客戶抱怨連篇 銷售人員這樣做就對了

添加日期：2018年11月19日 閱讀：1123

今天要給大家分享的是當(dāng)客戶抱怨連篇時，你作為一名合格的銷售人員該如何去應(yīng)對這種情形。

1、仔細(xì)傾聽，切勿爭辯

客戶在發(fā)泄自己的不滿時，我們要做的第*步就是傾聽。用關(guān)懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽客戶心中的不滿。在傾聽的過程中需要做好整理，同時配以“是”、“的確如此”等語言以示你在認(rèn)真的傾聽。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發(fā)生。

2、迅速處理，切勿拖延

處理客戶抱怨的時間越久，越會激發(fā)客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時*好不要拖延。應(yīng)該先積極表達(dá)處理的誠意，再立即處理問題。并且在處理過程中及時告訴客戶進(jìn)度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。

3、處理過后，求得諒解

處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯(lián)系，來確定客戶對你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺，加深客戶對你的好感。如果客戶對你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。

客戶抱怨是一種很常見的情況，因為百分之九十九的情況下，你的產(chǎn)品客戶都覺得和他交給你的錢不成正比。但是作為銷售的你，不是置之不理，而是要學(xué)會去化解客戶心中的抱怨。

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責(zé)任編輯：小剛 atm-sprinta.com 2018-11-19 8:54:47

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