贏得尊重，讓下屬心悅誠(chéng)服（二）

添加日期：2011年10月26日 閱讀：858

    2.會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客
    有一種員工是不太接觸客戶(hù)的,就是會(huì)計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定:會(huì)計(jì)人員在前兩三個(gè)月中,每天早上上班時(shí),要站在大門(mén)口,對(duì)所有進(jìn)來(lái)的客人鞠躬,道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”,員工的薪水是顧客掏出來(lái)的。感受到什么是客戶(hù)后,再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。迪斯尼這樣做,就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶(hù)。
    其它重視顧客、重視員工的規(guī)定:
    ◆怎樣與小孩講話(huà)
    游迪斯尼有很多小孩,這些小孩要跟大人講話(huà)。迪斯尼的員工碰到小孩在問(wèn)話(huà),統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下,蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度,不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話(huà)。因?yàn)槟莻�(gè)是未來(lái)的顧客,將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的,所以要特別重視。
    ◆怎樣對(duì)待丟失的小孩
    從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里,東京迪斯尼曾丟失過(guò)兩萬(wàn)名小孩,但都找到了。重要的不是找到,而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播:“全體媽媽請(qǐng)注意,全體媽媽請(qǐng)注意,這邊有一個(gè)小孩子,穿著黑裙子白襯衫,不知道是誰(shuí)家的小孩子,哭的半死……”所有媽媽都會(huì)嚇一跳。既然叫做樂(lè)園就不能這樣廣播,一家樂(lè)園一天到晚丟小孩子,誰(shuí)還敢來(lái)。所以在迪斯尼里設(shè)下了10個(gè)托兒中心,只要看到小孩走丟了,就用*快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來(lái)判斷大概是哪里人,衣服上有沒(méi)有繡他們家族的姓氏;再問(wèn)小孩,有沒(méi)有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹,來(lái)判斷父母的年齡;有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來(lái),都要想辦法在網(wǎng)上開(kāi)始尋找,盡量用*快的方法找到父母。然后用電車(chē)把父母立刻接到托兒中心,小孩正在喝可樂(lè),吃薯?xiàng)l,啃漢堡,過(guò)得挺快樂(lè),這才叫樂(lè)園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬(wàn)名小孩,*難得的是從來(lái)不廣播。
    ◆怎樣送貨
    迪斯尼樂(lè)園里面有喝不完的可樂(lè),吃不完的漢堡,享受不完的三明治,買(mǎi)不完的糖果,但從來(lái)看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的,送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣,一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道,在地道中搬運(yùn),然后再?gòu)牡氐览锩嬗秒娞菟蜕蟻?lái),所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出,迪斯尼多么重視客戶(hù),所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次,大概也看不到一次經(jīng)理,但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的,顧客站在*上面,員工去面對(duì)客戶(hù),經(jīng)理人站在員工的底下來(lái)支持員工,這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來(lái)。
    如何贏得大家的擁護(hù)和尊重:
    1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人,一個(gè)問(wèn)候,一個(gè)微笑,一個(gè)短信,一個(gè)電話(huà)…..別忘了,你對(duì)別人怎樣別人也會(huì)對(duì)你怎樣,不要在下屬面前擺出一副我比你強(qiáng)的那種氣勢(shì),*后只能導(dǎo)致你越來(lái)越孤立,比如一個(gè)區(qū)域經(jīng)理…..
    2、管理者做的決策和方案,經(jīng)過(guò)實(shí)踐大部分都是對(duì)的,達(dá)到預(yù)期的效果,大家會(huì)佩服你,跟隨你的下屬都能得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,并且都有提高,誰(shuí)不愿意和這樣的領(lǐng)導(dǎo)在一起工作;
    3、做事細(xì)膩,比如,員工有了困難我們及時(shí)出手相助……..這些都是增進(jìn)管理者和員工之間感情的細(xì)節(jié),有時(shí)我們的一句問(wèn)候都會(huì)在其心理留下很深的印象,當(dāng)然我們必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的那種關(guān)懷;
    4、管理者不是全才,他也有出錯(cuò)的時(shí)候,知錯(cuò)能改,并及時(shí)糾正,大家會(huì)更覺(jué)得你這個(gè)人踏實(shí),而不是錯(cuò)了就假裝不知道,也不說(shuō)明,比如三鹿牛奶,蘇丹紅事件……….
    5、承諾的事必須做到,要么不說(shuō)不做;
    6、給自己的下屬能指明思路,把握方向,好的管理者不見(jiàn)得是做業(yè)務(wù)的好手,但是他必須熟悉這些業(yè)務(wù)和熟悉自己屬下做的這些工作;
    7、在下屬遇到困難的時(shí)候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣;
    8、能替自己的上司分擔(dān)工作,并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得把工作交給你放心,不用費(fèi)心思去考慮…..
    9、執(zhí)行公司制度黑白分明,獎(jiǎng)勵(lì)要讓員工心花怒放,懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚;
    10、人性化管理但不是人情化管理,沒(méi)有磨凌兩可的事情,只有行或不行;
    11、如果偏離了方向,能及時(shí)、理智調(diào)整自己,重新回到正軌,能把握全局,做任何事能從多角度考慮,遇事不急,分析原因,然后想辦法解決;
    12、懂得放棄,有時(shí)明智的放棄是為了有更多的收獲,比如猴子偷米的故事。
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-10-26 14:52:18

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