如何打造企業(yè)文化:合理塑造員工習(xí)慣

    添加日期:2012年4月21日 閱讀:668

      一個企業(yè)有兩個輪子,一個是制度,一個是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的,甚至要去稽核的項目;而企業(yè)文化則是無法形之于文的。如果說制度是圈內(nèi)的,那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來說,所有的管理問題在找不到答案的時候,就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。 
      所以,從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實的、可操作的門道,那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化。因為習(xí)慣就是企業(yè)文化。
      從習(xí)慣入手做好團隊工作
      習(xí)慣是企業(yè)文化,企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團隊工作,只有先落實了這個入手點,其他的管理理念和方法才有可能奏效。
      企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣,假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動機的汽車,因為慣性很大,根本無法推動它。所以,習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變,企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對團隊進行有效管理。
      【案例】
      某天某外企的兩個部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷,這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的,另一個是使用模具的。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞,一個說:“你自己來拉。”另一個則說:“你給我送過來!
      這個外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說:“你們先回去,一小時以后我來幫你們拉!毖酝庵馐且恍r以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了。
      類似情況在很多企業(yè)都存在,這其實就是一個企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。
      人們對這個案例的認(rèn)識不盡相同,有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度,還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板,甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系,但是拉一次就永遠是我的部門來拉了”。
      第三種看法被許多管理者所接受,“拉一次沒關(guān)系,但是拉一次就永遠是我的部門來拉了!甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌巳菀,做一輩子好人比較難;做一次雷鋒容易,做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達的意思可謂截然相反,前者是躲避責(zé)任的觀點,后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。
      對于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣,當(dāng)我們沒有去檢討的時候,一般都認(rèn)為是對的,而其實卻可能是錯的,這就是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系,但是拉一次就永遠是我的部門來拉了。”這個觀點就是錯誤的?雌饋硪矝]有錯,但它的真實意思其實就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。這是一種懶惰的思想,一種逃避工作和責(zé)任的思想,很顯然是錯誤的。
      要是一個企業(yè)有太多類似這樣的錯誤觀念,這個企業(yè)就沒法管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作,固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響,但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。
      “秀才遇到兵,有理說不清。”一個職業(yè)經(jīng)理,即使曾在跨國公司工作過,即使有非常多的經(jīng)驗,來到一家新公司之后,如果不能從員工習(xí)慣,從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景,也很可能既不能解決問題,又不知道從哪里去解決問題。
      從這里我們還看到:
      1)制度不能解決所有的問題:“智者千慮,必有一失!
      (2)制度也不需要解決所有的問題:總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度,你的工作心態(tài)不可以改一下嗎?換一下心態(tài),二人就“搞定了”。
      (3)在工作的“中間地帶”,每人主動往前半步,團隊力量就形成了。反之,就會“一個人是一條龍,一群人是一群蟲!”
      (4)這就是一個人的工作心態(tài)、工作作風(fēng),對一個群體、企業(yè)來說,那便是“企業(yè)文化”。
      (5)請別以為這是唱高調(diào):那些求職面試的人,你問他“能吃苦、工作積極嗎?”他說“**!”——你以為進了公司,就不可以“炒你魷魚”?
      共同的習(xí)慣越多,企業(yè)越好管理企業(yè)還可以被比做一個金字塔,金字塔有兩面,一面是制度,我們把它叫做陽面;一面是企業(yè)文化,我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面,都要有一個建設(shè)的過程。
      制度分為兩層,*下面的一層是寫出來的制度,然后往上是沒寫出來的制度;企業(yè)文化也是一樣,分為沒有共識和共識兩部分。比如說一個企業(yè)開會的時候或者吃飯的時候,有些話在有些公司是不可以說的,在有些公司就可以說,那就是因為企業(yè)文化不同。在不能說的公司,他們有共識——即這種觀點是錯誤的,10個人當(dāng)中8個人都知道它是錯的,所以這種觀念一般就不敢再說了。
      已固化的制度越多,這個企業(yè)越容易管理;形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多,這個企業(yè)就越好管理。用金字塔來表示,就是處在底層的共識越多,上面的自由的、似是而非的不確定就越少,這個企業(yè)管理起來就越容易。正像一個職業(yè)經(jīng)理人,到達一個新企業(yè)之所以會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況,就是因為不確定的部分太多。
      作為職業(yè)經(jīng)理人,對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析,沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化,這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的,就不能去操作它,也不能去改善它。所以,在這個意義上說,好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。
