羸在過程的營銷能力

添加日期：2011年11月17日 閱讀：973

    過程管理應(yīng)用于營銷管理,正是要把好的營銷策劃具體落實與執(zhí)行下去。比如,某電腦終端專賣店,員工的責任是促使他能夠根據(jù)顧客的要求為顧客提供建議,推薦商品。服務(wù)的初衷不僅僅是推銷商品,而是能解決顧客的實際問題。
    電腦不是一般商品,顧慮對它的了解程度不一樣,若然前期服務(wù)沒有解決好,可能會由于操作不當,帶來其他一系列的問題,既加大了服務(wù)成本,又給顧客造成不便。
    要想提高營銷管理的執(zhí)行能力,就應(yīng)當運用過程管理的思路。在終端銷售上,不正是演練著每一個細節(jié)和過程嗎?以下的情景恰好是一個例證。
    一次一位家長帶他上小學的孩子來買電腦,經(jīng)了解希望能一步到位各功能配置齊備的電腦,他聽完顧客需求之后建議電腦更新?lián)Q代較快,而且小孩是初學者,一般的配置和功能便可,不是花錢的問題,主要是達到學習和娛樂的目的。顧客認同了,生意自然成交了。買得開心,用得實在。這正是過程服務(wù)與溝通的達成的效果。
    如今的體驗營銷,正是讓顧客對商品的認識功能、使用等方面體驗其中,不僅從內(nèi)容、形式和理念三方面進行組合,讓消費者能夠在購買前就充分感受到產(chǎn)品本身外觀、功能和品質(zhì)等所有元素,進而,在服務(wù)的過程體驗細節(jié)和呈現(xiàn)滿足;讓他們從心動到行動中真正獲得愉快的購物感受。
    羸在過程的營銷能力,可以歸納為十二個字。對營銷部門來說,說行動,在實處;對營銷人員來說,看結(jié)果,重過程。

        責任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-11-17 16:53:39

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