打造優(yōu)秀高層團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)步驟（三）

添加日期：2012年3月28日 閱讀：607

結(jié)果，不同的部門相互掣肘扯皮，有時(shí)甚至采取截然相反的行動(dòng)。例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)想提高交叉銷售額，而另一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻拒絕向他們提供相關(guān)的客戶信息，因?yàn)楹笳呦搿蔼?dú)占”與這些客戶的關(guān)系。 
    **執(zhí)行官可以采取幾個(gè)措施，來(lái)解決團(tuán)隊(duì)互動(dòng)機(jī)制問(wèn)題。首先是與團(tuán)隊(duì)一起找原因，就為什么團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法有效協(xié)作這一問(wèn)題達(dá)成客觀的共識(shí)。有幾個(gè)工具可以用于此目的，包括高層團(tuán)隊(duì)調(diào)查、團(tuán)隊(duì)成員面談，以及對(duì)于每一個(gè)**進(jìn)行360度的全方位評(píng)估。這家拉丁美洲保險(xiǎn)公司的**執(zhí)行官運(yùn)用了這幾種方法，發(fā)現(xiàn)高層團(tuán)隊(duì)的成員需要首先建立彼此之間和與組織之間的關(guān)系和信任感，然后才能就新的企業(yè)戰(zhàn)略和如何為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)公司文化進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)變達(dá)成一致（要詳細(xì)了解如何建立信任感，請(qǐng)參見(jiàn)“一線管理創(chuàng)新快訊”）。這支高層團(tuán)隊(duì)在企業(yè)文化方面引發(fā)的重要轉(zhuǎn)變是，團(tuán)隊(duì)成員需要對(duì)轉(zhuǎn)變公司績(jī)效和文化各負(fù)其責(zé)，并有責(zé)任監(jiān)督彼此對(duì)承諾的履行情況。 
    要糾正互動(dòng)機(jī)制運(yùn)作不靈的問(wèn)題，需要重點(diǎn)關(guān)注這些問(wèn)題并采取干預(yù)措施，*好是在低效模式一露苗頭時(shí)就加以處理。那家礦業(yè)公司的**執(zhí)行官知道，在董事會(huì)重點(diǎn)討論團(tuán)隊(duì)互動(dòng)機(jī)制的會(huì)議上，他的方法（即放任未解決的討論繼續(xù)下去，寄望于團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)并做出承諾）并不可行，團(tuán)隊(duì)希望他能夠介入。一旦清楚了這一點(diǎn)，該**執(zhí)行官就在各方之間協(xié)調(diào)出一項(xiàng)決定，使團(tuán)隊(duì)立即開(kāi)始實(shí)施。 
    **執(zhí)行官往往需要進(jìn)行多次干預(yù)。當(dāng)那家金融服務(wù)公司的**執(zhí)行官認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作做得有多差時(shí)，他采取了相應(yīng)的措施，例如，主持召開(kāi)一系列高層團(tuán)隊(duì)非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，目的是提高大家對(duì)戰(zhàn)略的一致認(rèn)同。其結(jié)果之一是：團(tuán)隊(duì)對(duì)集體議程中有關(guān)組織的部分進(jìn)行了協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)成員承諾與公司基層**進(jìn)行定期溝通和交流，以確保他們也能根據(jù)新戰(zhàn)略進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)作。一年后，在運(yùn)營(yíng)改進(jìn)舉措的目標(biāo)問(wèn)題上，高層團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比以前更團(tuán)結(jié)一致了，高管中認(rèn)為團(tuán)隊(duì)擁有明確方向的比例翻了一番，達(dá)到了70%，而且團(tuán)隊(duì)工作時(shí)也不再將精力分散于多個(gè)目的。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)方面得到了不斷改進(jìn)：成本較同期下降了20%，而準(zhǔn)時(shí)完成的工作比例上升8%，達(dá)到了96.3%. 
    *后，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)需要改變自身的支持體系或流程才能促成并完全接納變革。例如，那家保險(xiǎn)公司的**執(zhí)行官要求高層團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的績(jī)效指標(biāo)（如成本控制和員工滿意度）都要達(dá)標(biāo)，并促使他們共享各部門的績(jī)效數(shù)據(jù)。通過(guò)這種方法，這些高管通過(guò)彼此監(jiān)督，對(duì)績(jī)效負(fù)起了責(zé)任，使閉口不談工作拖沓和跨組織問(wèn)題的現(xiàn)象無(wú)法再延續(xù)下去。在兩年時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)機(jī)制和公司的財(cái)務(wù)狀況都得到了改善，投資回報(bào)率從8.8%升至16.6%，這在很大程度上是因?yàn)檎麄�(gè)團(tuán)隊(duì)更有效地履行了職責(zé)，確保公司能達(dá)到自身的成本控制和增長(zhǎng)目標(biāo)。 
    每一個(gè)高層團(tuán)隊(duì)都是**的，每一位**執(zhí)行官也需要應(yīng)對(duì)一組同樣獨(dú)特的難題。正如前面的例子所揭示的，組建一支卓有成效的高層團(tuán)隊(duì)通常需要良好的診斷，然后還要進(jìn)行一系列研討會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)工作，以便在團(tuán)隊(duì)專注于高難度業(yè)務(wù)問(wèn)題的同時(shí)使團(tuán)隊(duì)能夠順利互動(dòng)。當(dāng)**執(zhí)行官認(rèn)真保證自己的高層團(tuán)隊(duì)有意愿、也有能力幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，保證團(tuán)隊(duì)始終專注于正確的主題，并認(rèn)真管理團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)機(jī)制時(shí)，她就很有可能收到實(shí)效。*優(yōu)秀的高層團(tuán)隊(duì)將共同擔(dān)負(fù)責(zé)任，培養(yǎng)保持和改進(jìn)自身效能的能力，從而建立起持久不衰的績(jī)效優(yōu)勢(shì)。 
        責(zé)任編輯：季蕓    www.atm-sprinta.com     2012-3-28 10:50:40

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