顧客驅(qū)動(dòng)營銷戰(zhàn)略如何建立

添加日期：2015年3月9日 閱讀：1970

    當(dāng)企業(yè)充分理解消費(fèi)者和市場(chǎng)之后，在這樣的基礎(chǔ)上，企業(yè)營銷管理者就要著手設(shè)計(jì)出顧客驅(qū)動(dòng)營銷戰(zhàn)略。其目的就是為了能夠?qū)ふ摇⑽�引、維持并通過創(chuàng)新、傳遞和溝通優(yōu)秀的顧客價(jià)值帶來發(fā)展目標(biāo)消費(fèi)者。
    為了能夠設(shè)計(jì)一項(xiàng)成果的營銷戰(zhàn)略，企業(yè)營銷者必須回答兩個(gè)重要的問題：我們將服務(wù)怎樣的顧客，即我們的目標(biāo)市場(chǎng)是誰？如何為這些顧客提供*佳服務(wù)，即我們?cè)鯓雨愂鰞r(jià)值？
    一、選擇服務(wù)對(duì)象
    任何企業(yè)必須首先決定她將為誰服務(wù)。我們通常通過將市場(chǎng)劃分為不同的消費(fèi)者全體，然后選擇為之提供服務(wù)的戲份市場(chǎng)來完成這個(gè)任務(wù)。有的人會(huì)認(rèn)為營銷者會(huì)盡可能選擇多的顧客以此增加需求，但他們心里清楚，他們不可能為所有顧客提供所有的服務(wù)。試圖為所有顧客提供所有服務(wù)*終可能為任何顧客提供的服務(wù)都不盡人意。
    二、確定價(jià)值陳述
    企業(yè)還必須決定應(yīng)該如何為目標(biāo)顧客服務(wù)—在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)差異化和定位。所謂的價(jià)值陳述就是承諾向顧客傳遞并滿足顧客需要的一組利益或者價(jià)值。再次要特別強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值陳述的重要性，它將幫助企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上獲得巨大的優(yōu)勢(shì)。
    三、營銷管理導(dǎo)向
    營銷管理希望設(shè)計(jì)與目標(biāo)消費(fèi)者建立盈利性關(guān)系的戰(zhàn)略。但指導(dǎo)營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的理念是什么呢？消費(fèi)者、組織和社會(huì)的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，在這些利益面前又該如何權(quán)衡呢？有物種不同的觀念指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷戰(zhàn)略，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、市場(chǎng)營銷觀念和社會(huì)營銷觀念。
    *后，任何一家企業(yè)都要明確這樣一個(gè)觀念：做正確的事既有利于消費(fèi)者也有利于企業(yè)自身發(fā)展。
責(zé)任編輯：楊海靜    www.atm-sprinta.com    2015-3-9 11:11:47

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