添加日期:2017年6月16日 閱讀:1690
近年來,隨著人們對健康需求的增加,藥店也在不斷地完善會員管理與會員增值服務(wù)等內(nèi)容。在歷經(jīng)了會員積分兌換、會員專享優(yōu)惠、會員體檢、會員講座等階段發(fā)展后,藥店在維系會員方面已經(jīng)開始放棄價格優(yōu)惠模式,而逐漸地靠近“健康管理”的領(lǐng)域。
因為目前,消費者對藥店服務(wù)的要求已經(jīng)不只停留在買藥、咨詢用藥等需求層面上,而是期待能夠在藥店得到更專業(yè)的健康管理及服務(wù),所以藥店會員服務(wù)向?qū)I(yè)健康管理靠近是行業(yè)的發(fā)展趨勢,也是會員的真實需求。那么,藥店該怎樣開展會員專業(yè)健康管理服務(wù)呢?
普及健康知識,從解決健康問題開始
很多藥店抱怨開展會員專業(yè)健康管理服務(wù)非常難,尤其是藥店費盡心思搞活動,會員卻不領(lǐng)情,不是不關(guān)注,就是不喜歡,十次會員活動,能夠讓會員滿足一次都很難!之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)果,是因為你不了解你的會員,不了解他們的需求,設(shè)計的活動并不是他們想要的,所以會員才不會喜歡。
筆者認(rèn)為,會員服務(wù)首先要有出發(fā)點,也就是藥店做這些工作的目的是什么,這就要談及藥店行業(yè)的特性——“藥店是老百姓身邊*近的健康機構(gòu)”,不僅可以為消費者提供豐富的健康產(chǎn)品及藥品,而且還能為消費者提供完善全面的專業(yè)健康服務(wù)。所以,藥店會員服務(wù)的核心就是“根據(jù)會員的健康需求,提供相關(guān)專業(yè)健康管理服務(wù)”,只要明白這個,藥店人便可以在開展會員服務(wù)這項工作上找到“北”了。
有了方向,接下來就是以此為目的,將目光聚焦在會員身上,以“專業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)”掃描會員身上的“缺陷”,如尋找他們對健康的需求、遇到的健康問題、錯誤的生活習(xí)慣等,然后再做匯總分類,將普遍存在的問題如:慢病預(yù)防、用藥、保健方面的需求;生活習(xí)慣導(dǎo)致的健康隱患;濫用藥物,不懂得清理家庭藥箱等問題一一做專題性知識講座,向會員普及健康知識。試想,一旦你提供的健康知識能切實地幫助會員解決健康問題,他們能不喜歡,不積極參加嗎?
反復(fù)推廣宣傳,持之以恒是成敗的關(guān)鍵
普及健康知識是開始,后繼的“管理服務(wù)”是執(zhí)行,而持之以恒的堅持才是成敗的關(guān)鍵。任何好的活動如果沒有好的宣傳,其效果也不會好。所以,藥店在開展一項新的會員健康服務(wù)時,一定要利用一線門店做好宣傳,在終端抓住大部分會員。其次就是利用撥打邀請電話、發(fā)信息、印制DM宣傳單等方式持之以恒地做好宣傳,**不要因為起初的參與度不高,而放棄對會員健康管理服務(wù)的推廣。
只要你的服務(wù)項目是根據(jù)消費者的健康需求而設(shè)計,你就一定要對這個項目有信心,要相信只要通過宣傳,被有需求的會員得知后,他們都會積極參與其中。
刷出“存在感”,提高會員粘性
只讓會員配合會員活動是不夠的,還要提高會員的粘性,讓會員們喜歡并依賴藥店提供的會員服務(wù)。想要會員認(rèn)識你、喜歡你、信賴你、離不開你,就需要時刻出現(xiàn)在他們身邊,刷出“存在感”。很多藥店會對此困惑,何為時刻出現(xiàn)?誰又能做到?
筆者認(rèn)為,藥店想要做到這一點,首先就是要把會員當(dāng)成家人,例如每當(dāng)一場流感來襲的時候,我們第*時間都會想到自己家人的安慰,擔(dān)心家人的健康,會為家人準(zhǔn)備相關(guān)的藥物;每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有什么壞的生活習(xí)慣會影響我們的健康時,我們都會馬上告知家人,幫助家人改掉這個壞的生活習(xí)慣;每當(dāng)節(jié)日來臨時,我們都會準(zhǔn)備禮物或者帶家人出游,讓家人感受到節(jié)日的氛圍等等。
假如,我們能將會員當(dāng)作家人,在以上的“特殊時刻”都想到他們,他們怎么會不感動,不喜歡你,不信賴你呢?
當(dāng)藥店以這種情感設(shè)計會員活動時,一定會抓住能啟動會員情感關(guān)注的“按鈕”,讓會員在活動、關(guān)愛中慢慢的“依賴”你們。比如,在流感來襲之時為會員免費提供用藥咨詢,尤其是關(guān)注兒童用藥,邀請兒科專業(yè)醫(yī)師向家長們傳授兒科防范流感侵襲的健康知識和患病后的看護、用藥方案等;在五一來臨之時,選擇那些知名品牌的藥品廠家,帶著會員走進藥企工廠進行參觀,來一場健康之旅,讓會員們在愉快的旅游中更加了解藥品制作的嚴(yán)格,藥店采購藥品的正規(guī),與自身健康的重要。就是這樣,每一個小活動,不費力氣,投資不大,就可以在會員心中“刷出存在感”的同時,并讓他們深深地信任你!
綜上所述,藥店會員健康管理服務(wù)其實沒有什么竅門,沒有什么花招,只要藥店從實際出發(fā),走到消費者中去,尋找到切實的需求,再針對需求做服務(wù),*終一定會在堅持不懈的宣傳中得到會員朋友的追捧和稱贊,與此同時,再配合“長情”的陪伴,忠實粉絲也會如潮水一般源源不斷!
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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