      ◆追求效率
      有些員工有一個錯誤的觀念,那就是好像自己手上的工作越多,在公司存在的價值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆,會讓這些員工覺得很有成就感。
      外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板,如果看到每一項工作交到你手上,你很快就把你手上的工作丟出去了,他會認(rèn)為這就是你能力的象征,就會認(rèn)為你是干將的代名詞。
      我們以前也許是受大鍋飯的影響,總覺得手上工作堆得越多,桌面上放滿亂七八糟的東西,就會顯得自己很能干,但是在外資企業(yè),你的桌子越干凈越利索越好。
      ◆主動回話
      在國營企業(yè),往往是交代一項工作之后,老板要問下屬要結(jié)果。但是在跨國公司,如果我交代給你一項工作,你主動來回話,我就會給你加分;如果等到我來向你要結(jié)果才回話,這項工作就要給你扣分,甚至扣到這項工作白做了。
      ◆恭敬
      恭敬主要是一種做事細致周全的態(tài)度。比如寫報告,在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中,我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報,即使是有什么建議的時候也是用口頭表達。但是,在外資企業(yè),你的主管很忙,他希望你將報告或建議訴諸于文字,直接用書面報告來給他匯報工作。原因有兩點:其一,你去找他匯報或提建議的時候,可能他正好在思考別的問題;其二,口頭匯報容易遺漏信息,因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。
      主管往往非常重視書面報告,因為他隨時可以查閱,這樣,你的建議他永遠不會忘記。
      【案例】
      小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書,她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報告。這份報告半年以后還放在老總的桌上。
      老總的桌上一直放著未處理的事項,他出差一趟或從外面回來,小茅就會把里面*重要的報告抽出來全部瀏覽一遍,然后將它們放在面上,馬上處理。半年也就是100多天的時間里,老總每天翻他的這些資料,但是在這個過程當(dāng)中,他并沒有把小茅的報告扔掉。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。
      ◆上司也需要你的跟蹤
      以前有很多干部,在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟老板匯報,匯報完了,就認(rèn)為自己沒事了。其實,這種觀念是非常錯誤的。原因在于:
      第*,老板比你忙,甚至于很多老板一個小時可能會相當(dāng)于你200個小時,在這樣的情況下,你耽誤老板半個小時就意味著你要花100、200個小時去把一項工作做好;
      第二,老板很忙的時候,他需要你去張羅這件事,需要你去跟蹤,甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。
      因此,如果認(rèn)為向老板做完匯報就沒事了是非常錯誤的,你要跟蹤到底,甚至連老板也要你去跟蹤。
      ◆得理不饒人
      我們以前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系,但實際上在工作的交接當(dāng)中,一些工作需要對抗,甚至于需要把界線劃分清楚,所以,外企就強調(diào)要當(dāng)仁不讓,而且得理不饒人。
      在外資企業(yè),如果你真能做到得理不饒人,你的上司就會非常歡迎你,因為你的認(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生,這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個部門做,都是可以的,但是卻都不是好方法。因為,你自己的力量可能推不動另外一個部門,如果你要通過主管叫他做,在某種意義上你的行為就是動用了老板的“存款”。因為老板或者你的主管的那種**和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額,你*好不要輕易動用他的存款,而是要設(shè)法增加他的存款,這才算是你的本事。
      ◆官本位和事本位不同
      在外資企業(yè),只要是一件工作在某個人的手上,這個人就有權(quán)利或說有權(quán)力。
      在外資企業(yè),職位高沒有用,如果這件事情是你該做的,你就得做。不能說類似“你的職位又不比我高,為什么我要聽你的”這樣的話。
      否則只能表示你是一個官僚主義的干部,你不適合在外資企業(yè)生存。這就是官本位。
      事本位有點像積極分子,工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作,你就有尚方寶劍,任何地方都不敢阻攔你。
      跨國公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè),以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個公司的滿意度,整個效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提,也是惟一的前提和基礎(chǔ)。
      ◆主動一點
      管理者要想把自己的企業(yè)做大,就要學(xué)會主動與別人搶活做。只有積極主動地參與競爭才能獲得成功。如果總是對工作推脫,根本無法使企業(yè)強大起來。
      ◆全局觀念
      全局觀念是管理者在一個企業(yè)里*基本的生存前提,管理者要學(xué)會高瞻遠矚,不因小失大,不與人斗,與自己斗。
      局部觀念會令管理者喪失發(fā)展時機,與其與別人就一些無聊之事一爭短長,還不如抓住時機迅速發(fā)展。
      【自檢】
      請判斷下列說法的對錯:
      1.管理者要想把自己的企業(yè)做大,就要學(xué)會主動與別人搶活做。對□錯□
      2.全局觀念是管理者在一個企業(yè)里*基本的生存前提。對□錯□
      3.已固化的制度越多,企業(yè)越容易管理。對□錯□
      4.企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團隊工作。對□錯□
      習(xí)慣是企業(yè)文化,企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團隊工作,只有先落實了這個入手點,其他的管理理念和方法才有可能奏效。一個職業(yè)經(jīng)理,哪怕曾在跨國公司工作過,哪怕有非常多的經(jīng)驗,來到一家新公司之后,如果不能從員工習(xí)慣,從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景,很可能既不能解決問題,也不知道從哪里去解決問題。已固化的制度越多,這個企業(yè)越容易管理;形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多,這個企業(yè)就越好管理。
            責(zé)任編輯:張言    atm-sprinta.com    2012-4-21 15:46:20

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