醫(yī)藥營銷人員不能忽略的小細(xì)節(jié)

添加日期：2015年7月21日 閱讀：1712

　　在醫(yī)藥營銷過程中，客戶對營銷人員的印象和評價(jià)對銷售起到很大的作用，所以營銷人員要注重與客戶溝通中的小細(xì)節(jié)，給客戶留下好的印象，保障銷售順利開展。那么都有哪些是醫(yī)藥營銷人員不能忽略的小細(xì)節(jié)呢，我們來總結(jié)下。
　　1、醫(yī)藥營銷人員的著裝：只比客戶好一點(diǎn)點(diǎn)。銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。**說：*好的著裝方案是只比客戶穿得好“一點(diǎn)”，這既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
　　2、永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話。很多醫(yī)藥營銷人員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。
　　3、與客戶交談中不接電話。在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久？”所以醫(yī)藥營銷人員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。等會談結(jié)束后再打過去。
　　4，多說“我們”少說“我”。醫(yī)藥營銷人員在說“我們”時(shí)會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
　　5、及時(shí)記下客戶的要求。隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時(shí)間；當(dāng)營銷人員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會順利一些。
　　醫(yī)藥營銷**表示細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)與科學(xué)，而銷售是藝術(shù)和科學(xué)的融合體，銷售員需要增加顧客心理學(xué)與數(shù)學(xué)分析等科學(xué)知識，需要接受銷售行為學(xué)的教育，這就是科學(xué)。同時(shí)要根據(jù)當(dāng)時(shí)情境調(diào)整銷售方法，注意細(xì)節(jié)關(guān)注顧客，這就是藝術(shù)。銷售很能鍛煉人的毅力與風(fēng)格，銷售在拒絕中進(jìn)行，沒有拒絕，就無需銷售。
責(zé)任編輯：楊海靜    atm-sprinta.com    2015-7-21 9:16:08

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