萬蕓健康模式：藥店就該這樣擁抱新零售！

添加日期：2017年12月7日 閱讀：2721

2017昆明中國藥品零售經(jīng)新創(chuàng)新峰會(經(jīng)新會)上，上海萬蕓藥房連鎖有限公司董事長陳春華就自己對新零售的看法以及萬蕓藥房在新零售上的實踐創(chuàng)新進行了分享。以下根據(jù)陳春華的演講內(nèi)容整理(有刪節(jié))：



一、新零售時代，藥店距離新零售還是有點“遠”

在會上，陳春華提到，盡管新零售時代已經(jīng)到來，新零售的概念被反反復(fù)復(fù)地提及，但藥店經(jīng)營者們對新零售的闡述并不多，藥店距離新零售還比較遙遠。

他在會上指出，目前醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)存在這樣一種現(xiàn)狀：醫(yī)藥人對醫(yī)藥方面談得比較多，對零售談得比較少，又或者說是對“藥”的關(guān)注度較高，對“店”的關(guān)注度較少。就中國五大醫(yī)藥零售上市巨頭來說，他們引領(lǐng)醫(yī)藥的零售業(yè)，但在藥店新零售的實踐上依舊比較保守。

二、藥店該如何擁抱新零售?

首先得了解新零售。陳春華在會上從四個方面對新零售進行了定義，并對未來藥店的三種創(chuàng)新業(yè)態(tài)進行了預(yù)測。

1、新零售本質(zhì)是不斷滿足客戶的需求。

2、新零售的4S分別是：場景、產(chǎn)品、后臺和布局。

3、新零售的三要素是：精準定位、卓越運營和完美信息。

4、新零售主要有四種類型：碎片生活型，比如說無人超市和miniKTV;高性價比型，比如名創(chuàng)優(yōu)品和小米之家;跨界引流型，比如盒馬鮮生和永輝生活;優(yōu)質(zhì)體驗型，比如全家便利和海底撈。

此外，陳春華在會上預(yù)測，未來藥店將會長期共存三種業(yè)態(tài)：第*種B2C模式，比如說阿里健康;第二種是傳統(tǒng)實體店，比如說益豐大藥房;第三種是健康新零售，比如說萬蕓健康中心。他認為，探索健康新零售模式的藥店將會越來越多。

其次，從新零售成功案例中總結(jié)借鑒。比如說盒馬鮮生，它的三大秘訣是不考慮選址、不考慮動線、不考慮評價。它考慮的是用戶思維、場景思維、數(shù)據(jù)思維。它實現(xiàn)了線上線下的渠道整合，全面提升用戶體驗。從線上獲取客流量，消費者只需在線上下單，線下及時快速進行配送，省時又高效。

陳春華表示，如果從消費升級矩陣上去分析，新零售就是以人為研究對象，藥店應(yīng)該學(xué)會將消費者人群作細分，借鑒一些知名企業(yè)的做法，比如說萬達，將消費者細分為有錢有閑的、沒錢沒閑的。

*后，將新零售概念實踐于藥店經(jīng)營中。如目前萬蕓健康中心的模式，正是藥店新零售的探索之一。

那么，什么是萬蕓健康中心?

陳春華介紹表示，萬蕓健康中心脫胎于傳統(tǒng)藥房，形成四個中心：展示中心、體驗中心、服務(wù)中心、配送中心。定位是創(chuàng)新思維引領(lǐng)者、傳統(tǒng)藥房顛覆者、線上線下融合者、健康生態(tài)打造者。

萬蕓健康中心抓住消費者需求，注重消費者體驗。

萬蕓健康中心的形象脫胎于傳統(tǒng)藥房，結(jié)合消費者的特性進行服務(wù)設(shè)計。內(nèi)設(shè)自助查詢區(qū)、花茶區(qū)等區(qū)域，還設(shè)有圓桌和沙發(fā)椅，消費者可以坐下體驗養(yǎng)生花茶，并針對女性、男性提供不同類型的茶。

針對不喜歡說話的消費者，還可實現(xiàn)全流程不說話服務(wù)。

此外，店內(nèi)還放置一臺設(shè)備，消費者可以進行肺活量、血壓等多項檢查，并且可以在移動端實時查看自己的健康數(shù)據(jù)。對此，陳春華指出，要讓消費者愿意花時間停留，停下來的時間越長，消費機會也就越多。

健康市場的風(fēng)口——萬億級，為什么萬蕓集團有機會?

陳春華在會上拋出四大問題供大家思考：為什么萬蕓健康中心可以在這么多的競爭對手當(dāng)中夠脫穎而出?為什么外資企業(yè)不進來?為什么國有企業(yè)不崛起?為什么上市的民營企業(yè)不創(chuàng)新?對此，他在會上直言，藥店不敢“擁抱”新零售，更多是因為資金都投到企業(yè)的擴張并購上了。

“不管疾風(fēng)驟雨，自巋然不動”。想要抓住機會*重要在于一個“敢”字，只有敢想、敢做才能真正擁抱新零售。陳春華在分享自己做萬蕓健康中心的經(jīng)驗時提到，盡管其中過程很曲折，要想取得成功很難，但他“不管疾風(fēng)驟雨，自巋然不動”。從一年前獲得A輪融資開始做轉(zhuǎn)型行動到現(xiàn)在，他都一直在堅持著。

“千日維辛打基礎(chǔ)”�；貞浧鹱隽闶鄣臍v程，陳春華提到，由于上海環(huán)境比較特殊，有距離的限制、政策的保護，做零售很辛苦。但盡管環(huán)境惡劣，他們也以工匠精神去打造每一個細節(jié)。

團隊、服務(wù)專業(yè)化。萬蕓健康中心團隊配有藥師、醫(yī)師、營養(yǎng)師、美容師、理療師和康復(fù)師，超過90%的員工具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。陳春華在會上介紹道，萬蕓健康中心的CEO引自老百姓大藥房，CIO**創(chuàng)新官則來自于國藥控股國大藥房，有一支強勁的團隊為基礎(chǔ)。

萬蕓健康中心更注重“服務(wù)+體驗、大數(shù)據(jù)”的模式。陳春華強調(diào)，要做能“逛”的藥店，用好的服務(wù)將顧客留下來。

未來萬蕓健康中心將達成四大中心：展示中心、體驗中心、服務(wù)中心和配送中心;配齊五類健康師：執(zhí)業(yè)藥師、營養(yǎng)師、健康師、中醫(yī)師和修復(fù)師;完善六類服務(wù)和商品：養(yǎng)生調(diào)理-花草茶飲、檢測康復(fù)-穿戴器械、營養(yǎng)咨詢-保健食品、美容健膚-個護藥妝、品質(zhì)提升-生活尚品、藥學(xué)服務(wù)-中西成藥。

*后，陳春華在會上指出，未來，健康生態(tài)還有無限的可擴展的空間，現(xiàn)在做新零售，雖然辛苦，但一路上得到方方面面的支持，也獲得了消費者和同行的認可，更重要的是得到了資本的認可。萬蕓健康中心這個模式比較適合在北上廣深一線城市運營，以后和大家也不是競爭關(guān)系，大家可以各做各的業(yè)態(tài)。



責(zé)任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2017-12-7 10:34:07

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