企業(yè)文化的塑造與影響

添加日期：2011年11月19日 閱讀：782

    企業(yè)文化,雖然每個管理者都能朗朗上口,但明白什么是“企業(yè)文化”的,可能少之又少,更別說是企業(yè)文化要如何去塑造,以及企業(yè)文化的影響力有多大。
    不明白“企業(yè)文化”的真諦,就別輕言“企業(yè)文化”。
    在中國,多數(shù)企業(yè)是談不上具有“企業(yè)文化”的,你也可以說他們是沒有“文化”的企業(yè),因為你找不到任何具體的特征,足以表明他們是有“文化”的。企業(yè)文化的特征是很鮮明的,不會“隱晦不清”。
    多數(shù)沒有“文化”的企業(yè),有一個共同的特征,那就是公司里到處可以看到一些“精神標語”,例如“同心同德”、“客戶至上”、“品質(zhì)第*”等等。這些企業(yè)的老板認為,這些標語就是他們的“企業(yè)文化”。如果企業(yè)文化是用“標語”來塑造的,那么每一個企業(yè)都可以成為“世界第*”了。
    “企業(yè)文化”的特征,至少要體現(xiàn)在下列的項目之一:
    1.企業(yè)有具體的“管理模式”,而且這種管理模式在企業(yè)內(nèi)部活動中,處處可見。
    2.企業(yè)的CIS與企業(yè)的經(jīng)營項目十分吻合,而且是處處可見。
    3.企業(yè)有明確的“價值觀”,而且完全體現(xiàn)在所有員工的行為上。
    4.企業(yè)有明確的“社會責任”使命,而且付諸于具體的行動。
    如果你是企業(yè)老板,你可以盤點一下,你的企業(yè)是否具備了上述的任何一項特征。如果沒有,而且你也希望能夠成為一個有“文化”的企業(yè),那就該好好的準備動手塑造“企業(yè)文化”了。
    企業(yè)文化的“塑造”,分為幾個步驟:
    1.首先,制定“企業(yè)文化”的發(fā)展目標,無論是單一目標,或者多元目標。例如“誠信為本”是企業(yè)的價值觀,要塑造企業(yè)成為一個表里如一的誠信企業(yè),那么“誠信為本”就可以成為企業(yè)文化的塑造目標。
    2.當企業(yè)文化建立的目標確定后,就要開始著手規(guī)劃所有的規(guī)章制度,分為兩類的重點,一類是“內(nèi)部規(guī)范”,一類是“外部規(guī)范”。對內(nèi)必須建立與“誠信”有關的工作與行為相關規(guī)范,例如各部門主管、員工提出的工作計劃,必須信守承諾完成,并接受考核。制造部門的品質(zhì)承諾,堅決貫徹,并接受考核。對外的規(guī)范,例如堅決履行對消費者及客戶的承諾,堅決履行社會責任。
    3.國有國法,家有家規(guī)。企業(yè)本身制定的規(guī)章制度,就是“家規(guī)”。任何人都必須嚴格按照規(guī)定去執(zhí)行,尤其是為了塑造“企業(yè)文化”,更需要堅定不移的去執(zhí)行規(guī)定。只有“打落牙齒和血吞”的精神,才有可能做到。
    舉個例子來說,1993年,當時我正在美國工作,美國的Jack In The Box快餐連鎖店出售未煮熟的污染漢堡引起700多人(以兒童為主)食物中毒,并造成4人死亡,原因是牛肉餅供應商所提供的原材料含有大腸桿菌O157:H7。在當時以前,美國人所吃的漢堡,基本上是八分熟左右,在此事件后,美國食品監(jiān)督局規(guī)定,所有速食店販賣的漢堡,必須是全熟的。(還好我只愛吃他們的芝士薯條)
    Jack In The Box因為此意外事件,業(yè)績下滑了40%。但在處理這件事情上,為了挽回消費者的信心,花了兩億多美元進行賠償。由于負責任的態(tài)度,以及用心的重新塑造形象,終于挽回了消費者的信心,很快的在兩年之后,業(yè)績成長二倍,并繼續(xù)的擴張。(目前已經(jīng)有2100多家連鎖店)。
    以*近發(fā)生的“豐田汽車”車輛瑕疵問題來說,我們也必須佩服豐田汽車勇于承擔的精神,不論是召回成本,還是銷售損失,都是**的數(shù)字,但他們還是“打落牙齒和血吞”,為的是保住得來不易的江山。我相信不久豐田汽車依然會重回汽車業(yè)的龍頭寶座。
    反觀國內(nèi),別說是重大事件,即便是小問題,責任單位莫不是“閃躲”、“回避”,大不了關門大吉,重啟爐灶。光是這一點,還要奢談“企業(yè)文化”,豈不讓人嗤之以鼻。所以,企業(yè)**別隨便說自己有“企業(yè)文化”。
    至于“企業(yè)文化”的影響力有多大(這里是指良好的企業(yè)文化)?我們也是分做內(nèi)部與外部兩方面來說,對內(nèi)方面:
    1.員工因為認同“企業(yè)文化”的結果,容易促成凝聚力的上升。
    2.因為文化氛圍的鮮明,新員工的素質(zhì),很快就與老員工一致。
    3.商品品質(zhì)穩(wěn)定,損耗極少。
    4.員工工作態(tài)度積極、效率高。
    5.管理成本降低。
    對外來說:
    1.品牌形象良好,品牌價值高。
    2.消費者信心、滿意度均高。
    3.客戶向心力大。
    4.社會形象良好。
    5.社區(qū)關系良好。
    6.成為同業(yè)的標桿與典范。
    結論:企業(yè)文化,不是標新立異,而是一種“抱負”。這種抱負是企業(yè)家共同的目標,只是看誰愿意去做,做什么?做到什么程度?除了CIS是一種獨特的表象,但是內(nèi)涵并沒有什么區(qū)別,就好像做人一樣,除了外表的差異,在為人處世上的基本原則是沒有什么差別的。做個有格調(diào)的人難,做個有“文化”的企業(yè)更難。

        責任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-11-19 14:35:40

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