學(xué)會這5招，讓你的客戶不在流失！

添加日期：2017年11月3日 閱讀：727

獲得一個(gè)客戶已經(jīng)很不容易，合作多年的客戶卻選擇背你而去，除了痛惜不已外，找到問題的根源并解決問題，也尤為重要。

問題來了，客戶為什么放棄你?



答案只有一個(gè)，需求沒滿足，更確切地說是沒感覺占到便宜。

今天就來聊聊如何解決“丟客戶”這一問題?

不想丟客戶?看看這5招!

1、立足于滿足客戶各方面的需求。

例子：

小王有一個(gè)客戶，在年初棄他而去，讓他傷心不已。拎著禮品真誠地登門拜訪，客戶的回答：“你們的產(chǎn)品確實(shí)讓我賺到錢，你們公司的經(jīng)銷商政策極其不公平，賣多賣少的優(yōu)惠福利都一樣�！边@時(shí)，小王才發(fā)現(xiàn)公司為了鼓勵(lì)經(jīng)銷商走量，公司確實(shí)對某些銷量小的經(jīng)銷商有些特別的照顧�！�

如果產(chǎn)品賺到錢，客戶是不會輕易放棄產(chǎn)品，有些時(shí)候只是需要滿足一個(gè)心理的訴求。而往往企業(yè)在這方面卻很忽略，犯下一些低級錯(cuò)誤。而客戶放棄你，選擇競爭對手，恰恰是對手比你更有效地滿足了客戶多層面的需求。

站在客戶的角度去全局思考問題，做好有價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)。只有這樣，我們才能和客戶建立長久的關(guān)系，成為客戶的不二選擇。

2、有價(jià)值更要有附加價(jià)值。

例子：

朋友有一次去餐廳吃飯，問旁邊的服務(wù)員道：“你們店什么菜是特色?”這小姑娘新近和男朋友鬧別扭，直接來了一句：“都是特色!”這下把這哥們?nèi)堑搅耍�直接說：“那就全上!”菜上了一桌后，朋友直接要求面見經(jīng)理，還是那句話：“你們店哪些菜是特色?”經(jīng)理啞然。*后，經(jīng)理一千個(gè)賠不是，也沒讓這朋友心里舒坦，得罪了客人不說，名譽(yù)也受損。當(dāng)然，這是豪主任性消費(fèi)的特例。

往往，丟客戶不是敗給產(chǎn)品，是敗給細(xì)節(jié)。客戶是上帝，我可以買你產(chǎn)品，也可以不買你產(chǎn)品。而這決定丟不丟客戶的關(guān)鍵在你是否在提供產(chǎn)品基本價(jià)值的同時(shí)，有附加的價(jià)值和服務(wù)提供。

3、挑選客戶很重要。

例子：

朋友的老哥是一個(gè)情場高手，以前談的女朋友不是高挑就是漂亮，但是*后帶回去見家長的女朋友卻是完全不一樣的風(fēng)格，沒有高挑的身材更沒有驚艷的美貌，就是一個(gè)矮胖的蘿莉。而老哥給的回答是談了那么多太累了，找個(gè)不累的，愛我的。

往往，我們會發(fā)現(xiàn)不論婚姻還是事業(yè)，達(dá)成長期合作的關(guān)鍵是我們能否為其創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)這也存在一個(gè)雙向選擇的問題，不止于客戶選我們，我們也要學(xué)會挑選客戶。無論客戶大小，接不接只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們能不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶能不能接受產(chǎn)品的價(jià)格。

4、抓住問題的核心，解決關(guān)鍵性問題。

曾經(jīng)有一個(gè)朋友給我說，我的客戶這么多，就一個(gè)秘訣，每次和客戶聊天，談產(chǎn)品的時(shí)候少，談生意的時(shí)候很多，我就談如何做生意。

在去年的推文《客戶要的不是產(chǎn)品，而是解決方案》中，我曾分享過一個(gè)觀念：客戶要的是解決問題的方案，尋求幫助，而這就需要我們的專業(yè)性。

其實(shí)，讓客戶了解到你很專業(yè)，并認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還能在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，這樣就能促進(jìn)和客戶的長久合作。

5、做足溝通，簽約前把事情說清楚。

有時(shí)，丟客戶往往是從丟單開始的，而丟單的原因或許就是雙方在沒充分了解的情況下簽了合同。結(jié)果合作過程中才發(fā)現(xiàn)不是彼此的*佳伙伴�？蛻艉灱s之前，我們對客戶要有所了解，也讓客戶對我們有充分的了解。

不確定是否能創(chuàng)造價(jià)值，沒有明確彼此的合作期望，事情說不清楚，就不簽約。要非常明確，這個(gè)客戶我們能夠創(chuàng)造價(jià)值再簽約。

客戶丟了，是我們損失了嗎?我們損失不要緊，客戶損失了，才是問題。我們就要有這樣自信的心態(tài)，揣摩對方想什么，怎么要投其所好。既堅(jiān)持自己的原則，又為對方負(fù)責(zé)，以客戶的利益為導(dǎo)向，客戶對你產(chǎn)生了依賴，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功!



責(zé)任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2017-11-3 10:26:52

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