營銷，是一種人文關(guān)愛

添加日期：2011年10月25日 閱讀：680

    關(guān)于“營銷”的概念界定己十分的多,也應(yīng)該很清晰了。**者如營銷大師菲利普.科特勒說:“營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造,提供出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程�！�
    但我似乎不滿意這種解說�？铺乩者@個(gè)對營銷的認(rèn)定是將營銷從一種物質(zhì)流程來詮釋,而我認(rèn)為營銷的內(nèi)質(zhì)更是一種精神層面的東西,所以營銷的本質(zhì)應(yīng)是一種人文關(guān)愛。
    1、關(guān)愛體現(xiàn)了營銷是一種商業(yè)大道:
    人生活的第1原則是“優(yōu)雅生存”。優(yōu)即優(yōu)質(zhì),雅即雅致,這是人類共同向往的生活狀態(tài)�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的**目標(biāo)實(shí)際上也是為實(shí)現(xiàn)“優(yōu)雅生存”而服務(wù)的。
    在當(dāng)今市場化社會(huì),商業(yè)意識己成為社會(huì)的主流趨勢,營銷作為商業(yè)形態(tài)的主流載體,無時(shí)不在演繹著商業(yè)的“大道”。營銷的內(nèi)容是將創(chuàng)造的產(chǎn)品通過出售交換和別人交換價(jià)值,營銷的過程由兩大元素組成:一是營銷出售交換的資源在社會(huì)上是相對的“稀缺”,因?yàn)椴淮嬖谙鄬Φ摹跋∪薄本腿狈�交換的價(jià)值;二是營銷出售交換的價(jià)值對雙方來說應(yīng)是對等獲利的,因?yàn)橄鄬Φ摹跋∪薄钡馁Y源只有通過雙方交換才能創(chuàng)造價(jià)值,因此交換的雙方應(yīng)該是對等獲利的。
    將“稀缺”的資源通過交換造福社會(huì),在交換的過程中遵重對方,讓對方獲得對等利益,這里的真髓就包含了“商道”的關(guān)愛,沒有這種關(guān)愛,營銷的真正內(nèi)涵將會(huì)“異化”。在世界500強(qiáng)企業(yè)里和中國一些相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)里,無不遵循這種“商道”。我們可以從這些優(yōu)秀企業(yè)具備關(guān)愛,從營銷過程中體現(xiàn)出一種商業(yè)大道的內(nèi)容。
    2、營銷的關(guān)愛應(yīng)在營銷的產(chǎn)品中體現(xiàn):
    企業(yè)的第*功能是服務(wù)社會(huì)、體現(xiàn)關(guān)愛,那么企業(yè)的產(chǎn)品首先是體現(xiàn)這個(gè)企業(yè)社會(huì)功能的第*載體。企業(yè)只有生產(chǎn)出真正優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的產(chǎn)品,才能通過營銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品去體現(xiàn)對消費(fèi)者的營銷關(guān)愛,世界500強(qiáng)企業(yè)之所以長青不倒,很大的原因是擁有真正的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
    目前在我們很多的企業(yè)中,卻是違背這一宗旨,產(chǎn)品變成了純粹牟利的載體。君不見在我們眾多的營銷實(shí)踐中,我們的企業(yè)和商業(yè)大賣場的“營銷大師”們,無不絞盡腦汁讓產(chǎn)品營銷畸形異化的嗎:
    一是虛構(gòu)捏造概念,將普通產(chǎn)品包裝成子虛烏有的先進(jìn)產(chǎn)品,很多概念超前的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)無不如此。
