O2O還有一個標(biāo)簽叫互動

添加日期：2014年11月28日 閱讀：983

    近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)內(nèi)貿(mào)流通健康發(fā)展的若干意見》，明確了加快發(fā)展內(nèi)貿(mào)流通的政策措施，被視為利好醫(yī)藥電商O2O模式。
    盡管O2O模式被認(rèn)為是醫(yī)藥電商領(lǐng)域的一片“藍(lán)�！�，但理論和現(xiàn)實(shí)有著巨大差距，難點(diǎn)在于線上線下融合問題。百度公司創(chuàng)始人、董事長兼**執(zhí)行官李彥宏曾公開表示：“線上線下融合和建橋是一個道理，都是開始從兩岸開始造，到中間對起來，這是*佳的方式�！薄熬�上訂藥，線下取藥”只是一種表現(xiàn)形式，更深層次的融合在于實(shí)業(yè)間的優(yōu)勢互補(bǔ)，是從事電子商務(wù)的線上企業(yè)和線下從事傳統(tǒng)經(jīng)營的醫(yī)藥企業(yè)多方面合作，形成生態(tài)循環(huán)的“閉環(huán)”系統(tǒng)。
    商業(yè)本質(zhì)不變
    就當(dāng)前而言，醫(yī)藥O2O發(fā)展還處于初級探索階段。業(yè)內(nèi)一般將其分為三種形式：第*是為顧客提供在線檢索和互動的網(wǎng)站；第二是為顧客提供專業(yè)服務(wù)的客服體系，這部分不僅指電話客服團(tuán)隊(duì)或線上團(tuán)隊(duì)，還需要更專業(yè)的服務(wù)，甚至需要負(fù)責(zé)線下體驗(yàn)的實(shí)體門店；第三是引導(dǎo)顧客到門店采購的功能。
    對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)或品牌商來說，互聯(lián)網(wǎng)就是一個大市場，線上藥店也是一個零售終端。在哪兒賣？如何賣？是線上線下都需要考慮的問題。
    醫(yī)藥O2O的理想狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是線上信息發(fā)布和線下落地合作同步展開，利用已有的線下店和資源，將門店作為體驗(yàn)店、提貨點(diǎn)和配送點(diǎn)，發(fā)揮實(shí)體門店優(yōu)勢。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的消費(fèi)人群，將醫(yī)藥商城作為營銷平臺推廣、宣傳以吸引客流。更具體的，即是對患者做一些干預(yù)，提供更詳盡的藥品咨詢，更多的購買渠道，更優(yōu)惠的藥品價格以及更多的互動。
    “雖然推廣方式變了，銷售渠道變了，但商業(yè)的本質(zhì)沒有變。消費(fèi)者還是消費(fèi)了品牌，品牌還是要保證品質(zhì)，品質(zhì)還是要有市場能接受的價值�！币晃会t(yī)藥電商人士直言O(shè)2O沒有想象中復(fù)雜，“線上線下融合不是非O2O不可。O2O強(qiáng)調(diào)服務(wù)，不是商品實(shí)物交易�，F(xiàn)在很多人不能正確理解O2O，甚至誤解。一會兒說O2O救命，一會兒說沒用，很浮躁。生產(chǎn)廠家只要制定好品牌、市場策略，線上線下統(tǒng)一管理，維護(hù)品牌要素就可以了。”
    體驗(yàn)式互動
    華潤三九市場與品牌管理部總經(jīng)理于子桓從OTC行業(yè)分析認(rèn)為，O2O需要脫離銷售的概念，做線下社區(qū)“連鎖展示店”而非“連鎖藥店”，提供服務(wù)與品牌產(chǎn)品的體驗(yàn)，包括健康護(hù)理或健康咨詢。收費(fèi)模式也并非通過簡單銷售差價來實(shí)現(xiàn)，而是服務(wù)體驗(yàn)。這種運(yùn)營模式再配以社區(qū)健康醫(yī)生作為顧問，能夠雙管齊下地為消費(fèi)者提供有針對性的服務(wù)。體驗(yàn)的產(chǎn)品產(chǎn)生購買需求，通過線上購買獲得藥品，就實(shí)現(xiàn)了O2O的一次“互動”。
    北京新橋視野公關(guān)顧問有限公司CEO沈志勇告訴記者，O2O的核心還是為了解決用戶的便利性和體驗(yàn)問題，線上線下配合*終實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)*大化�！袄�如，我經(jīng)常去藥店買一些OTC類藥物，有些常用藥自己直接買，但對大多數(shù)藥并不了解，這時藥師的專業(yè)建議和指導(dǎo)非常重要，但藥房在這方面似乎做得普遍不太好。網(wǎng)絡(luò)藥店也如此。”
    他認(rèn)為，藥店需要提供更多的專業(yè)選藥建議�！安徽撌蔷�下還是線上，解決了這個問題，用戶的體驗(yàn)自然就好了。如果能夠通過線上有效解決這個問題，就可以和各種線下中小藥房合作，打造一個大規(guī)模的O2O藥房體系。”
    前述**提醒，產(chǎn)品功能永遠(yuǎn)排在第*位。“產(chǎn)品是前面的1，營銷是后面的0，有了產(chǎn)品的1，后面的營銷才有意義。正如大家都知道腦白金營銷做得好，但其創(chuàng)始人史玉柱在談及腦白金時*強(qiáng)調(diào)的還是腦白金本身在改善睡眠方面效果顯著�！�
責(zé)任編輯：候明芳    www.atm-sprinta.com    2014-11-28 14:21:10

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