醫(yī)藥企業(yè)在慢病管理中所要面臨的挑戰(zhàn)

添加日期：2017年8月9日 閱讀：1604

從整體上來(lái)看，藥企的慢病管理工具主要圍繞產(chǎn)品展開(kāi)，由于中立性影響、合規(guī)、監(jiān)管等問(wèn)題，藥企提供慢病管理服務(wù)的載體一是通過(guò)護(hù)士、藥劑師熱線(xiàn)提供用藥指導(dǎo)，二是通過(guò)公開(kāi)的信息或健康問(wèn)卷給予病人建議。

藥企在慢病管理方面的工具主要圍繞藥品展開(kāi)，目標(biāo)包括用戶(hù)教育、使用指導(dǎo)、醫(yī)生教育、以及用戶(hù)互動(dòng)幾方面�？傮w來(lái)說(shuō)，藥企作為產(chǎn)品方，服務(wù)能力較弱，能夠深入到慢病管理的程度不深，大都集中在產(chǎn)品層面，比較泛，用戶(hù)對(duì)慢病管理的體驗(yàn)和使用滿(mǎn)意度并不高。

比如，GSK從2012起就在英國(guó)推出了針對(duì)哮喘患者的移動(dòng)慢病管理工具 My asthma。針對(duì)哮喘的慢病管理。用戶(hù)可以隨時(shí)更新所在地的天氣，溫度和空氣污染情況。MyAsthma根據(jù)用戶(hù)填寫(xiě)的哮喘問(wèn)卷，給出個(gè)性化指導(dǎo)方案，這些指導(dǎo)包括基于哮喘病**的意見(jiàn)、旅行安全注意事項(xiàng)以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。不過(guò)，就用戶(hù)反饋看，目前這一應(yīng)用還僅僅局限于數(shù)據(jù)記錄和簡(jiǎn)單的建議，并沒(méi)有很好的體現(xiàn)個(gè)人化管理，在軟件的體驗(yàn)上客戶(hù)反映不佳。

這主要是因?yàn)樗幤笞鳛楫a(chǎn)品方，在用戶(hù)端的中立程度一直很有挑戰(zhàn)，有不少病人反映不能相信由藥企提供的健康建議，而藥企也由于合規(guī)、監(jiān)管、利益等問(wèn)題無(wú)法直接和醫(yī)生進(jìn)行合作。而在技術(shù)上比如天氣信息更新上，藥企的能力和信息獲取速度也不如專(zhuān)業(yè)類(lèi)工具比如Accuweather，后者也開(kāi)展了針對(duì)哮喘病人的天氣提醒等功能，而信息抓取能力要強(qiáng)過(guò)藥企。從這些弱勢(shì)來(lái)看，藥企要直接提供有價(jià)值的慢病管理服務(wù)，尤其是與醫(yī)療服務(wù)配合是較為困難的，因此，市場(chǎng)的趨勢(shì)是更多的藥企慢病相關(guān)服務(wù)越來(lái)越傾向于圍繞產(chǎn)品的教育和指導(dǎo)意見(jiàn)。

比如，Lilly Diabetes從1923年開(kāi)始致力于糖尿病管理，提供多種控制糖尿病的藥物，在傳統(tǒng)藥物的開(kāi)發(fā)以外，Lilly Diabetes在2012開(kāi)發(fā)了移動(dòng)App Glucagon Mobile。這款工具直接針對(duì)其用于胰高血島素藥品Glucagon在平時(shí)和急診(如胰島素昏迷)時(shí)候的應(yīng)用指導(dǎo)。App的功能包括兩方面。一是通過(guò)圖解詳細(xì)指導(dǎo)醫(yī)生和患者如何使用Glucagon，以及血糖低的時(shí)候的急救辦法。另一方面，用戶(hù)可以?huà)呙鐶lucagon的產(chǎn)品條碼，獲得并記錄產(chǎn)品有效期，并且能夠設(shè)置過(guò)期提醒。

開(kāi)發(fā)這款工具的初衷是Glucagon的使用可能被低估了，這源于一些醫(yī)生在急診時(shí)缺乏對(duì)這款產(chǎn)品的使用指導(dǎo)或者不確定如何使用，而導(dǎo)致在需要的場(chǎng)合沒(méi)有使用這款藥物。Lilly因此希望通過(guò)App來(lái)影響醫(yī)生，進(jìn)行使用教育和指導(dǎo)，幫助他們?cè)诤线m的場(chǎng)合、安全正確地使用這款產(chǎn)品。在這種考慮下，App的功能并不需要面面俱到，指導(dǎo)和教育是核心功能。

因此，從整體上來(lái)看，藥企的慢病管理工具圍繞產(chǎn)品展開(kāi)，由于中立性影響、合規(guī)、監(jiān)管等問(wèn)題，藥企提供慢病管理服務(wù)的載體一是通過(guò)護(hù)士、藥劑師熱線(xiàn)提供用藥指導(dǎo)，二是通過(guò)公開(kāi)的信息或健康問(wèn)卷給予病人建議，但總體來(lái)說(shuō)，藥企作為產(chǎn)品方的服務(wù)能力偏弱，服務(wù)的價(jià)值過(guò)于泛，不能深入到用戶(hù)真正的醫(yī)療需求，加上出于監(jiān)管的考慮，無(wú)法和醫(yī)生聯(lián)動(dòng)，因此要做好服務(wù)是很困難的。

一部分藥企圍繞產(chǎn)品提供一些病人和患者教育類(lèi)工具，主要是為了明確某一種藥品的使用辦法以及注意事項(xiàng)。這類(lèi)工具往往配合一種藥品，很有針對(duì)性，但也就意味著只有一組人群會(huì)使用，因此是不具備普適性的，更多的是藥企為藥品做市場(chǎng)教育的方式。

責(zé)任編輯：芳芳    atm-sprinta.com    2017-8-9 15:47:24

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