讓顧客*舒服的10句藥店銷售話術！

添加日期：2017年5月24日 閱讀：3805

在解讀一句話銷售之前，我們一定要了解營銷的含義：簡而言之，營是經營，過程;銷是銷售，是結果;猶如用槍打鳥，舉槍瞄準是營，打到鳥兒是銷。

了解了營銷的本質，那么一句話銷售自然就成了一句話式的營銷，所以這一句話當中一定既要含有過程性的要素，同時還要有達成結果性的要素在里面。

零售藥店作為銷售關乎顧客健康的商品，他的一句話銷售更應該含有專業(yè)、有親和力、有愛心、有承諾的措辭，才能更有說服力。

1、專業(yè)型

員工，要了解*基本的常見病的病因、疾病的顯性與隱性表現(xiàn)、疾病的發(fā)展及預后;要了解常用藥品的適應癥或功能主治、不良反應、禁忌、服用方法等。

需要強調的是：要達到這種效果，需要藥店專業(yè)人士在日常銷售中通過對疾病與藥品的了解積累提煉總結。

實戰(zhàn)一

顧客購買小兒氨酚黃那敏來治療孩子感冒，我們知道大多數(shù)的感冒由病毒引起，那么此時我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒藥一定要含有抗病毒成分，效果才*好!

簡評：此一句話營銷里面要求員工對疾病病因了解、銷售的藥品成分及功能的掌握。這里面的一句話就可能達成含抗病毒成分金剛烷胺的復方氨酚烷胺藥物的銷售，或者可以達成顧客同時購買抗病毒的中西藥產品銷售。

實戰(zhàn)二

一位老年人來購買維U顛茄鋁膠囊，我們知道該藥其中的不良反應之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易發(fā)人群;我們采用的一句話方式是：大媽您大便情況怎么樣?無非三種情況——干燥、正常、大便不成形;設若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個藥啦，它會……您*好用……

簡評：此一句話銷售里面要求了解了藥物的不良反應與顧客顯性疾病表現(xiàn)外的大便的隱性表現(xiàn)而使用。

實戰(zhàn)三

一位患有帶狀皰疹的顧客來買阿昔洛韋片，具備藥學常識的店長店員都應該知道“帶狀皰疹的并發(fā)癥是神經痛與皰疹愈后的可能后遺神經痛”，因此，不妨跟顧客說：“您一定要吃些VB，可以*大程度減輕疼痛和將來的后遺神經痛�！�

簡評：此一句話需要了解顧客并發(fā)癥和可能的愈后情況。

2、親和力型

實戰(zhàn)一

熟悉的顧客一進門，店長店員就*好的打招呼方式就是：“您好張大爺，*近怎么樣……”

簡評：這種接待顧客的招呼聲，會制造和諧融洽的銷售溝通氛圍，同時會給我們的顧客制造將來更大的回頭幾率，甚至于轉客戶的介紹!當然這需要我們的銷售員工平時下些許功夫來記住一些�？偷男畔�，諸如姓名、生日、家庭住址等信息。

3、承諾暗示型

這個話術，是在了解了顧客疾病表現(xiàn)和藥品性能后，為了推薦目標商品而針對猶豫不決型顧客使用。

實戰(zhàn)一

“您就用這個外用洗液吧，用上以后您的瘙癢**會減輕的!”

簡評：如果給顧客推薦的藥物是對癥的，完全可以用**承諾肯定的語氣打消顧客對商品的效果顧慮。

實戰(zhàn)二

當一位母親要為自己的孩子買藥品/營養(yǎng)補充劑時，不妨說：“大姐，這個XX劑型的藥物*適合給孩子用，**水果口味，一點都不苦的!”

簡評：“**”與“一點都不苦”就是承諾與暗示措辭的使用。

4、愛心型

實戰(zhàn)一

“您這潰瘍一定要足療程用藥，否則這病會穿孔或大出血那就難治療啦。”

簡評：屬于基于愛心提示的基礎上談疾病的預后與發(fā)展提示顧客療程用藥，對于大多數(shù)慢性病適用該類措辭。

實戰(zhàn)二

“您如果一直有服用阿司匹林的習慣，一定加點胃舒平，要不您的胃受不了的�！�

簡評：在提示中，為降低藥品帶來的不良反應提示顧客，聯(lián)合用藥。



責任編輯：趙帥超 www.atm-sprinta.com 2017-5-24 14:47:33

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