牢記醫(yī)藥營銷人員10大忌

    添加日期:2015年3月31日 閱讀:1976

        1、忌生硬
        營銷人員在與顧客說話時,聲音要宏亮、語言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語音有厚有;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
        2、忌專業(yè)
        在推銷產(chǎn)品時,一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時,由于在每一個保險合同中,都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語,中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對方的不快。
        3、忌命令
        營銷人員在與顧客交談時,展露一點(diǎn)微笑,態(tài)度和藹一點(diǎn),說話輕聲一點(diǎn),語氣柔和一點(diǎn),要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級,您無權(quán)對顧客指手畫腳,下命令或下指示。
        4、忌直白
        俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,我們在與顧客溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人*忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白。
        5、忌炫耀
        當(dāng)與顧客溝通談到自己時,要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。
        6、忌批評
        我們在與顧客溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要當(dāng)面批評和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。
        7、忌質(zhì)問
        營銷人員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是*傷害顧客的感情和自尊心的。
        8、忌獨(dú)白
        與顧客談話時要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨(dú)角戲,個人獨(dú)白。
        9、忌冷談
        與顧客談話,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
        10、忌爭辯
        營銷人員在與顧客溝通時,時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。
        了解了醫(yī)藥營銷人員的10大禁忌,營銷人員在進(jìn)行醫(yī)藥營銷時,就要學(xué)會靈活變通,不能給客戶一種侵犯禁忌的不適感,這樣才有利于企業(yè)營銷工作的進(jìn)行。
    責(zé)任編輯:候明芳    atm-sprinta.com    2015-3-31 14:07:36

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