添加日期:2017年5月24日 閱讀:1485
一、制造自然真空
在銷售會(huì)談過程中,有的銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí),總是迫切地希望客戶立即回答自己的問題,這就需要銷售人員主動(dòng)地提問問題,然后就打住,停止說話,也就是沉默。
沉默在會(huì)談中創(chuàng)造出了一種自然真空,這種真空會(huì)自動(dòng)地把責(zé)任放在回答問題的人身上。
二、預(yù)測(cè)結(jié)果型問題
提問預(yù)測(cè)結(jié)果型問題可以要求客戶預(yù)測(cè)推銷結(jié)果。常見提問用語如下:
“猜測(cè)一下,您認(rèn)為通過這次面談我們可以順利合作嗎?或者還有風(fēng)險(xiǎn)?”
“現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說,您科室在月末前到底需要多大的量,可以來個(gè)預(yù)測(cè)嗎?”
“趙總,我的領(lǐng)導(dǎo)總是催問我們什么時(shí)候能夠達(dá)成共識(shí),我寧愿得到準(zhǔn)確一點(diǎn)的消息,而不是盲目樂觀,所以我能不能告訴他我們目前一切進(jìn)展良好,可以在本月末促成合作,或者我要告訴他先不要抱這么大的希望。”
三、結(jié)束型問題
當(dāng)洽談已經(jīng)轉(zhuǎn)入結(jié)束階段時(shí),銷售人員可以提問一些結(jié)束型問題,但必須搞清楚的是,機(jī)會(huì)究竟在什么地方。通常情況下,銷售人員可以這樣提問:
“如果您是這個(gè)業(yè)務(wù)代表,您的做法會(huì)有所不同嗎?”“徐先生,我們有失去這次合作的危險(xiǎn)嗎?”“可以問一下您對(duì)我們的產(chǎn)品或本人印象如何嗎?”
在提問時(shí),你還可以用增加“負(fù)面因素”的方法查出任何可能阻礙推銷繼續(xù)進(jìn)行的麻煩或異議,接下來你可以這樣問:
“您還有別的什么顧慮嗎?”
“有什么問題讓您無法繼續(xù)下去,是嗎?”
“是不是我或者其他什么事情干擾了這個(gè)提議?”
四、利用低調(diào)申明
這是在陳述或提問之前做出的一個(gè)比較謙卑的申明,其目的在于要求得到更有效的回答。通常情況下,你可以這樣提問:
“我不知道怎么問才好,但是……”
“為了不過分超前,我能不能問一下……”
“我也不想問麻煩事,但是……”
“這么做可能會(huì)給您帶來麻煩,您是否介意,如果……”
五、利用情緒援助
銷售人員在洽談問題中加入負(fù)面的因素,可能使得客戶更強(qiáng)調(diào)其正面的回答。通常情況下你可以這樣提問:
銷售人員:“李女士,我是×××,我找您的時(shí)間不太湊巧吧?”
李女士:“×××,對(duì)不起;現(xiàn)在的確不行……”
銷售人員:“您什么時(shí)間有空,那時(shí)我再過來行嗎?”
六、提示性問題
提示性問題可以引導(dǎo)談話朝著另一個(gè)方向發(fā)展。作為顧問的銷售人員,你要對(duì)客戶的狀況了如指掌,并引導(dǎo)他*終實(shí)現(xiàn)你的預(yù)期目標(biāo),即客戶透露自己的需求和機(jī)會(huì)。
如果你想從一個(gè)主題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)主題,那么提示性問題是*適用的。
如果提問得當(dāng),提示性問題能對(duì)你起到如下作用:
1、按照邏輯性步驟引導(dǎo)談話;
2、提供一種向潛在客戶暗示信息的方法;
3、向潛在客戶提供了另一種參與信息交換的方法。
七、涉及第三方問題
在推銷提問過程中,銷售人員可以通過告知客戶第三方對(duì)某特定主題的感覺和反映來間接地提出問題,然后,再要求客戶就同一主題提出自己的意見和反映。
許多銷售人員*大的錯(cuò)誤就是他們?cè)谔釂枙r(shí)缺少靈活性。他們往往從表上的第*個(gè)問題開始,然后就一個(gè)接一個(gè)地按順序提問,而他們對(duì)得到的回答卻毫不在意,他們幾乎就不注意聽被提問的客戶是如何回答的。向客戶提問時(shí),要培養(yǎng)靈活性型,這需要注意以下兩點(diǎn):
