藥品營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)這4招 成交率將快速上升

添加日期：2016年4月1日 閱讀：2066

藥品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，*關(guān)注的重點(diǎn)之一是顧客回頭率。顧客回頭率反映了顧客對(duì)零售藥店的忠誠(chéng)度。國(guó)外一項(xiàng)研究表明，顧客回頭率提高5%，利潤(rùn)就增加25%~85%。

顯然，提高顧客回頭率，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)、零售藥店來(lái)講是極為關(guān)鍵的，因?yàn)榛仡^客不僅能降低企業(yè)的藥品營(yíng)銷(xiāo)成本，忠誠(chéng)的顧客有時(shí)還是非常出色的藥品推銷(xiāo)員，他們能不斷幫助企業(yè)增加新的顧客和業(yè)務(wù)。下面幾個(gè)銷(xiāo)售技巧，能夠幫助店員在銷(xiāo)售過(guò)程中快速成交，并增加回頭率。

體驗(yàn)

提供健康解決方案作為門(mén)店店長(zhǎng)，只保證藥品質(zhì)量良好是不夠的，還要指導(dǎo)員工能夠正確解答顧客提出的問(wèn)題，幫助顧客找到對(duì)癥治療、保健康復(fù)的藥品，以及為顧客提供量血壓、測(cè)血糖、送貨上門(mén)等免費(fèi)服務(wù)。許多門(mén)店通過(guò)降價(jià)來(lái)刺激顧客消費(fèi)不是長(zhǎng)久之計(jì)，優(yōu)秀的門(mén)店懂得通過(guò)顧客的全方位體驗(yàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，他們實(shí)施公平定價(jià)的原則，而不是*低的價(jià)格。

尊重

真正尊重顧客這里說(shuō)的“尊重”是指門(mén)店圍繞員工、商品和環(huán)境所做的努力，讓顧客從進(jìn)店開(kāi)始就感到被重視。而不是商品凌亂、擺放不合理、沒(méi)有標(biāo)志、價(jià)格混亂、幾個(gè)店員圍著顧客、緊跟顧客、尾隨顧客、一味推銷(xiāo)高毛利商品，或者店員無(wú)精打采、態(tài)度粗野、毫無(wú)工作積極性。出色的門(mén)店會(huì)力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)，并努力營(yíng)造符合目標(biāo)顧客特點(diǎn)的文化氛圍，如春節(jié)期間開(kāi)展送對(duì)聯(lián)活動(dòng)。

陳列有序

陳列整潔有序現(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此門(mén)店*好能讓顧客方便地找到他們想要的商品，并快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列、靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等各種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。為了做好商品陳列，讓商品會(huì)說(shuō)話，門(mén)店還要做許多準(zhǔn)備和總結(jié)工作，季節(jié)的變化、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等各方面因素都要考慮進(jìn)去。

察言觀色

零售藥店銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)觀察顧客的行為，顧客進(jìn)店后，不要一上來(lái)就極力推銷(xiāo)某種產(chǎn)品，可以先通過(guò)觀察顧客的行為再“伺機(jī)行動(dòng)”：當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣)、當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了中意的商品)、當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi))、當(dāng)顧客看到商品、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求店員的幫助)、當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要幫助或介紹)都有不同的行為“動(dòng)機(jī)”。只要把握住了這些原則，下一步就可以通過(guò)一些話術(shù)來(lái)接近顧客促成交易。

責(zé)任編輯：候明芳    www.atm-sprinta.com    2016-4-1 15:53:34

文章來(lái)源：