藥店培訓(xùn)：中小連鎖精細(xì)化管理

添加日期：2019年11月7日 閱讀：1028

對(duì)于連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，可歸納為行政、財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)物流、門店管理、會(huì)員及信息系統(tǒng)管理。當(dāng)下中小連鎖經(jīng)營(yíng)既不能模仿多年前粗放式管理，又不能盲目照搬目前大企業(yè)的集團(tuán)化管理;鑒于目前行業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀，只能依據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況經(jīng)行精細(xì)化、規(guī)范化、高效化的優(yōu)化管理模式。

一、門店管理

依據(jù)各個(gè)門店實(shí)際情況，結(jié)合門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，管理從以下開展。

1.人員方面：店長(zhǎng)對(duì)于門店外部及員工形象、對(duì)員工專業(yè)能力及服務(wù)的管理、商品購(gòu)進(jìn)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、價(jià)格帶的管理;員工的專業(yè)能力、服務(wù)能力提升;

2.商品管理方面：依據(jù)商圈實(shí)際情況對(duì)門店的品類進(jìn)行優(yōu)化、價(jià)格帶調(diào)整、毛利貢獻(xiàn)占比調(diào)整、購(gòu)進(jìn)及庫(kù)存周轉(zhuǎn)、效期品種的統(tǒng)計(jì)及促銷管理。控制盤點(diǎn)損耗等方面;

3.新會(huì)員的開發(fā)與老顧客的維護(hù)，會(huì)員政策的推廣與宣傳、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員用藥管理等;

4.促銷活動(dòng)的籌備及正常開展;

5.門店日常經(jīng)營(yíng)所需的日常用品成本的合理控制;

6.門店銷售任務(wù)的合理制定及分解，以及對(duì)任務(wù)達(dá)成的相關(guān)活動(dòng)支持管理;

7.日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，問題的解析及提升。

二、會(huì)員管理

1.會(huì)員政策方面：不與大型企業(yè)盲目模仿及比較，根據(jù)企業(yè)自身與顧客需求制定相應(yīng)的會(huì)員政策;會(huì)員政策商圈內(nèi)的宣傳與推廣;

2.會(huì)員活動(dòng)：會(huì)員活動(dòng)的頻率，力度控制;會(huì)員活動(dòng)氛圍的布置、活動(dòng)的宣傳通知;

3.會(huì)員的開發(fā)與維護(hù)：利用公司的會(huì)員權(quán)益、商品會(huì)員折扣、會(huì)員活動(dòng)、禮品等開發(fā)新客戶;依靠員工的專業(yè)能力、服務(wù)能力，會(huì)員親情服務(wù)，會(huì)員慢性病療程用藥管理(可考慮信息系統(tǒng)支持)等方面維護(hù)忠實(shí)會(huì)員。

三、采購(gòu)及配送

1.采購(gòu)方面：嚴(yán)密關(guān)注銷售和毛利貢獻(xiàn)的KPI商品的及時(shí)購(gòu)進(jìn);建立新品引進(jìn)及淘汰制度，一切購(gòu)進(jìn)以門店適銷為主;監(jiān)控整體庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，及時(shí)調(diào)控商品占?jí)悍峙�，加快周轉(zhuǎn)降低企業(yè)資金占?jí)?廠家毛利商品購(gòu)進(jìn)、活動(dòng)支持、返利洽談，結(jié)合門店?duì)I運(yùn)管理部監(jiān)控杜絕廠家私下提供相關(guān)費(fèi)用影響公司主營(yíng)商品政策的施行;

2.配送倉(cāng)儲(chǔ)方面：合理安排配送周期，及時(shí)與采購(gòu)、門店溝通協(xié)調(diào)處理積壓商品及效期商品的管控及合理調(diào)配。

四、財(cái)務(wù)

1.合理安排廠家結(jié)賬;

2.各部門及門店日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的預(yù)算及控制;

3.門店日常經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)款管理，門店盤點(diǎn)損耗數(shù)據(jù)管控;

4.促銷活動(dòng)費(fèi)用的管控;

5.公司固定資產(chǎn)及流動(dòng)資金的合理支配。

五、人事

1.對(duì)有經(jīng)驗(yàn)有能力的溝通及招聘;

2.公司部門及門店人員的考勤管理，人員調(diào)配，專業(yè)能力培訓(xùn)考核，人員晉升考核;保持優(yōu)秀人員穩(wěn)定性;

3.管理人員的監(jiān)督、溝通及人員汰換。

六、行政方面

1.對(duì)外事務(wù)及政策方面：及時(shí)了解相關(guān)政策導(dǎo)向*新信息，以便企業(yè)做出相應(yīng)經(jīng)營(yíng)調(diào)整;

2.對(duì)內(nèi)管理方面：樹立以服務(wù)門店為主的管理理念，在相關(guān)制度范圍內(nèi)，壓縮縮減各項(xiàng)流程，加強(qiáng)總部高效化事務(wù)運(yùn)作。

七、信息系統(tǒng)

提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于公司及門店日常分析管理，建立顧客療程用藥提醒以及顧客慢性病管理檔案。

我們認(rèn)為現(xiàn)如今藥店連鎖管理應(yīng)更加精細(xì)化管理，對(duì)公司各項(xiàng)事務(wù)應(yīng)進(jìn)行有始有終有監(jiān)督的管理，并要確保在執(zhí)行過程中不走樣不變性，確保執(zhí)行的力度與準(zhǔn)確性。更要引導(dǎo)各個(gè)門店店長(zhǎng)的發(fā)揮主動(dòng)性與積極性;整體經(jīng)營(yíng)中通過實(shí)現(xiàn)各個(gè)門店的盈利及利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到公司整體的提升。以上思路僅是依據(jù)大中小企業(yè)的經(jīng)歷相互融合所得，所有這些都必須和企業(yè)情況本身相互結(jié)合才能做出真正適合公司發(fā)展的方案。

(免責(zé)聲明：我們致力于保護(hù)作者版權(quán)，本文圖文素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除!)



責(zé)任編輯：琦琦 atm-sprinta.com 2019-11-7 15:18:04

文章來(lái)源：