添加日期:2016年7月14日 閱讀:1708
電話銷售并不是拿起電話和客戶聊天,既然這通電話的*終目的是約見客戶、拿下訂單,當(dāng)然有必要采用一些電話銷售技巧來(lái)幫助你更快地讓客戶“上套”。下面1168小編例舉了14個(gè)實(shí)用的電話約見技巧,我們來(lái)看看吧!
技巧一:讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué),聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持*佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
技巧二:音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時(shí),都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場(chǎng),一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合,談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。
依我就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看對(duì)于中年的客戶速度適中即可,對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的太快了。
技巧三:判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng)
從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中,可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺(jué)型的人,說(shuō)話速度中等的人是聽覺(jué)型,而講話慢的人是感覺(jué)型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后,再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
技巧四:表明不會(huì)占用太多時(shí)間,簡(jiǎn)單說(shuō)明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話,我*常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!
技巧五:語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話中,開場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音,但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語(yǔ)回答,我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方說(shuō)話,有時(shí)國(guó)、臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法,主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。
技巧六:善用電話開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要,如何想多暸解對(duì)方的想法,不妨問(wèn):「*近推出的投資型商品,請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?」諸如此類的開放式問(wèn)句。
技巧七:善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問(wèn)對(duì)方:「您喜歡上午還是下午?」說(shuō)完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。
至于保留,則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式,舉例來(lái)說(shuō),當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說(shuō)明費(fèi)率時(shí),業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方:「這個(gè)問(wèn)題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽,比較清楚」,如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空,也是約訪時(shí)的技巧。
技巧八:身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話,總不能一直坐著不動(dòng)吧!試著將身體挺直或站著說(shuō)話,你可以發(fā)現(xiàn),聲音會(huì)因此變得有活力,效果也會(huì)變得更好:有時(shí)不妨閉上眼睛講話,讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
技巧九:使用開放式問(wèn)句,不斷問(wèn)問(wèn)題
問(wèn)客戶問(wèn)題,一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間,更重要的是暸解客戶真正的想法,幫助業(yè)務(wù)員做判定。
不妨用:「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談,為何會(huì)有如此的想法?」等問(wèn)題,鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。
技巧十:即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走,例如當(dāng)客戶說(shuō):「我買了很多保險(xiǎn)」時(shí),不妨就順著他的話說(shuō):「我就是知道您買很多保險(xiǎn),才打這通電話!巩(dāng)客戶說(shuō):「我是你們公司的客戶」,不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶,所以才打這通電話。」
技巧十一:一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定
為了讓客戶答應(yīng)和你見面,在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子,可以讓客戶感覺(jué)業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的,進(jìn)而提高約訪機(jī)率。關(guān)注微信"世界500強(qiáng)職場(chǎng)法則"了解企業(yè)管理技巧。
技巧十二:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性
「這個(gè)產(chǎn)品很非凡,必須當(dāng)面談,才能讓您充分暸解………」在談話中,多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡,再加上「由您自己做決定」,讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你,切記**不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ),讓客戶失去見面的愛(ài)好。
技巧十三:給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇,同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度,比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問(wèn)句,都是二選一的方式。
技巧十四:為下一次開場(chǎng)做預(yù)備
在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間,否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶,會(huì)讓客戶覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話,就要先想好說(shuō)辭,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。