    二是為謀暴利,生產(chǎn)“周年產(chǎn)品”。何謂“周年產(chǎn)品”?即只有一年壽命的產(chǎn)品。某營銷大師說:“產(chǎn)品只要一年內(nèi)的三包期不出問題就行,第二、三年后有問題可以收費(fèi)修啊,否則我售后部怎幺養(yǎng)�！币虼瞬幌�偷工減料、以次充好;這種現(xiàn)象在目前中國燃?xì)饩弋a(chǎn)品中極為典型。
    三是侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán),市場上一旦發(fā)現(xiàn)某家原創(chuàng)產(chǎn)品好銷,根本就不遵重他人的知識產(chǎn)權(quán),一窩蜂仿制。2003年創(chuàng)爾特大視窗熱水器剛從國外拿回上市便遭侵權(quán),企業(yè)只好請王海來打假;近期“老板”“方太”油煙機(jī)暢銷,業(yè)內(nèi)企業(yè)便一窩蜂仿冒。
    一個(gè)光有冠冕堂皇口號而沒有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)始終不可能成為標(biāo)桿企業(yè),而缺乏對消費(fèi)者真正關(guān)愛思想的產(chǎn)品,更不可能為企業(yè)營銷帶來長期競爭優(yōu)勢。
    3、營銷的關(guān)愛應(yīng)在體現(xiàn)在對客戶的遵重:
    從營銷的物質(zhì)流程看,企業(yè)和客戶的關(guān)系不是一種貿(mào)易關(guān)系;即然是貿(mào)易關(guān)系,那么就可隨貿(mào)易的延伸或終止來確定企業(yè)和客戶的關(guān)系。這是很多中國企業(yè)和商人的理解。
    從營銷的精神關(guān)愛程度看,企業(yè)和客戶的關(guān)系應(yīng)是一種唇齒相依的關(guān)系,雙方通過營銷出售交換的價(jià)值對等獲利的關(guān)系,缺少一方則出售交換的價(jià)值不可成立,若在一個(gè)營銷出售交換的對等獲利的關(guān)系不均衡,也會(huì)導(dǎo)致出售交換的價(jià)值不成立。
    世界上很多著名的品牌廠商關(guān)系是非常長久的,牢固的,很多代理商一生中只服務(wù)一個(gè)品牌,和這個(gè)品牌相互依存、共同成長。這里的奧秘是企業(yè)充滿了在營銷中體現(xiàn)在對客戶的遵重和關(guān)愛。成功的企業(yè)都知道,只有在營銷中體現(xiàn)在對客戶的遵重和關(guān)愛,才能讓他們能動(dòng)的,忠誠的為本品牌服務(wù)。
    如何在營銷中體現(xiàn)在對客戶的遵重和關(guān)愛?很簡單:首先有一種對客戶的遵重和關(guān)愛的思想,遵重客戶、關(guān)愛客戶,真正把客戶當(dāng)一種唇齒相依的關(guān)系來珍惜關(guān)愛。其次是換位思考,你的戰(zhàn)略、營銷目標(biāo)、政策都要善于換一個(gè)角度,努力從客戶的角度換位思考;三是誠信,誠信也是體現(xiàn)在對客戶的遵重和關(guān)愛的一種保障。��
    中國企業(yè)市場營銷一大難題是客情關(guān)系惡劣。很多優(yōu)秀的家電企業(yè)在營銷培訓(xùn)時(shí),對本企業(yè)客戶的分化、制衡、打壓、故意竄貨沖擊、“主動(dòng)”終解合同等內(nèi)容津津樂道,更有不少家電企業(yè)在營銷中讓客戶吞貨壓庫,以此作為“套牢”客戶的條件。營銷在這里己不是關(guān)愛,而是一種赤裸裸的以我為主的利益博弈了。
    很多企業(yè)在口頭上都會(huì)把自己和客戶的關(guān)系說成是“戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”,但為什么在營銷實(shí)際過程中卻成了“雙方利益博弈關(guān)系”而引發(fā)諸多矛盾?說白了是缺乏對客戶的遵重和關(guān)愛,或者說這個(gè)企業(yè)的文化中根本就缺乏人本關(guān)愛思想。
    一個(gè)缺乏對客戶的人本遵重和關(guān)愛的企業(yè)又怎幺能走的更遠(yuǎn)呢?
        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-10-25 16:52:20

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