藥店如何打敗競爭對手 這幾點一定要牢記

添加日期：2016年11月18日 閱讀：4204

藥店要想打敗競爭對手，再也如何贏得顧客的流量，讓更多的客戶購買自家的藥品、保健品等。藥店的客流量正在連年下滑，藥店*缺少的就是客流量，如何把別人家的顧客變成自己家的顧客呢？再把自己家的顧客變成鐵桿顧客呢？這是所有店長都比較關(guān)注的話題。

以顧客為中心才是硬道理

藥店怎樣才能吸引客戶?假如一個顧客購買高血壓藥品，正常的做法是把高毛利產(chǎn)品拿出來，以高毛利為中心來銷售。如果一個顧客進門，店員首先給測血壓、給出一個測評卡，每一次測量的血壓都做記錄，畫出來一個血壓升降曲線圖，告訴顧客如何控制，詢問生活習(xí)慣，預(yù)測未來患心腦血管疾病的機率。告訴顧客管理血壓的方法，比如運動、飲食和藥物，我們要做的是專業(yè)的慢病用藥服務(wù)，如果這樣賣藥的話， 不需要比其他藥店便宜，因為藥店賣的是服務(wù)。

不動銷的商品要管理，不常來的顧客也要管理

目前藥店都面臨著缺客流的窘境，在藥店，如果有90天不動銷的產(chǎn)品(稱之為0動銷商品)，藥店通常會把它們挑出來，進行促銷，不管采用什么辦法，藥店都會給予大量的關(guān)注。然而，曾經(jīng)在藥店消費超過1000元的顧客，如果90天以上沒有光顧過門店，相當(dāng)一部分門店也不會采取相關(guān)的措施，從這個方面來講，大多數(shù)藥店對商品投入的關(guān)注遠遠超過對顧客的關(guān)注，造成這種情況的原因主要是商品滯銷會給員工帶來經(jīng)濟上的損失，而對顧客缺乏關(guān)注有時候可能不會帶來立馬可見的損失。所以藥店想要賺錢，一定要篩選那些曾經(jīng)大額消費卻有一段時間沒來光顧的顧客，并對他們進行再次的激活。

藥店關(guān)注高毛利產(chǎn)品、有提成的商品、下任務(wù)的定額商品等，可以說每家藥店都十分關(guān)注毛利率排名前10位或者前100名的商品。因為關(guān)注這些商品將直接影響到每個月的收入。然而，很少有藥店會關(guān)注每個月在藥店消費前10名或者前100名的顧客，這也跟公司很少對會員管理進行考核有關(guān)。

制造更多打動顧客的瞬間

提高顧客滿意度，這是商業(yè)的核心和本質(zhì)。讓顧客滿意就是提供一系列可以打動顧客的服務(wù)。比如，視力不好的老人，藥店要制作愛心服藥提示卡，告訴老人如何用藥;冬天進藥店眼鏡有哈氣，要及時給藥店遞上眼鏡布;下雨天把購物袋子套在顧客車座后面，避免淋雨;給予顧客的感受和體驗，并將此作為打動顧客感情的促點，從顧客進門到離開，一定要梳理出10個打動顧客的瞬間，只要比別的商家做的多一點，顧客就非常感激，就能戰(zhàn)勝對手。

責(zé)任編輯：田月華 atm-sprinta.com 2016-11-18 17:06:09

文章來源：