qiáng)調(diào)“服從領(lǐng)導(dǎo)”、“領(lǐng)導(dǎo)總是對的”等觀念的職場書籍,也起到推波助瀾的作用。
    從**角度看,領(lǐng)導(dǎo)也是人,希望自己是正確的,樂意被別人夸獎(jiǎng),哪怕自己的想法不那么正確,也希望下屬肯定自己的決策。從某種意義上,這是樹立領(lǐng)導(dǎo)**的需要,是一種戰(zhàn)略考慮。試想,領(lǐng)導(dǎo)一提出想法,馬上被下屬駁得體無完膚,時(shí)間長了,領(lǐng)導(dǎo)還有沒有信心和勇氣來管理下屬?聽從領(lǐng)導(dǎo)的話,少對領(lǐng)導(dǎo)說“不”,少挑領(lǐng)導(dǎo)的刺,是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。
    從下屬角度看,聽從、擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo),少發(fā)表不同意見,收益大且風(fēng)險(xiǎn)小,實(shí)在是*佳選擇。如果領(lǐng)導(dǎo)的想法對了,那自然沒得說;如果領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,擔(dān)責(zé)任的也是領(lǐng)導(dǎo),天塌下來有領(lǐng)導(dǎo)頂著,自己一點(diǎn)事沒有。
    因此,開會(huì)基本上都是領(lǐng)導(dǎo)在說,下屬成為會(huì)議的道具,“一言堂”會(huì)議已成為領(lǐng)導(dǎo)唱獨(dú)角戲的舞臺(tái)。
    2 與領(lǐng)導(dǎo)性格有關(guān)
    @云中月:我認(rèn)為,問題主要出在領(lǐng)導(dǎo)本人身上。有些領(lǐng)導(dǎo)屬于主觀型的人,以自我為中心,以任務(wù)為向?qū)?較少考慮到別人的心理。
    他們總是用棒子在后面打,員工很少能聽到一句鼓勵(lì)的話,在會(huì)上提出了正確的意見、想法,或在工作上做得好,也沒能得到贊許;老是硬性要求大家輪流發(fā)言,給員工的施壓過多,會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員喘不過氣來,覺得很累;而領(lǐng)導(dǎo)面對沉默的團(tuán)隊(duì),總是無法了解下面的真實(shí)情況,老覺得布置的事情沒能很好地執(zhí)行下去,領(lǐng)導(dǎo)自己也很累。
    措施篇 
    1 讓個(gè)人意志變成集體意志
    @劉靜:“一言堂”僅是滿足領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)欲和成就感,卻難以對企業(yè)的合理、高效運(yùn)營起積極作用,畢竟,再英明的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)出錯(cuò)。
    領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念是首要問題。要敢于否定自己,虛心聽取下屬的建議和意見。這需要領(lǐng)導(dǎo)有足夠的肚量,來包容不同的意見,表面上說大家各抒己見,而當(dāng)下屬真這樣做的時(shí)候,卻又臉上掛不住,心里容不下。在具體策略上,可以這樣做: 1.少說多聽,發(fā)言在*后。領(lǐng)導(dǎo)的話有**性,領(lǐng)導(dǎo)一講話,就等于給某個(gè)事項(xiàng)定好了調(diào)子。所以,如果想真正發(fā)揮群眾的作用,領(lǐng)導(dǎo)就要少說、不說,等大家討論得差不多了,領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)下屬的意見進(jìn)行總結(jié)。
    2.提前告知主要議題。某些情況下,下屬不敢發(fā)言是擔(dān)心自己沒經(jīng)過思考,怕說錯(cuò)了,惹人笑話。因此,討論前,*好事先告訴下屬,讓他們有所準(zhǔn)備,這樣的發(fā)言才有價(jià)值。
    3.提拔有思想、有頭腦、有創(chuàng)意的下屬。下屬不敢積極發(fā)言,是擔(dān)心頂撞領(lǐng)導(dǎo)后,會(huì)受到打擊。作為領(lǐng)導(dǎo),要提拔那些有思想、有主見、有創(chuàng)意、常提建設(shè)性意見的下屬,讓其他員工消除不必要的擔(dān)心。另外,下屬如果言論錯(cuò)誤,也不要批評(píng)指責(zé)員工。這樣,才能調(diào)動(dòng)員工發(fā)言的積極性。
    2 鼓勵(lì)、聆聽與采納
    @王獻(xiàn)波:鼓勵(lì)表達(dá) 當(dāng)管理者過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)的時(shí)候,無形中會(huì)壓抑下屬的表達(dá)。有的管理者慣于有強(qiáng)勢作風(fēng),決策時(shí)喜歡說“我認(rèn)為就應(yīng)該這么干”,討論時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)“我多年來的經(jīng)驗(yàn)就是……”,分配任務(wù)時(shí)說“你照單執(zhí)行即可,無須多問”……一旦管理者定了調(diào)子,下屬很難再有勇氣去爭辯。因此,管理者要盡量使用引導(dǎo)性語句,鼓勵(lì)下屬表達(dá)不同觀點(diǎn),如“對于這件事,我想聽聽大家的意見”,“下周的促銷會(huì),策劃怎么樣了?需要我做些協(xié)調(diào)工作嗎”、“大家認(rèn)為,銷量下滑的主要原因是什么?如何改進(jìn)”等。
    善于聆聽 每個(gè)員工都渴望得到認(rèn)可,尤其是來自于上司的肯定。而聆聽是決策之前的重要環(huán)節(jié),避開“聆聽”環(huán)節(jié)直接決策,存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)下屬在你的引導(dǎo)下開始嘗試著表達(dá)觀點(diǎn)時(shí),除非有必要,否則不要輕易打斷他們的表達(dá)——即便他們的表達(dá)不那么準(zhǔn)確,觀點(diǎn)不怎么令你滿意。同時(shí)要隨時(shí)跟下屬保持眼神接觸,給予鼓勵(lì)的表情、適時(shí)的點(diǎn)頭、及時(shí)的反饋,讓下屬感受到你的聆聽和認(rèn)可。
    從善如流 接下來,就是*重要的“從善如流”環(huán)節(jié)了。讓大家“百家爭鳴、參政議政”的目的,就是找到有效、完美的行動(dòng)方案和解決問題的辦法,并盡快執(zhí)行,運(yùn)用到門店的經(jīng)營管理工作中,否則,爭鳴只是在做無用功。
        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-10-14 17:09:19

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