1、向客戶提問的*佳方式就是像記者那樣安排一次采訪。你應(yīng)該先提出一個(gè)問題,看看自己對(duì)回答的理解程度,然后利用一個(gè)相關(guān)的問題做出回應(yīng)。這有助于客戶詳細(xì)說明他剛才所提供的信息。
2、精心制定問題列表。在與客戶會(huì)面前,你要針對(duì)客戶所在的環(huán)境及其本人來制定一個(gè)問題列表,該列表一定要與你的拜訪目的和洽談愿望息息相關(guān)。
靈活性不僅可以幫助銷售人員搜集到更多的信息,而且還可以使其更好地理解如何協(xié)助自己的客戶,因?yàn)殇N售人員要幫客戶申請(qǐng)有關(guān)東西。
此外,靈活性還可以通過展現(xiàn)銷售人員的敏銳性來確立銷售人員與客戶之間的關(guān)系。
八、測(cè)試性問題
提問測(cè)試性問題可以幫助銷售人員確定客戶在某問題上的立場(chǎng),即可以幫助銷售人員確定客戶在討論中是否站在你這一邊。在洽談即將結(jié)束時(shí),測(cè)試性問題為客戶提供了一個(gè)表達(dá)可能出現(xiàn)的補(bǔ)充想法的機(jī)會(huì)。通常情況下,你可以這樣提問:
“我們下一步做什么?”
“這聽起來合理嗎?”
“您認(rèn)為這會(huì)對(duì)您的家人產(chǎn)生哪些幫助呢?”
九、提說明性問題
說明性問題重新敘述了客戶的語言,或者直接引用他們的評(píng)論。通常你可以這樣提問:“如果我沒聽錯(cuò)的話,您的意思是說,要召集公司領(lǐng)導(dǎo)開個(gè)產(chǎn)品推廣會(huì)!
*有效地應(yīng)用說明性問題應(yīng)該依據(jù)下列原則:
1、能夠揭示客戶的想法;
2、有助于澄清模糊的問題和延伸概括性的觀點(diǎn);
3、鼓勵(lì)客戶擴(kuò)展或闡明他先前的觀點(diǎn);
4、用不同的詞匯來表達(dá)客戶剛剛說過的話。
十、提發(fā)展性問題
提發(fā)展性問題是指,銷售人員就指定的主題向客戶探究細(xì)節(jié),它有助于你尋找額外的信息,并且鼓勵(lì)客戶擴(kuò)展或詳細(xì)描述信息。通常你可以這樣提問:“梁先生,我應(yīng)該怎樣做,您才會(huì)同意使用我們公司的產(chǎn)品?”
十一、提診斷性問題
銷售人員向客戶提診斷性問題應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、以大問題開頭。比如,“術(shù)中止血您喜歡用醫(yī)膠還是止血紗布或其他止血藥械?”
2、給客戶選擇的余地。
3、多樣性是調(diào)味品。對(duì)很多客戶來說,推銷過程中做出一個(gè)決定比他一下子做出*后的拍板要容易得多。因此,診斷過程是一個(gè)“區(qū)分并征服”的策略性過程,通過縮小問題的范圍,你可以把一個(gè)相當(dāng)大的而且可能相當(dāng)敏感的決定分成好幾個(gè)部分來提問。
4、以**的身份(你可能不是一個(gè)**)問專業(yè)的問題。
5、建立良好的信用度。信用度的建立有助于你進(jìn)一步深入客戶的內(nèi)心世界,探詢他們的想法、感受和顧慮,從而發(fā)現(xiàn)客戶的需求,提供有價(jià)值的解決方案。
總之,銷售洽談的關(guān)鍵在于有效利用提問。作為一個(gè)銷售人員,你應(yīng)該學(xué)習(xí)各種提問技巧,學(xué)會(huì)怎樣進(jìn)行提問和如何正確使用抑揚(yáng)頓挫的語調(diào),這是你銷售業(yè)績(jī)迅速提升的捷徑。
在談到銷售過程時(shí),我們常常提到提問,但值得一提的是,無論提問何種問題,在提問的過程中,銷售人員一定要注意不要使客戶產(chǎn)生逆反心理,具體方法是:
多提問少陳述;
增加自己的可信度和好奇心;
學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換立場(chǎng);
用群體趨同減少逆反心理,即利用有名的客戶、潛在客戶,或合作伙伴的名單,從較高層次證明你的競(jìng)爭(zhēng)力和可信度。
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