誰(shuí)說(shuō)社區(qū)店就做不出“大業(yè)績(jī)”了？

添加日期：2018年1月25日 閱讀：873

唐人醫(yī)藥鳳凰世嘉店是一家面積不足50平米的社區(qū)店，初到鳳凰世嘉店做店長(zhǎng)時(shí)，馮秀麗發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的客流很少，通過(guò)觀察，她發(fā)現(xiàn)由于藥店面積小、門(mén)臉小，很多顧客都不知道這里是個(gè)藥店，所以很少光顧。然而就是這樣一家不占“天時(shí)地利”的“小門(mén)店”，在她的帶領(lǐng)下，做出了令人刮目想看的業(yè)績(jī)。



做透“送藥服務(wù)”，提升客流

經(jīng)過(guò)馮秀麗的觀察，她決定帶著員工做社區(qū)活動(dòng)，很多老員工覺(jué)得這種方式對(duì)提高客流并沒(méi)有什么用，而馮秀麗沒(méi)有被員工的情緒所影響，分批帶著員工進(jìn)社區(qū)，從走訪重病家庭、孤寡老人開(kāi)始，到上門(mén)分發(fā)社區(qū)服務(wù)卡，每項(xiàng)工作她都帶著員工親力親為。幾次下來(lái)，員工看店長(zhǎng)如此重視社區(qū)工作，也便積極起來(lái)，開(kāi)始動(dòng)腦筋，幫著出主意。兩個(gè)月過(guò)去了，員工們欣喜地發(fā)現(xiàn)客流真的提升了，但馮秀麗沒(méi)有停下來(lái)，繼續(xù)腳踏實(shí)地帶著員工做社區(qū)宣傳。

在這個(gè)過(guò)程中，馮秀麗發(fā)現(xiàn)周邊小區(qū)居民對(duì)送藥上門(mén)的服務(wù)比較感興趣，便在店內(nèi)開(kāi)展免費(fèi)送藥服務(wù)，“多遠(yuǎn)都會(huì)送，買多少都免費(fèi)”，這是馮秀麗對(duì)送藥上門(mén)服務(wù)的承諾。就這樣，這個(gè)50平米的小藥店一下子多了很多“隱形”的顧客，每天電話不斷，預(yù)約不斷。慢慢地，馮秀麗的免費(fèi)送藥服務(wù)竟然做到了外縣區(qū)，原來(lái)這位顧客的親戚在門(mén)店附近居住，深感藥店免費(fèi)送藥服務(wù)的方便，便推薦給他。那么遠(yuǎn)，送嗎?送!馮秀麗回答得沒(méi)有一絲猶豫，“顧客的信任就是對(duì)我們*大的認(rèn)可，既然他找到了我們店，我們店就要負(fù)責(zé)到底!”就這樣，馮秀麗利用下班時(shí)間，將藥送到了外縣區(qū)顧客的家中。

馮秀麗說(shuō)：“我們店面小，并沒(méi)有什么過(guò)人之處，只能腳踏實(shí)地的完成這項(xiàng)工作，不辭辛苦，不看金額，只為用這種服務(wù)得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可與肯定�！�

團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，在日常

團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，戰(zhàn)斗力才會(huì)強(qiáng)。從一線成長(zhǎng)起來(lái)的馮秀麗深知這個(gè)道理，所以她每天都會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。她的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練并不復(fù)雜，相反十分簡(jiǎn)單，那就是重培訓(xùn)、多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)。馮秀麗認(rèn)為，好的團(tuán)隊(duì)首先要業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)，每一位員工都能獨(dú)當(dāng)一面，所以她十分重視對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，小到看說(shuō)明書(shū)，大到“組團(tuán)”考執(zhí)業(yè)藥師，馮秀麗每次都走在前面。

在日常工作中，馮秀麗也很少批評(píng)員工，她說(shuō)：“我做店員時(shí)，店長(zhǎng)批評(píng)我一次，我會(huì)好幾天緩不上來(lái)，精神狀態(tài)、工作激情都會(huì)被影響。相反，店長(zhǎng)若是表?yè)P(yáng)我一次，我會(huì)高興好幾天，并且在同樣的工作上更加用心、認(rèn)真。所以，為了激發(fā)員工的工作熱情，讓她們帶著好心情工作，我都會(huì)減少批評(píng)，多加表?yè)P(yáng)。”與此同時(shí)，馮秀麗還積極與企業(yè)內(nèi)刊編輯聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)將店內(nèi)的好人好事匯報(bào)給編輯，讓優(yōu)秀員工的事跡得到展示。

不忘初心，聚力前行

“增客流，重營(yíng)銷”是馮秀麗2018年的工作重點(diǎn)。在2018年，馮秀麗將繼續(xù)開(kāi)展免費(fèi)送藥服務(wù)，同時(shí)還將與快遞、繳費(fèi)系統(tǒng)等商家商議合作事宜，計(jì)劃為顧客提供代收快遞、代充話費(fèi)等豐富的便民服務(wù)，以此來(lái)吸引更多的顧客。同時(shí)，馮秀麗還會(huì)著重開(kāi)展尋購(gòu)服務(wù)。在做社區(qū)服務(wù)的時(shí)候，馮秀麗了解到很多顧客都有不同的尋購(gòu)需求，去年，鳳凰世嘉店已經(jīng)為顧客成功尋購(gòu)近百筆，從而收獲了一大批的顧客，在2018年馮秀麗將繼續(xù)完善這項(xiàng)服務(wù)，將這一服務(wù)做成門(mén)店的特色。

新的一年，在營(yíng)銷上，馮秀麗會(huì)將重點(diǎn)放在微營(yíng)銷、調(diào)整品類、應(yīng)季及活動(dòng)備貨、引進(jìn)替換品種等工作上。同時(shí)，馮秀麗還號(hào)召員工積極與顧客溝通，通過(guò)顧客了解他們的需求以及同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)、藥品價(jià)格等，并對(duì)顧客反映的重點(diǎn)產(chǎn)品、缺貨產(chǎn)品進(jìn)行記錄匯總，及時(shí)匯報(bào)給采購(gòu)，第*時(shí)間解決問(wèn)題。馮秀麗表示，只要團(tuán)隊(duì)齊心，不忘初心，聚力前行，2018年我們這家小藥店一定會(huì)做得更“大”更強(qiáng)!



責(zé)任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2018-1-25 14:28:22

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