來自一位藥店總經(jīng)理的告誡：店長要做“教練”，別做“保姆”！

添加日期：2017年12月11日 閱讀：1246

一位優(yōu)秀的店長，對連鎖藥店門店的經(jīng)營至關(guān)重要。但是很多店長依然停留在“保姆式”的工作——門店的工作事無巨細地一手操辦，這也導致很多員工除了做銷售，其他一律不管，那么如何改變這一局面呢?從“保姆”進階成“教練”，店長該怎么做?



“保姆式”的工作方式往往導致門店的公共衛(wèi)生等瑣碎的事情都是由店長操辦，精力的分散也使得真正需要店長統(tǒng)籌管理的工作無法落實到位，考核、業(yè)績、人際關(guān)系讓店長們苦不堪言。

上述情況都是因為店長們還沒認清自身的定位，還沒有充分挖掘員工的主觀能動性。但是要完成從“保姆”到“教練”的定位轉(zhuǎn)變，店長必須要跨越四道難關(guān)。

首先，從心理上要給自己做好心理建設(shè)——“我是一名管理者”。店長大多從店員做起，那么從員工到店長角色的轉(zhuǎn)變，必須給自己一個清晰定位：店長是門店的管理者，而管理者的職能就是要帶團隊，幫助他人成長以及成功。

從店員到店長，會面臨工作模式的改變——店長是門店的核心，管理門店的全面事宜，需要事無巨細地將各項任務(wù)安排妥當，保證門店正常運作的同時要做到 “人人有活干，活都有人干”。

其次，店長的首要任務(wù)就是搞好銷售，在提升客流的前提下提升銷售不斷提升銷售。這里涉及兩個重點：

商品管理。商品管理能力體現(xiàn)了店長能力水平，包括SKU設(shè)置、品類結(jié)構(gòu)、顧客滿意度提升等方面。

人員激勵。店長*重要的是能解決員工銷售的動力以及積極性問題�？梢詮囊韵路矫嬷�手：

1、充分利用公司的薪酬體系獎金機制等，在規(guī)則內(nèi)使員工利益*大化。

2、充分尊重員工，讓員工感受到在店內(nèi)工作有價值感。

3、要了解員工的心態(tài)，消除負面能量，幫助員工構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

4、要做到不僅讓員工干，還要教會員工干，將員工的優(yōu)點發(fā)揮出來。例如：內(nèi)斂的員工可以負責店內(nèi)的GSP管理、收銀等，外向的員工負責店鋪培訓。

再次，自我管理�！凹荷聿徽�，雖令不行。”在管理別人之前，首先得做好自己，提升個人的人格魅力，公平公正對待每一位員工，否則永遠無法讓員工真正信服。想要快速成長永遠不能離開學習。向顧客、同事、上級學習，自發(fā)學習。

*后，克服短板。在門店管理過程中，很多店長在都會在店鋪管理的6-12月后出現(xiàn)倦怠期，前期上任的熱情慢慢消失，深受自身以及店鋪沒有解決的問題困擾。這個時候，沒有堅定信念以及目標不夠明確的店長開始迷茫：自己該怎么辦?其實*好的方法就是和上級溝通，因為上級，之所以能成為上級，他一定有比自己強的地方，能夠幫助你找到解決方案以及疏導心理。

同時，針對店務(wù)中的短板，也要去調(diào)整。如果在反復嘗試后，仍無法突破，可以試著培養(yǎng)自己的員工，將這這部分工作授權(quán)給員工去做，自己專心去做自己擅長的工作部分。**店長一定能享受工作，在自己的職業(yè)中找到快樂。



責任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2017-12-11 10:50:41

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