一場活動銷售超百萬！新零售時代，藥店會員營銷可以這樣玩！

添加日期：2017年12月19日 閱讀：5020

近年來，隨著消費理念升級、信息技術迅猛發(fā)展，藥品零售行業(yè)也卷入了“新零售時代”的浪潮中——藥店經營專業(yè)化，在各個層面展開。對于藥品零售行業(yè)而言，如何抓住機遇，擁抱“新零售”，是當下探索的熱門話題。

作為國內保健品行業(yè)品牌的佼佼者，湯臣倍健也在這場浪潮中緊緊地擁抱行業(yè)變化。為此，湯臣倍健在2014年即率先在業(yè)內提出“產品+服務”新模式，推進“一路向C”戰(zhàn)略，發(fā)揮公司的營養(yǎng)學專業(yè)優(yōu)勢，打造營養(yǎng)家服務體系，為渠道合作伙伴提供精細化運營工具，*大化地挖掘和滿足個性化的消費者需求，助力藥品行業(yè)的新零售轉型升級。



今年10月，湯臣倍健營養(yǎng)家聯合天津瑞澄大藥房開展“健康有FUN，瑞澄感恩回饋季”會員專享活動，單場活動實現銷售額破百萬，其中通過活動回店的老客貢獻了近40%的銷售額，積分門店活躍度超過80%，引爆終端!

此次活動成功的關鍵，在于與營養(yǎng)家服務平臺(健康通)的深度結合，充分利用了平臺提供的精準營銷工具和互動玩法。那么，具體是如何做到的?讓我們來一探究竟。

精準營銷，深挖消費需求

在傳統(tǒng)零售藥店的銷售場景中，門店往往很難培養(yǎng)起消費者的忠誠度。這一方面和消費者在門店買完即走的消費習慣有關，一方面也和傳統(tǒng)零售門店的會員制度基本依靠于物理半徑或價格等優(yōu)勢有關。

因此店員無法與用戶建立起長期、有效的用戶關聯，門店難以從中得到有效的消費者信息，因此，精準營銷便難以開展。

2017年，湯臣倍健通過升級營養(yǎng)家服務平臺，為渠道伙伴打造了精準營銷工具——健康通，同時提出會員服務一體化理念，旨在利用平臺的精準營銷能力，聯合渠道合作伙伴，豐富消費者服務，做深消費者教育，提高消費者的回店頻次、交叉購買和服務體驗，以做大行業(yè)規(guī)模。

通過與國內知名大數據公司——百分點科技實現技術上的深度結合，健康通為渠道提供了精準營銷引擎，助力門店深入挖掘用戶價值。

健康通平臺可協(xié)助門店對會員的基本資料、購買行為等信息進行分析，形成會員的基本畫像，以便于門店了解其消費習慣、消費時間、客單價等，從而及時把握消費需求的變化，劃分消費人群，更便于門店對會員開展自主管理及運營。

這為門店制定營銷活動方案提供了堅實的支撐，幫助門店快速地找準銷售痛點，篩選出價值用戶組，從而更好地結合渠道營銷活動開展精準營銷，達到突破銷售的目的。

譬如連鎖在運營過程中，發(fā)現部分門店存在新客客單低的問題，那么其活動設定就可以拉動新客交叉購買或療程購買為主;而針對老客返店購買頻次低的門店，活動則以提高老客復購率為主。

精準用戶畫像，劃分用戶人群

如何與消費者建立起快速、便捷、有效的溝通渠道? 這是門店在整個銷售過程中都需要思考的問題。

健康通平臺完成了與湯臣倍健的健康管理、體驗中心、大健康快車、小健康快車儀器的聯網技術，并對其進行了分析和加以整理，實現了精準的用戶畫像和分類分群，為門店的精細化運營提供了解決方案，包括豐富的健康服務、精準溝通、提升消費者互動等。

而對于門店店員來說，只需通過操作手中的營養(yǎng)管家APP，一方面可以快速地獲知消費者的需求，從而實現與消費者的便捷溝通。另一方面，店員可以此為依據，為消費者提供個性化的健康服務、營銷活動或溝通話術，從而更快地得到消費者的認可。

聯動線上線下，深度觸達消費者

新零售時代，門店的客戶來源不再單純局限于線下用戶。因此，單純靠以往海報、POP等活動宣傳形式是遠遠不夠的。那么，如何將線上用戶引流到店?

一方面，健康通平臺為藥店提供了“線下購物，線上抽獎”這一互動玩法的新模式。通過健康通平臺，連鎖可快速、按需完成活動的自主配置，利用互動活動，開展精準營銷，增強消費者連接和黏性。

店員僅需打開營養(yǎng)管家APP，便可以幫助消費者同步完成積分、抽獎等操作，簡單快捷。從而在銷售場景中輕松實現與消費者的深度互動。

一方面，健康通也提供H5制作等相應的活動宣傳工具配置。連鎖可在其中一鍵生成與活動對應的H5活動宣傳頁，同時，聯合連鎖公眾號、營養(yǎng)管家APP等，形成自媒體宣傳矩陣，結合店員朋友圈，引發(fā)傳播熱點，將線上的潛在用戶引流至門店，實現線上線下聯動，使得活動宣傳范圍達到*大化。

優(yōu)化消費者體驗，助力提升服務能力

“以人為本”的用戶思維，是當前藥品零售業(yè)轉型升級需具備的條件之一。而高品質的保健品類，正是取得消費者信任的根源。

作為國內保健品品牌領頭羊，湯臣倍健始終以用戶需求為關注點，在全球范圍內甄選*優(yōu)質原料，并建立了行業(yè)內第*個透明工廠，以品質贏得消費者的信任，助力藥店提升保健品類的銷售業(yè)績。

而隨著用戶的逐步成熟，為消費者提供優(yōu)質的體驗式服務，更能*大程度地獲得他們的認可。

為此，營養(yǎng)家配備了一支專業(yè)技能完善的營養(yǎng)顧問團隊以及專屬營養(yǎng)師團隊，結合湯臣倍健的營養(yǎng)學專業(yè)優(yōu)勢，一方面為門店輸出優(yōu)質的內容和營養(yǎng)師服務，助力門店打造專業(yè)化的銷售服務;一方面強化消費者教育，提升消費者的品牌忠誠度。

同時，營養(yǎng)家提供了一套完整的消費者權益，包括積分權益、健康服務、活動權益等，極大地豐富了消費者服務，助力連鎖打造“以用戶為核心”的銷售場景。

在平臺方面，健康通以消費者的生命周期管理為基準，為連鎖提供了回訪提醒和回購提醒等精細化運營工具，便于門店實現對消費者進行分類及管理。

店員可通過營養(yǎng)管家APP，為消費者提供主動的、個性化的關懷服務，提升用戶的黏性，進而促進消費者的回店頻次及復購率。

新零售時代，也是屬于藥品零售行業(yè)的時代。如何更好地把握機會，助力渠道伙伴實現轉型升級，湯臣倍健始終在思考，亦不斷在踐行!



責任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2017-12-19 10:02:53

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