你那些所謂的會(huì)員，其實(shí)有一個(gè)轉(zhuǎn)“鐵粉”的機(jī)會(huì)……

添加日期：2017年11月20日 閱讀：849

隨著會(huì)員管理軟件與數(shù)據(jù)維度統(tǒng)計(jì)分析的成熟應(yīng)用，以及IT信息化建設(shè)的發(fā)展，針對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)得以精準(zhǔn)化和精細(xì)化。但在很多藥店的應(yīng)用中，會(huì)員活動(dòng)的效果卻不斷打折扣，所謂的會(huì)員難有黏性可言。怎么破?



1、避免開(kāi)展過(guò)多或過(guò)度商業(yè)化的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，多做會(huì)員健康生活關(guān)懷活動(dòng)。

既然是藥店的會(huì)員，一定是健康出現(xiàn)問(wèn)題才來(lái)藥店消費(fèi)，為健康買(mǎi)單。若讓會(huì)員過(guò)多或過(guò)度參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，會(huì)讓會(huì)員產(chǎn)生“藥店落井下石、乘人之�！钡母杏X(jué)。藥店可以從會(huì)員的生活起居入手，特別是老年會(huì)員的衣食住行等方方面面。多關(guān)懷，正是我們老年會(huì)員或者患者所需要的。提高會(huì)員使用產(chǎn)品等健康體驗(yàn)，讓會(huì)員參與感受。有條件的連鎖藥店可在一些片區(qū)設(shè)立健康體驗(yàn)館，結(jié)合利用上游資源，讓會(huì)員更加方便實(shí)惠地參與進(jìn)來(lái)。利用或者與上游合作，將上游資源更加開(kāi)放地惠及開(kāi)放給會(huì)員。比如：會(huì)員進(jìn)工業(yè)實(shí)地參觀藥品生產(chǎn)過(guò)程，進(jìn)藥材種植區(qū)感受原材料的種植等等。這些也是工業(yè)企業(yè)樂(lè)意而為的事情。

2、經(jīng)常聚聚，混個(gè)臉熟。

現(xiàn)在的會(huì)員系統(tǒng)已經(jīng)將會(huì)員多維度細(xì)分，不妨將將藥店會(huì)員也按片區(qū)、按病歷、按年齡進(jìn)行社群化管理，經(jīng)常組織些非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聚會(huì)，嘗試建立一些愛(ài)好圈子并進(jìn)行輔導(dǎo)，如釣魚(yú)社群、攝影社群、運(yùn)動(dòng)社群、文藝社群、育兒社群等等。針對(duì)這類非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可采取收費(fèi)制或?qū)で蠊�業(yè)贊助等方式解決資金問(wèn)題。尤其針對(duì)老年人這類藥店*為活躍的會(huì)員，平時(shí)空閑時(shí)間也很多，他們需要有人組織、有人領(lǐng)導(dǎo)、有人指導(dǎo)。

3、做好會(huì)員需求與跟蹤工作，特別是會(huì)員患者。

會(huì)員在使用產(chǎn)品或者健康恢復(fù)期，應(yīng)該多聯(lián)系多拜訪，并協(xié)助記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，引導(dǎo)生活習(xí)慣、輔導(dǎo)恢復(fù)鍛煉。

4、重視與社區(qū)服務(wù)中心或社區(qū)診所合作，共同為會(huì)員服務(wù)。

我國(guó)的分級(jí)診療正在循序推進(jìn)，社區(qū)診療服務(wù)將會(huì)更加強(qiáng)化，藥店作為社區(qū)健康服務(wù)的機(jī)構(gòu)與社區(qū)服務(wù)中心合作將不可避免。作為市場(chǎng)化主體的藥店應(yīng)該主動(dòng)與社區(qū)服務(wù)中心或診所對(duì)接，了解掌握會(huì)員健康診療情況，特別是會(huì)員的慢病管理與服務(wù)方面，讓會(huì)員得到更好更多的健康資源與服務(wù)。

5、避免過(guò)度商業(yè)化的信息推送。

很多藥店建立了針對(duì)會(huì)員的社群圈子、微信公眾號(hào)，但大多是推送藥品或促銷(xiāo)信息，這也造成會(huì)員的反感。所以藥店應(yīng)該要多了解會(huì)員需求，讓會(huì)員參與進(jìn)來(lái)，多推送大家關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，采編一些會(huì)員身邊的事或者會(huì)員的事，讓他們有認(rèn)同感、參與感和歸宿感。

6、會(huì)員管理者還要真正地?fù)Q位思考，從消費(fèi)者、會(huì)員的思維的角度上來(lái)看問(wèn)題。

誰(shuí)的力度大、誰(shuí)*真誠(chéng)，誰(shuí)能真正具有顧客思維，滿足會(huì)員的需求與信任，誰(shuí)就真的能長(zhǎng)遠(yuǎn)地喚醒并粘住會(huì)員。



責(zé)任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2017-11-20 11:19:53

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