添加日期:2016年12月30日 閱讀:2234
與以前相比,醫(yī)藥代表的工作重點(diǎn)有開發(fā)客戶,到今天的維護(hù)客戶,看似工作減輕了,但是客戶的數(shù)量仍然在減輕,那么醫(yī)藥代表市區(qū)客戶的*大原因是什么呢?
每個(gè)人都知道老客戶維護(hù)的重要性,比如《哈佛商業(yè)評論》說了:“爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一位老客戶的成本的5倍!庇秩鐔獭ぜ碌250法則:“每一個(gè)客戶大約有250個(gè)親朋好友,如果客戶關(guān)系好,意味著可能贏得250個(gè)潛在客戶,反之,得罪一個(gè)客戶,意味著可能會(huì)得罪250個(gè)潛在客戶!
但是失去客戶的情況在醫(yī)藥銷售圈是常事,一個(gè)地區(qū)經(jīng)理*拉仇恨的一句話就是問一個(gè)醫(yī)藥代表:“為什么這個(gè)客戶丟了?”我們都知道被老板問這個(gè)心里不爽,可悲的是,很多代表面對這個(gè)問題往往一臉懵逼表情,他們不知道原因,或者隨便找一些外部因素應(yīng)付一下,*常見的就是對方推廣政策好。
有一份很老的調(diào)查現(xiàn)在依然有參考價(jià)值,1998年尼爾森公司做過一項(xiàng)關(guān)于客戶流失的調(diào)研,結(jié)果是這樣的:
1%客戶死亡;
3%客戶搬家;
5%受競品公司銷售代表客戶關(guān)系影響;
9%受競品公司產(chǎn)品優(yōu)勢條件影響;
14%對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不滿意;
68%因銷售代表對自己不在意影響。
這個(gè)結(jié)果是很**的,因?yàn)楦偲泛透偲蜂N售代表的影響僅僅占9%和5%,而*大的影響因素竟是感覺自己不受銷售代表重視!
雖然這個(gè)調(diào)查有點(diǎn)老,而且我們是做醫(yī)藥銷售,但你仍然不能否認(rèn)的是,不把客戶放在心上是丟失客戶的*大原因。醫(yī)藥代表就是這樣失去客戶的,希望各大代表引以為鑒!
文章來源:
1.凡本網(wǎng)注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)”的所有作品,均為廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司-1168醫(yī)藥招商網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)http://atm-sprinta.com”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源(非1168醫(yī)藥招商網(wǎng))的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或和對其真實(shí)性負(fù)責(zé),不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。
3.其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí),必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源,并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。
4.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題,請?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。聯(lián)系郵箱:1753418380@qq.com。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。