羸在過(guò)程的營(yíng)銷能力

添加日期：2011年11月17日 閱讀：906

    過(guò)程管理應(yīng)用于營(yíng)銷管理,正是要把好的營(yíng)銷策劃具體落實(shí)與執(zhí)行下去。比如,某電腦終端專賣店,員工的責(zé)任是促使他能夠根據(jù)顧客的要求為顧客提供建議,推薦商品。服務(wù)的初衷不僅僅是推銷商品,而是能解決顧客的實(shí)際問(wèn)題。
    電腦不是一般商品,顧慮對(duì)它的了解程度不一樣,若然前期服務(wù)沒(méi)有解決好,可能會(huì)由于操作不當(dāng),帶來(lái)其他一系列的問(wèn)題,既加大了服務(wù)成本,又給顧客造成不便。
    要想提高營(yíng)銷管理的執(zhí)行能力,就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用過(guò)程管理的思路。在終端銷售上,不正是演練著每一個(gè)細(xì)節(jié)和過(guò)程嗎?以下的情景恰好是一個(gè)例證。
    一次一位家長(zhǎng)帶他上小學(xué)的孩子來(lái)買電腦,經(jīng)了解希望能一步到位各功能配置齊備的電腦,他聽(tīng)完顧客需求之后建議電腦更新?lián)Q代較快,而且小孩是初學(xué)者,一般的配置和功能便可,不是花錢的問(wèn)題,主要是達(dá)到學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的目的。顧客認(rèn)同了,生意自然成交了。買得開(kāi)心,用得實(shí)在。這正是過(guò)程服務(wù)與溝通的達(dá)成的效果。
    如今的體驗(yàn)營(yíng)銷,正是讓顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)功能、使用等方面體驗(yàn)其中,不僅從內(nèi)容、形式和理念三方面進(jìn)行組合,讓消費(fèi)者能夠在購(gòu)買前就充分感受到產(chǎn)品本身外觀、功能和品質(zhì)等所有元素,進(jìn)而,在服務(wù)的過(guò)程體驗(yàn)細(xì)節(jié)和呈現(xiàn)滿足;讓他們從心動(dòng)到行動(dòng)中真正獲得愉快的購(gòu)物感受。
    羸在過(guò)程的營(yíng)銷能力,可以歸納為十二個(gè)字。對(duì)營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō),說(shuō)行動(dòng),在實(shí)處;對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),看結(jié)果,重過(guò)程。

        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-11-17 16:53:39

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